Что делать, если продавец товара не выходит на связь после полной оплаты?

Здравствуйте, Наталья. Действия продавца содержат признаки мошенничества. Соберите доказательства и все известные данные, и обратитесь с заявлением в ближайшее отделение полиции. Обязательно возьмите талон-уведомление с присвоенным номером КУСП. Параллельно нужно написать обращение в банк для инициирования процедуры (чардж- бэк). Банк может инициировать процедуру возврата средств через банк получателя, особенно если с момента перевода прошло немного времени.

Здравствуйте! Хотели купить товар, нашли объявление в чате дома и после его же на авито, там доверились и договорились, чтоб продавец за нами его забронировал и перевели половину суммы, а позже и полностью. Но в день, когда должна была состояться передача, продавец перестал выходить на связь. На данный момент не отвечает на сообщения и звонки. Знаем его номер, фамилию и имя, страницы в социальных сетях, что можно сделать?

Здравствуйте! Сохраните доказательства — скриншоты объявления, профиля, переписки, чеки о переводах.
Заявление в полицию — мошенничество (ст. 159 УК РФ). Обязательно возьмите талон КУСП.
Заявление в свой банк — в чате приложения укажите реквизиты получателя и номер КУСП. Банк проверит счёт в базе ЦБ, при «оперативном» переводе деньги могут вернуть за 30 дней.
Жалоба в Авито — через «Пожаловаться» и поддержку, приложите скриншоты. 

Вернуть деньги можно и не дожидаясь итогов проверки в полиции, и решает здесь то, кому именно ушли оба перевода. В банковских документах о переводе указан получатель, и если это тот самый человек, чьи имя, номер и страницы Вам известны, требование предъявляется ему напрямую. Продавец получил полную предоплату и не передал товар, поэтому Вы вправе потребовать вернуть деньги (п. 3 ст. 487 ГК РФ). Если договорённость о покупке окажется трудно доказать, те же деньги взыскиваются как полученные без оснований (ст. 1102 ГК РФ). Объявление в чате дома и на Авито, переписка и чеки как раз и станут доказательствами, а объявление продавец может удалить в любой момент.

Сначала сделайте снимки объявления и профиля продавца с датой и закажите в банке справку по обоим переводам с данными получателя.

Переводы уходили на карту или счёт того же человека, который вёл переписку? От этого зависит, к кому предъявлять иск и понадобится ли запрос суда в банк.

Если потребуется разобрать документы или подготовить обращение, можете написать в чат.