2 Уместно ли, не имея почтового адреса, направлять досудебную претензию человеку в МАКС?

Здравствуйте.
Судиться вы можете самостоятельно, тут вам решать привлекать или нет  юриста в качестве представителя на весь процесс. 

Суд встанет на вашу сторону. Факт договора подтверждается перепиской (которую предоставит «Профи.ру») и фактом перевода 8 000 рублей. Факт некачественной работы — вашими фотоматериалами. Потребитель имеет право полностью отказаться от договора и потребовать возврата денег, если недостатки не устранены исполнителем. 

Здравствуйте, Артем.

   Сначала о сроке: по требованиям, связанным с ненадлежащим качеством работы, срок исковой давности один год (п. 1 ст. 725 ГК РФ). Работы выполнены в конце августа 2026 года, время есть, но откладывать не стоит. Отвечу по Вашим вопросам.

   1. Стоит ли овчинка выделки. Позиция у Вас неплохая: мастер признал недостаток в переписке и обещал исправить, но в разумный срок этого не сделал. В такой ситуации заказчик вправе отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченное и возместить убытки (п. 3 ст. 723 ГК РФ). Если мастер оказывает такие услуги систематически (анкета на Профи.ру, отклики на заказы), к отношениям можно применить Закон о защите прав потребителей даже без регистрации его как ИП (п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Тогда добавляются неустойка за просрочку возврата денег и штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), а также право подать иск по месту Вашего жительства в Москве, без госпошлины.

   Слабые места тоже есть: переписка и фото на Профи.ру сейчас у Вас отсутствуют, а взыскать деньги с физического лица иногда труднее, чем выиграть суд. Расходы на юриста суд взыскивает с проигравшей стороны в разумных пределах (ст. 100 ГПК РФ), но при сумме 8 000 руб. полное очное представительство в другом регионе экономически невыгодно. Разумный вариант: юрист готовит претензию и иск, а дело рассматривается без Вашего личного участия по ходатайству (суды это допускают, иск можно подать по почте или через ГАС «Правосудие»).

   2. Претензия через Max. Досудебная претензия по такому спору не обязательна, но она нужна для неустойки и штрафа и как доказательство. Юридически значимое сообщение можно направить и электронным способом, если из него понятно, от кого и кому оно направлено (п. 65 постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25). Поэтому направить претензию в Max на номер, к которому привязана карта мастера, уместно. Сделайте скриншоты отправки и прочтения, продублируйте претензию в поддержку Профи.ру с просьбой передать исполнителю и сохранить переписку и фото по заказу, а также сохраните выписку банка о переводе 8 000 руб. (там видны ФИО получателя).

   Отсутствие адреса мастера не тупик. В иске указывается последнее известное место жительства или регион, ФИО и телефон, сведения о переводе, а вместе с иском подается ходатайство об истребовании у банка и Профи.ру сведений об исполнителе, переписки и фото по заказу (ст. 57 ГПК РФ). При иске по месту Вашего жительства это особенно удобно.

   3. Где искать представителя. Если применяется Закон о защите прав потребителей, иск можно подать по месту Вашего жительства в Москве (п. 2 ст. 17 Закона, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), при цене иска до 100 000 руб. это мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Тогда удобнее юрист, работающий удаленно или в Москве. Если суд сочтет, что мастер не занимается предпринимательством, иск подается по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ), то есть в Ставрополе, с госпошлиной 4 000 руб. (пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ). В обоих случаях документы можно подготовить дистанционно.

Если решите действовать, могу помочь подготовить претензию и затем иск, напишите в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте, Артем!
 .
 .

1. По  Вашему обращению относительно возврата денежных средств за некачественный ремонт крыши, выполненный мастером через платформу Профи.ру. Ситуация имеет высокие шансы на успешное разрешение, а географическое расположение  не является препятствием для защиты Ваших прав.

.

2.  Позиция Подрядчика, который признал дефекты в переписке, но уклонился от их исправления, подпадает под действие п. 3 ст. 723 ГК РФ. Данная норма дает заказчику полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы в размере 8 000 рублей.

Поскольку мастер систематически предлагает услуги через агрегатор, к Вашим отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», что подтверждается п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

.

3.     По вашим вопросам:

.

3.1. Стоит ли овчинка выделки. Да, стоит. По Закону о защите прав потребителей Вы имеете право взыскать не только 8 000 рублей, но и неустойку за просрочку в размере 3% за каждый день пост. 28 указанного Закона моральный вред, а также штраф в размере 50% от всей присужденной суммы п. 6 ст. 13 Закона. Кроме того, на основании ст. 100 ГПК РФ суд взыскивает расходы на услуги юриста с проигравшей стороны. В итоге сумма к взысканию перекроет Ваши расходы.

.
3.2. Претензия через мессенджер Max. Направление претензии на номер телефона, к которому привязана карта для перевода денег, является абсолютно уместным и законным. Согласно п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25, юридически значимые сообщения могут направляться электронным способом. Фиксация отправки в мессенджере Max будет являться надлежащим доказательством для суда.

.

3.3. Где искать представителя? Иск по закону о защите прав потребителей при сумме до 100 000 рублей подается мировому судье по Вашему месту жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Поскольку Вы находитесь в Москве, судиться Вы будете в Москве. Следовательно, Вам нужен юрист в Москве, который сможет полностью составить документы и при необходимости представить Ваши интересы в суде.

Либо иной вариант. Например, вы дистационно можете заказать составление документов у любого юриста в чате. Между тем, подать документы самостоятельно и аналогично сходить в суд. 

.

4.     Отсутствие адреса мастера не является тупиком для начала процесса. Профи.ру действительно хранит персональные данные, но выдать их физическому лицу не имеет права по закону. Чтобы получить адрес для подачи иска и официально запустить процедуру, лучше обратиться с заявлением в полицию.

.

5.     На данный момент без анализа выписки по карте и точного закрепления скриншотов из мессенджеров существует риск того, что мастер успеет удалить переписку, и Вы лишитесь доказательной базы. Самостоятельное ведение такого дела без точного знания процессуальных норм может привести к отказу в приеме иска из-за дефектов в идентификации ответчика.

.

6.     Для решения Вашего вопроса, фиксации доказательств из мессенджера Max, направления официального запроса в Профи.ру и составления искового заявления для подачи в суд города Москвы, напишите мне в личный чат, нажав кнопку «Общаться в чате». Отвечу в течение 24 часов.

. 
.
С уважением,

юридический архитектор, IT/Ip-юрист, судебный стратег Квон Дмитрий Викторович