Магазин отменил возврат денег

Здравствуйте. Месяц назад в магазине нам вернули деньги за товар, до этого звонили администраторы и говорили, что возврат одобрен. 2.11.2014 мы приехали в магазин нам выдали чек на возврат денежных средств и 5.11.2014 они были зачислены мне на карту (т.к.при покупке я рассчитывалась картой). А вчера мне приходит сообщение с банка, что магазин отменил возврат денежных средств и на карту появился приличный минус. Сразу позвонила в банк, они сказали что это операция магазина. В магазине ответили, что они никакой операции не совершали, звонить в свой банк. Сегодня написала заявление в банке на предоставление отчета по карте. Что делать дальше