Александр, доброе утро!
Учитывая уже сложившуюся ситуацию, можно предложить следующий порядок действий.
Готовите письменное обращение с описанием ситуации и соответствующим обоснованием в рамках действующего законодательства. Идете с этим обращением в магазин и требуете принять под подпись (один экземпляр им, один себе), если отказываются достаете телефон и начинаете снимать и опять повторяете просьбу принять обращение. Далее, если натыкаетесь на стену непонимания, убираете телефон и просите книгу жалоб и предложений и пишете там все, что произошло.
Фотографируете все записанное, спрашиваете через сколько отвечают на жалобы.
Если после этого не получаете назад деньги, идете домой и по почте с уведомлением о вручении направляете в адрес магазина (на адрес юридического лица) обращение с более подробным описанием ситуации.
Можно подключить Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, опять же обратившись с жалобой.
Обязательно указывайте свой контактный телефон, могут из магазина перезвонить, бывало такое.
Выжидаете после проделанного пару недель, пробуете выходить на сотрудников выше обычных продавцов.
Дальше, если эффекта нет, дорога в суд, тут отдельная, но не самая страшная, история, там точно получите назад деньги.
Ну и для уверенности, в заключение, не беспокойтесь, деньги Вам вернуть обязаны, это Ваше право либо получить новый товар, взамен товара ненадлежащего качества, либо получить назад уплаченную сумму.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, то есть моральный вред Вам возместят только, если обратитесь в суд, иначе никак.
С уважением
Выдаевич Дмитрий.
