Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если покупатель на Авито требует возврат исправного телефона?
Здравствуйте, продала телефон на авито, с телефоном было все идеально, как товар получил покупатель потребовал возврат, сказав что телефон подлагивает и он не может настроить аккаунт. С телефоном было все хорошо, он не логал и прекрасно видел аккаунт. Покупателю было сказано проверить товар в пункте выдачи, так как товар шел 2 недели, и где гарантия того что за 4 дня покупатель сам не сломал телефон, а вдруг он его уронил. Как быть в этой ситуации? Я обратно товар принимать не хочу
Вы имеете полное право отказаться принимать телефон обратно. Покупатель должен был проверить товар в пункте выдачи, а если он этого не сделал — риск случайных недостатков лежит на нём. Разберём, как защитить себя.
Почему Вы можете отказать в возврате:
Статья 458 ГК РФ: Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю в месте его получения. С этого момента риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю.
Статья 483 ГК РФ: Покупатель обязан осмотреть товар в разумный срок после его получения. Если он этого не сделал, он теряет право ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре.
Покупатель имел возможность проверить телефон в пункте выдачи. Он этого не сделал. За 4 дня телефон мог быть повреждён им самим — уронил, залил, неправильно настроил. Доказать, что недостатки возникли до передачи товара, обязан сам покупатель.
Что Вам делать:
1. Напишите покупателю письменный отказ в возврате. Укажите: товар был исправен при отправке, покупатель не проверил его при получении, недостатки могли возникнуть после передачи. Потребуйте предоставить независимую экспертизу, подтверждающую заводской дефект, а не повреждение по его вине. 2. Если покупатель откроет спор на Авито, предоставьте доказательства: переписку, где он признаёт, что получил товар и проблемы возникли через несколько дней. 3. Если покупатель подаст в суд, он должен доказать, что недостатки были до передачи. Без экспертизы это маловероятно.
Вывод: Вы не обязаны принимать телефон обратно. Отказ обоснован. Пусть покупатель доказывает, что дефект был до получения товара.
Если появятся уточнения — отвечу в чате.
С уважением, Светлана Соколова.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Бал на боевом задании, получил минно взрывную травму(контузия внутренних органов- выдавило грыжу паховую левостороннюю и геморрой 3 степени, ударом взрывной волны кинуло и свернуло позвоночник(шейный, грудной и пояснично - крестцовый отдел).
Зафиксировали только осколочное ранение от МВБ, всё выше перечисленное про игнорировали и выписали из госпиталя, не смотря на все мо рапорты по данному вопросу.
Сделал независимую экспертизу по которой я не годен к службе по категории "В" - грыжи и С - образные сколеозы шейного и грудного отделов с онемением рук и судорогами в пальцах.
Категория "Б" по этой же независимой экспертизе: геморрой 3 ст., паховая левосторонняя грыжа, образовались аденомы в кишечник, хроническая гастропатия.
Меня не госпитализируют и держат без оказания медицинской помощи - оставили меня в беде.
Всё болячки и травы получил на Б/З, заплатили только за осколки.
Реально ли добиться переквалификацию травмы как боевой?
И реально ли пройти ВВК МО РФ?
И как это сделать?
И если это сделать, положенны ли мне выплаты за полученные мной увечья на контракте с МО РФ?
Все бумаги(заключения, МРТ, КТ - снимки, диагнозы и т.п. есть и внесены в медицинскую книжку военнослужащего.
Держат и в отпуск по болезни не отпускают, на ВВК не выводят.
Единственное что сказал что ни чего делать не буду и не делаю, пока не окажут качественную помощь согласно контракта.
