Здравствуйте,купила hdmi кабель в упаковке для школы,меня предупредили,что по закону его нельзя вернуть.чек я взяла,при подключении компьютера к телевизору кабель не сработал,при его отключении отломилось приспособление,соединяющее кабель с соедин.устройством компьютера,теперь не знаю как идти в магазин и требовать заменить товар. Как обьяснить и заменить товар,который не подлежит обмену и возврату?
Здравствуйте, купила hdmi кабель в упаковке для школы, меня предупредили, что по закону его нельзя вернуть.чек я взяла, при подключении компьютера к телевизору кабель не сработал, при его отключении отломилось приспособление, соединяющее кабель с соедин.устройством компьютера, теперь не знаю как идти в магазин и требовать заменить товар. Как обьяснить и заменить товар, который не подлежит обмену и возврату?
светлана
Добрый день Светлана! Действительно данные товары не подлежат обмену в случае если они являются надлежащего качества(перечень товаров утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Возврат или обмен по основаниям того, что товар является ненадлежащего качества, а именно — что он не сработал у вас и отломился. Но по поводу отломился- вопрос в причине- либо это вы переусердствовали, либо сам материал такой, который не предназначен для данного использования. Попробуйте написать претензию ссылаясь на 18 статью Закона о защите прав потребителей и потребуйте обмена или возврата, как товара ненадлежащего качества!
В этом перечне речь идет о продукции на метраж, да и обмен товара с нарушенным товарным видом ст. 25 закона ОЗПП не предусматривает, и не тот тут случай (перечень товаров утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, ОТПУСКАЕМЫЕ НА МЕТРАЖ
Светлана вам нужно требовать в письменном виде денежных средств, за товар ненадлежащего качества ст.18 защиты прав потребителей.
Вы правы,я составила претензию по ст.18 и представила в магазин, увидев мою претензию,продавец поменял кабель.Спасибо