Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как добиться справедливости
Здравствуйте! Скажите пожалуйста у меня сломался телефон до конца гарантии остался месяц могу я отказаться от ремонта и потребовать замен товара или возврат денег.
здравствуйте,
согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей
- потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо·
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
1. обнаружение существенного недостатка товара
(существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.
с уважением,
Елена
Здравствуйте!
Конечно можете.
Обратитесь к продавцу с письменным требование, о возврате денежных средств или замене на такую же модель. Но не ремонтируйте. Наверняка там существенная поломка. Вам нужно указать продавцу чтобы установили причину неисправности. Зачем вам ждать? На требовании попросите сделать отметку продавца о приёме, или отправьте заказным с уведомлением.
Удачи!
Как правильно и грамотно составить требование.
Отдайте телефон на диагностику. И попросите что бы установили причину. Предварительно вам должны выдать справку, о приёме, в которой вам необходимо описать внешний вид аппарата (на предмет внешних потёртостей в процессе нормального пользования)-это в ваших интересах. Срок гарантии продлевается на время нахождения аппарата в сц. Установите сроки диагностики (от незамедлительно до 20 дней) Не соглашайтесь на срок 45 дней. Попросите что бы провели диагностику в вашем присутствии. Можете осуществить диагностику в промышленно-торговой палате вашего города за свой счёт. ВзЫщите.
А в требовании укажите:
1. Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения;
2. Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;
3.Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;
4.Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», не будет нарушением простое указание, что, например, «нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ „О защите прав потребителей“, без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон);
5.Ваше требование. Вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“. То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“, то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование;
6.Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно „потерял“. В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).
Удачи!