Здравствуйте, сняла квартиру с риелтором , побыла там часов 6 потом съехала по семейным обстоятельствам, риелтор деньги не отдаёт , договора подписано не было, что делать?
Добрый вечер, Виктория!
Для возврата уплаченных риелтору денежных средств, несмотря на отсутствие договора, необходимо доказать факт оказания услуг и факт передачи денег. Поскольку договор не был подписан, риелтор не может ссылаться на его условия.
В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. При этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Если риелторские услуги фактически не оказывались, то и понесенных расходов у него быть не должно. Обязанность доказывания факта оказания услуг и понесенных расходов лежит на риелторе.
Если вы передавали риелтору денежные средства без заключения договора, то в случае отказа риелтора вернуть их, вы можете требовать возврата как неосновательного обогащения (статья 1102 Гражданского кодекса РФ), поскольку цель передачи денег (получение квартиры) не была достигнута, а оснований для удержания средств у риелтора нет.
Здесь нужно разделить, что именно Вы заплатили и кому: комиссию риелтору, арендную плату и залог собственнику. От этого зависят и ответчик, и реальная сумма к возврату. За комиссию риелтор будет доказывать, что подбор квартиры состоялся, раз Вы заехали, поэтому вернуть её целиком сложнее всего. Арендная плата и залог за квартиру, где Вы провели 6 часов, удерживаются без основания сверх фактического пользования, и их можно требовать как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) с того, кто деньги фактически получил. Если Вы переводили всё на карту риелтора, а он передал часть собственнику, требования придётся разделить между ними.
Сначала соберите подтверждения платежей: чеки переводов с именем получателя и переписку, где названы суммы и за что они.
На чью карту и с каким назначением уходили деньги? От этого зависит, кому направлять претензию и какую часть суммы реально вернуть.
Если потребуется разобрать документы или подготовить обращение, можете написать мне в чат.
Здравствуйте! Отсутствие подписанного договора не означает, что все полученные деньги обязательно должны вернуть. Вы фактически заселились, поэтому переписка, переводы и передача ключей могут подтверждать договорённости. По статьям 162 и 674 ГК РФ несоблюдение письменной формы найма само по себе не делает отношения недействительными; условия нужно устанавливать по имеющимся доказательствам.
Сначала разделите платежи: вознаграждение риелтору за подбор квартиры, плату за проживание и обеспечительный платёж собственнику. Если риелтор выполнил согласованную услугу и Вы получили квартиру, Ваш последующий выезд по семейным причинам сам по себе не обязывает его вернуть заработанную комиссию. Если услуга не завершена, условия оказались иными либо деньги получены без основания, оценка будет другой. Право отказаться от услуги по статье 32 Закона о защите прав потребителей не означает безусловный возврат оплаты за уже исполненное обязательство.
По оплате жилья тоже нельзя заранее считать, что удержать можно только стоимость шести часов: если будет установлен договор найма на определённый срок, нужно учитывать условия прекращения. В частности, пункт 1 статьи 687 ГК РФ предусматривает письменное предупреждение наймодателя за три месяца; стороны могут договориться о более раннем прекращении. Поэтому важно зафиксировать, когда собственник принял ключи и согласился завершить наём. Обеспечительный платёж возвращается с учётом того, какие обязательства он обеспечивал и есть ли доказанный долг или ущерб.
Сохраните объявление, всю переписку, чеки и подтверждение возврата ключей. Письменно запросите у риелтора расчёт удержания и уточните, какую сумму он получил как своё вознаграждение, а какую — для собственника. После этого можно определить адресата и размер требования. Сколько всего Вы заплатили, кому и за что, и есть ли в переписке согласие на Ваш выезд и возврат денег?
Здравствуйте, Виктория! Сначала выясните, за что риелтор взял деньги и кому они в итоге поступили. Плата за квартиру и комиссия риелтора возвращаются на разных основаниях.
Если это плата за квартиру, важны переписка об условиях найма и то, согласился ли собственник прекратить наём и принял ли ключи. Переписка и перевод могут подтвердить договорённость даже без подписанного договора. Сам выезд через шесть часов не даёт автоматического права на возврат. Если собственник согласился прекратить наём в день выезда, требуйте остаток предоплаты за неиспользованный период.
Если это комиссия за подбор квартиры и риелтор выполнил всё, о чём вы договорились, вернуть её только из-за выезда обычно не получится. Сохраните чек или выписку и переписку. Направьте риелтору письменную претензию и попросите указать, за что он удержал деньги и перечислял ли их собственнику. Если законного основания удерживать сумму нет, её можно взыскать через суд по ст. 1102 ГК РФ.
Чтобы по переписке и платежу определить, с кого и какую сумму требовать, нажмите «Общаться в чате». Дополнительные вопросы разберём на платной персональной консультации. Если ответ помог, можете поблагодарить любой суммой через кнопку "«Отблагодарить юриста»" (https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1288886/).
