8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара или возврат денежных средств

Покупатель приобрел ручку Parker (перьевая), восемь месяцев он ей пользовался, сегодня пришел с претензией что она у него сломалась и требует заменить ее на новую, либо вернуть деньги. Какие должны быть мои действия? У ручки судя по всему от падения повреждено перо.

, Анна, г. Ярославль
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Отправляете на экспертизу, которая устанавливает, что причина дефекта — неправильная эксплуатация, а не  производственный брак. Возвращаете ручку покупателю с копией заключения экспертизы и требуете вернуть деньги за экспертизу, если отказывается, то оплату экспертизы взыскиваете через суд.

Успехов.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Лицензирование
Появилось желание отказаться от дальнейшего прохождения курса и потребовать возврат средств
Добрый вечер! Меня зовут Дарья, я столкнулась с такой ситуацией: купила курс на платформе getcourse, начала его проходить, поняла, что не устраивает его качество и предоставляемая информация. Появилось желание отказаться от дальнейшего прохождения курса и потребовать возврат средств. Дополнительно я запросила договор на оказание услуг, чтобы ознакомиться с порядком его расторжения. В ответ на это мне прислали "липовую" оферту, в которой указано, что они оказывают информационно-консультационные услуги. На их сайте также размещена оферта, но в данном случае уже настоящая, и в ней прописано, что они оказывают образовательные услуги. Основной ОКВЭД -- Дополнительное образование. Также я выяснила, что образовательной лицензии у них нет, хотя во время прохождения курса я выявила черты, характерные для деятельности, подлежащей лицензированию: 1. курс ведет совсем другой человек, который, вероятно, в штате у самого предпринимателя. 2. Помимо учителя, есть еще наставник, который также проводит консультации в зуме и отвечает на вопросы. Также мне предоставлен куратор, которая также может отвечать на мои какие-то вопросы. Так что я заметила уже как минимум 4 человека, с которыми я коммуницирую. 3. Более того, на самом курсе они позиционируют себя как "Обучение профессии", все занятия представлены как "уроки", а чат для коммуникации называется "личное обучение". Если я правильно изучила информацию, этих фактов более чем достаточно, чтобы требовалась лицензия на образовательную лицензию. А так как они ее не имеют, то нарушают закон. Подскажите, пожалуйста, каковы шансы на возврат денежных средств в полном или частичном объеме? Спасибо
, вопрос №4701488, Дарья, г. Москва
Нотариат
Здравствуйте муж ушел на сво м не написал доверенность могу ли я распоряжаться деньгами с его карты на которую будут приходить все денежные средства если у меня есть доступ к этой карте
Здравствуйте муж ушел на сво м не написал доверенность могу ли я распоряжаться деньгами с его карты на которую будут приходить все денежные средства если у меня есть доступ к этой карте
, вопрос №4701422, Кристина, г. Новокузнецк
Защита прав потребителей
Здравствуйте, покупала товар через интернет магазин Леди и джентельмены, товар не подошел, осуществила
Здравствуйте, покупала товар через интернет магазин Леди и джентельмены, товар не подошел, осуществила возврат в розничном магазине ,25,08,2025 , возврат по реквизитам карты , сегодня 30, 09,2025 , возврат денежных средств не осуществлен, звонила на горячую линию, сказали что в бухгалтерию возвраты были переданы 27,08,2025 , прошло более 30 дней не могу добиться возврата денег, спасибо
, вопрос №4701062, Ирина Владимировна Улыбышева, г. Иркутск
Гражданское право
Можно ли как то рассчитывать на возвращение денежных средств при обращении в суд или при наступления даты погашения?
Здравствуйте, я вложился в своё время в акции ООО Ника 001P-03 но у них был технический дефолд. Можно ли как то рассчитывать на возвращение денежных средств при обращении в суд или при наступления даты погашения?
, вопрос №4700956, Алексей Богданов, г. Иркутск
Дата обновления страницы 16.11.2014