, вопрос №4991206, Антон, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Мною был выполнен онлайн-заказ римских штор на два окна. Менеджер магазина через чат онлайн консультировала меня по размеру, параметрам и как крепить штору от окна и посчитать размер для пошива. Так как потолок у меня низкий на мансардном этаже, то я отправила ей все размеры с фото комнаты и стен с окном и размерами от оконного проема до потолка, с уточнением, куда и как крепить штору и на каком расстоянии с отступом от окна. На что менеджер ответила, что если не под потолок крепить, то отступ должен быть 30–40 см. Я попросила ей показать механизм крепления штор на стену, и она прислала мне фото во вложении. В итоге я посчитала длину и высоту штор с учетом отступа от окна на 60 см примерно для крепления, как она мне посоветовала (в скриншоте). Оплатила счет, договор на обе шторы, а также за монтаж и доставку. 22-го числа приехал монтажник со шторами. Я сообщила менеджеру, что меня нет дома и дома будет мой муж и пропустит монтажника. С монтажником я вела переписку также в чате онлайн, как у нас добраться. В итоге через час мне пишет муж и говорит, что монтажник увез шторы обратно на переделку за наш счет, ты их неправильно замерила…!!! Оказалось, что он просверлил крепления штанг римских штор не с отступом от окна, как мы обговаривали с менеджером при выборе размера полотен, а к потолку, и в итоге шторы оказались короткие… Муж сказал, что не знал и понятия не имел, на какой высоте их крепить, и заказом занималась я. И они, видимо, с монтажником по умолчанию их прикрепили к потолку… Сказал, что если б мы их прикрепили к стене над окном, то, так как высота потолка низкая, то мы видим все внутренности штанги сверху от стены, она не закрыта, видны болты и дыры в ней, потому что штанга предназначена для крепления к потолку, чтобы эстетически не видеть сверху ее… Она ничем не прикрыта. И было бы некрасиво ее к стене крепить, тем более что монтажник уже стены проштробил к потолку… Но менеджер на фото не показала мне этого в чате, я понятия не имела, что буду видеть внутренности этой штанги, если она бы с отступом была прикреплена, как обговаривали. И в итоге сейчас мне нужно доплатить еще сверху 35 процентов примерно стоимости за переделку полотен по моей якобы вине… Полотна и штанги монтажник увез, штор сейчас у меня нет, а только дыры в стенах. И чтобы сделали новые, мне нужно еще им выплатить круглую сумму… Менеджер говорит, что это не вина монтажника, что он просверлил отверстия под потолок, а так якобы муж сказал как принимающая сторона. На что я ответила, что не муж является стороной и вообще не в курсе размеров штор и отступов, монтажник должен был знать как крепить шторы и где сверлить с учетом их размера … и параметров отступа, которые мы с вами обговаривали, и что у меня теперь и дыры в стенах и обои испорчены, потому что шторы короткие оказались, и по штанге этой, зная, что мои потолки низкие, она меня не предупредила, что ее лучше к потолку крепить, иначе все внутренности видно сверху, и я от этого и отталкивалась по размерам штор. По фото что я ее просила показать верхней стороны штанги видео не было в чате переписки а только сбоку.. А теперь я вынуждена их переделывать из-за этого! Еще и монтажник, не зная проекта, отступов, как мы с ней в чате обговаривали, просверлил мне стены сверху не на той высоте, под потолок… И обратно не вернуть, и полотна переделывать теперь за мой счет, и муж мой не в курсе был всего этого заказа и размеров… А в итоге шторы короткие оказались, и я попала на деньги и сейчас нахожусь без штор… Помогите. Чтобы мне сделали новые полотна бесплатно, длинные, под потолок, потому что если б я знала, что штанга сверху открыта и это некрасиво, и менеджер бы мне посоветовала это, когда я ее о высоте штор и куда крепить спрашивала и все фото с размерами стены и окна присылала… То посчитала бы и их размер правильно, под потолок. И теперь еще и на двойную оплату снова доставки и монтажа я попала, получается…
, вопрос №4987261, Алина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте ! Меня зовут Оля, мне всего 16 лет , но надеюсь на вашу помощь. В 13 лет отец первый раз замахнулся на маму, кидался в нее разными предметами ( пачки сигарет,зажигалки) , я пыталась как то защитить маму , ну не суть , тогда ничего особо не было , но у мамы остались даже следы на руках от того как он сильно её хватал. Второй раз у них случилась некая драка примерно через год , отец разбил некоторую посуду , они кидались даже ножницами , после драки , когда я со старшим братом решилась прийти на кухню , отец с невозмутимым лицом сказал что мы поссорились и сейчас миримся и насильно обнял маму, если что в первый раз я аж стояла между ними и меня сжимали с двух