Как добиться справедливости
Здравствуйте! Скажите пожалуйста у меня сломался телефон до конца гарантии остался месяц могу я отказаться от ремонта и потребовать замен товара или возврат денег.
, Елена, г. Волгоград
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
здравствуйте,
согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей
- потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо·
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
1. обнаружение существенного недостатка товара
(существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.
с уважением,
Елена
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Конечно можете.
Обратитесь к продавцу с письменным требование, о возврате денежных средств или замене на такую же модель. Но не ремонтируйте. Наверняка там существенная поломка. Вам нужно указать продавцу чтобы установили причину неисправности. Зачем вам ждать? На требовании попросите сделать отметку продавца о приёме, или отправьте заказным с уведомлением.
Удачи!
Похожие вопросы
Что делать, если ФНС заблокировала кредитную карту из-за налогового долга?
Здравствуйте, ФНС заблокировал кредитную карту из за налогового долга. На данный момент у меня нет таких огромных денег чтобы погасить долг и по кредитной карте будет расти долг , причем не по моей вине , ФНС специально создало такую ситуацию загнав меня в угол . Что делать у кого искать справедливости?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Чего я хочу добиться: Отказаться от доли, получить право на квартиру от государства
Как правильно оформить отказ от доли в доме, чтобы меня поставили на учет для получения квартиры как сироту?
1. Я — сирота (подтвержденный статус), мне 18 лет
2. В 2019 году умерла мама. У неё был дом (доля), также есть второй собственник, который сейчас в Португалии, он инвалид.
3. Я прописана в этом доме, жила там с детства, но дом аварийный (крыша течет, потолок прогибается, есть фото).
4. В сентябре 2025 года администрация отказала мне в постановке на учет для получения квартиры из-за наличия наследства (доли).
5. Я не подавала заявление нотариусу о принятии наследства, но оплачивала коммуналку (на имя собственника, подпись моя), потому что иначе отключили бы свет и негде было жить бабушке и мне. Другой крыши над головой не имелось.
6. Бабушка умерла в мае 2025 года, с тех пор я живу у дяди (рядом, но в другом помещении).
7. Сейчас хочу отказаться от наследства. 6-месячный срок давно прошел. Нужно ли идти в суд? Какой иск подавать? Кто ответчик (собственник в Португалии)?
8. После отказа — как встать на учет? Какие документы нужны? Могут ли снова отказать?
Чего я хочу добиться: Отказаться от доли, получить право на квартиру от государства.
Что у меня есть: Паспорт, свидетельства о смерти, фото дома, справка о статусе сироты, возможно квитанции об оплате (если найду).
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как добиться госпитализации при остеохондрозе и протрузиях дисков во время службы по контракту?
Служу по контракту, не могу стоять в броне, сделал мрт остеохондроз 2 стадии 2 протрузии и одно смещение позвоночного диска шеи. Был связистом отправили в другую часть мотострелком. Заставляют работать на лесопилке здоровье стало еще хуже. Возможно как то добиться госпитализации?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как добиться оплаты переработок, ночных и праздничных смен охраннику?
Я охранник ооо чоо. стаж 8 лет график сутки через двое за переработку .за ночные.за праздничные дни нам не оплачивают.трудоустроен официально по трудовому договору.как добиться выплат по закону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как восстановить права после выхода из отпуска по уходу за ребенком?
Добрый день.Досрочно вышла из отпуска по уходу за ребенком до 3 лет.
Вышла 17.03.26..Отпуск хотела брать 03.08. Работодатель не говорил ничего про заработную плату пока не пришла зарплата,задним числом сделали оклад 27100..на все должности.,(хотя 2 раза индексировали за время моего отсутствия).Ввел устные договоренности мотивации и прочее,не присылает официальных писем.Отказался оплачивать проезд(хотя ранее оплачивали)и не дает отпуск (есть 39 дней). Как восстановить справедливость?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно и грамотно составить требование.
Отдайте телефон на диагностику. И попросите что бы установили причину. Предварительно вам должны выдать справку, о приёме, в которой вам необходимо описать внешний вид аппарата (на предмет внешних потёртостей в процессе нормального пользования)-это в ваших интересах. Срок гарантии продлевается на время нахождения аппарата в сц. Установите сроки диагностики (от незамедлительно до 20 дней) Не соглашайтесь на срок 45 дней. Попросите что бы провели диагностику в вашем присутствии. Можете осуществить диагностику в промышленно-торговой палате вашего города за свой счёт. ВзЫщите.
А в требовании укажите:
1. Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения;
2. Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;
3.Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;
4.Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», не будет нарушением простое указание, что, например, «нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ „О защите прав потребителей“, без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон);
5.Ваше требование. Вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“. То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“, то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование;
6.Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно „потерял“. В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).
Удачи!