полгода назад купила телефон, сейчас он сломался, сдала в сц. по истечении положенного времени позвонили сказали, что аппарат неисправен и нужно его обменять, но за полгода телефон упал в цене примерно на 1500. На каких условиях мне теперь обменяют его, по нынешней рыночной цене или по той сумме, по которой приобретала его я? срок гарантии 2 года. Такую же марку тел. я не хочу, планировала доплатить и купить более дорогой аппарат!спасибо!!
Приветствую Вас. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По поводу того, по какой цене должны обменять, то обменять должны на аналогичный телефон, не зависимо от цены. Доплачивать, если хотите другой телефон придется от уже уплаченной за телефон суммы.
полгода назад купила телефон, сейчас он сломался, сдала в сц. по истечении положенного времени позвонили сказали, что аппарат неисправен и нужно его обменять, но за полгода телефон упал в цене примерно на 1500. На каких условиях мне теперь обменяют его, по нынешней рыночной цене или по той сумме, по которой приобретала его я? срок гарантии 2 года. Такую же марку тел. я не хочу, планировала доплатить и купить более дорогой аппарат! спасибо!!
юлия
Добрый день! Вы имеете право на возврат денежных средств, либо на обмен товара!
1.При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2.При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Таким образом если вы покупали за 10000 рублей(к примеру) то вы требуете возврата уплаченной вам за товар суммы- 10000 рублей!
Согласно ч.1 ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей»,
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Прошу обратить внимание, что если речь идет о смартфоне, а не обычном телефоне, то это технически сложный товар.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