сторон, отец меня за шкирятник выдверенул из кухни , мама кричала не трогай её. Также хочу сказать , то что он три или четыре раза дрался с моим другим старшим братом , у меня их два , Илья-19,Женя-32. Так вот когда Илье исполнялось 14 , Женя накинулся на отца и начал бить , но на это было основания , отец никогда не фильтрует свою речь, обзывает жену Жени и тд, третий раз был в прошлом году на моё 16 ти летие, но тогда эта была самая сильная драка из всех , я даже не знаю как мне изложить все события которые проходили . Они хотели убить друг друга . Также стоит упомянуть ,что отец любит выпивать и каждая пятница для него повод выпить, а то и каждый день . Он заставляет маму и бабулю( мама моей мамы) , если они отказываются то он начинает орать и приходит в бешенство . Если что , мама у нас зарабатывает единственная в семье последние лет 25 , мама не пьющая как отец, очень добрая и все её любят и она всех. После моего дня рождения начался год трансформации , отец видимо проверял границы дозволенного , он покалечил собаку бабули, постоянно доставал маму разговорами до пяти утра , стоит также упомянуть что он начал изливаться надо мной и Ильей,он заставляет маму все готовить ,убирать , воспитывать , и все все, нас также закидывает десятичасовой работой , с перерывами только на обед и туалет, на даче , он специально придумывает даже работу , которая нормальному человеку не прийдет в голову . Сейчас уже невыносимо, отец терроризирует маму и всех держит в страхе, угрожает что убьет на трезвую , считает каждую копейку и орет на всех если потратили что то, хотя мы абсолютно не бедствуем и живем выше среднего . Мама так к деньгам не относиться , но это не суть, также надо упомянуть , что мама и папа как бы живут раздельно , ну то есть мы все по скольку ходим кто в вуз, школу и на работу и приезжаем каждые выходные к нему на даче , он сам не любит город и на даче он типо работает, там огород все дела . Старший с отцом сейчас не общается , уже было два раза когда они не общались и Женя извинялся , что допустил такое. Отец ежедневно унижает маму , да даже когда все было хорошо он ежедневно её унижал , упрекал в чем то или воспитывал . Он проходится от макушки до пят, от внешности , от того как она тратит свои же деньги на детей и на себя, что это плохо и так нельзя и тд Я не знаю что вообще с ментальным здоровьем у мамы и как вообще она до сих пор останется в тонусе и при нас особо не показывает что ей плохо. Конечно не без насилия над нами с Ильей, обзывательсва , унижения и битья. Отец превозносит себя ежедневно и говорит что его все должны уважать , все уже начали последний месяц молчать и ничего ему не отвечать тк боятся что он либо ударит либо убьет, но сегодня он сам уградал убить всех, если ему что то не понравится в поведении. У меня нету сил уже терпеть, вроде мама не против развестись, тк большинство квартир либо мамы либо бабули , у отца своя от матери досталась. Конечно я не могу рассказать весь лор нашей семьи , но надеюсь , что вы примерно поняли . Мой вопрос заключается в том , куда мне обратиться чтобы обезопасить себя и маму , думаю что если я начну хотя бы куда нибудь обращаться то мама наконец разведется, как мне оказать маме хотя бы какую нибудь поддержку и самой не раскиснуть, уже нету сил просто жить тк с каждым годом все хуже и хуже и страшно очень.
, вопрос №4983055, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый вечер, подскажите пожалуйста кота вчера отвезли в ветеринарную клинику. Нам сказали его оставить в стационаре на сутки. Мы оставили, заплатили 20тыс рублей. Утром нам написали; что с котом все хорошо, можете забирать рантше. Мы приехали, нам сказали что он с утра не ходил в туалет и сорвал катетер. Но с ним все хорошо. Мы его забрали, через 30 минут после того как мы его забрали, ему стало хуже!! Мы к ним обратились по телефону, нам сказали приезжайте и вновь платите деньги.
Я утверждаю что принять нас по оплаченным документам, потому что услуга оказана не полностью. Нам говорят: «привозите, платите и мы осмотрим»
А уверенности уже нет, что они помогут, коту плохо.
Подскажите пожалуйста наши действия какие лучше сейчас предпринять
, вопрос №4982999, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, муж работает в такси, ехал по дороге, было это примерно 18 мая, светило сильно солнце и он не заметил человека, совершил наезд крылом машины, пострадавший сказал, что все хорошо, помощь не нужна. Попросил отвезти его до дома, муж отвез и на этом всё. Вчера мужу звонили с ГАИ и сказали приехать в отдел. Видимо, пострадавший обратился в мед.учреждение. Какие могут быть последствия? Для чего вызывают? С места происшествия скрыться не пытался.
, вопрос №4982034, Мия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.