Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за не в срок выполненную работу
Здравствуйте! У меня вопрос по поводу одного сайта. Я заказала там работу 19.11.14,вызвался исполнитель этого же числа,предложил сумму 1300 рублей. Ну, делать нечего, согласилась 20.11.14, в 7:11 утра. Вот только работа пришла в 16:40, хотя в моем заказе я уточнила, что работу надо сдать утром 20.11.14. Администратор сайта говорит, что надо было точнее указать срок сдачи, даже могу отправить сообщения.Помогите пожалуйста, ответьте на вопрос, кто из нас прав?
Нина, добрый день. Ваши взаимоотношения с исполнителем регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» :
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Вам нужно сейчас посмотреть какие доказательства описанных фактов Вы сможете предоставить, поскольку как я понимаю договора неб ыло.
Добрый день!
Закон о защите прав потребителей, если контрагент — не юридическое лицо, будет неприменим.
Ели работу Вы заказали 19.11, при этом срок исполнения указали утро 20.11. (т.е., срок выполнения равнялся примерно один день), а подтвердили привлечение исполнителя в 7:11 утра 20.11. (т.е. срок привлечения специалиста совпал со сроком исполнения заказа, ведь 7:11 это уже утро), то оснований предъявлять претензии у Вас нет. Кроме того, работа, как я понимаю, была выполнена, и Вы ее получили в этот же день, в 16:40. Исполнитель произвел работы максимально быстро. Нет его вины в том, что Вы подтвердили его привлечение в сроки, когда работа уже должна быть выполнена. Вы могли подтвердить привлечение и позже, чем срок выполнения, неужели стали бы предъявлять претензии? Опять же, вызвался он в день размещения заказа. Ваше подтверждение в день заказа, как думаю, дало бы ему возможность выполнить заказ вовремя.
Другое дело, если бы на следующий день после подтверждения Вами заказа работа не была бы выполнена. Здесь уже можно было рассматривать вопрос расторжения, но это уже совсем иная ситуация.
Вывод: оснований для требования суммы нет, т.к. работа выполнена, а просрочка произошла по вине заказчика.