Что делать, если скорая помощь приехала с опозданием и отказалась оказывать помощь?

Здравствуйте. В действиях диспетчера и бригады скорой помощи усматриваются грубые нарушения стандартов экстренной помощи.

При тяжелом дыхании и посинении лица состояние расценивается как угрожающее жизни, поэтому помощь оказывается в экстренной форме безотлагательно (п. 1 ч. 4 ст. 32 и ч. 2 ст. 11 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

Ссылка диспетчера на проживание в селе незаконна, а отказ фельдшера или врача провести полный осмотр и реанимационные мероприятия на месте вызова нарушает порядок оказания скорой медицинской помощи (ст. 35 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

За дефекты медицинской помощи и нарушение прав пациента в сфере охраны здоровья медицинская организация несет гражданско-правовую ответственность (ч. 2 ст. 98 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ), а виновные медработники подлежат проверке по признакам неоказания помощи больному, повлекшего по неосторожности смерть человека (ч. 2 ст. 124 УК РФ), либо причинения смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей (ч. 2 ст. 109 УК РФ).

Даже если судебно-медицинская экспертиза укажет, что при острой коронарной недостаточности спасти пациента было крайне сложно, сам факт 40-минутного доезда, отказ диспетчера проконсультировать по телефону и отказ врача от осмотра дают семье безусловное право взыскать с больницы компенсацию морального вреда за нравственные страдания родственников (ст. 151 и ст. 1064 ГК РФ).

Чтобы зафиксировать нарушения и не дать больнице переписать журналы вызовов, действуйте по шагам: 1) подайте заявление в территориальный следственный отдел СК России по Красноярскому краю о проверке в порядке ст. 144 — 145 УПК РФ по признакам ч. 2 ст. 124 и ч. 2 ст. 109 УК РФ с ходатайством о немедленном изъятии аудиозаписей всех телефонных переговоров с диспетчером скорой помощи за 23 октября, карты вызова и данных ГЛОНАСС автомобиля; 2) направьте жалобу в Территориальный орган Росздравнадзора по Красноярскому краю и в страховую медицинскую компанию (ОМС), где был застрахован отец, для проведения целевой экспертизы качества медицинской помощи.

3) Запросите в медицинской организации заверенную копию карты вызова скорой помощи и протокол патолого-анатомического или судебно-медицинского вскрытия.

На руках у мамы уже есть медицинское свидетельство о смерти и выписка с точным временем каждого звонка из детализации сотового оператора, или эти документы еще не запрашивали?

Напишите эти детали в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — я помогу сформулировать требования для изъятия записей звонков и подскажу, как решить вопрос с первого раза.

Здравствуйте! Я приношу вам и вашей маме глубокие соболезнования. Потеря близкого человека — это огромное горе, а столкнуться в такой момент с равнодушием, цинизмом и халатностью врачей — тяжелое испытание. Со стороны сотрудников скорой помощи налицо признаки грубейших нарушений: неоказание помощи, нарушение нормативов доезда и невыполнение диспетчером стандартов оказания дистанционной первой помощи.
В этой ситуации необходимо добиваться возбуждения уголовного дела в отношении медицинских работников и диспетчера, а также проводить ведомственные проверки. Острая коронарная недостаточность требует экстренных реанимационных действий в первые минуты, и бездействие медиков лишило вашего отца шанса на жизнь.
Ниже приведен пошаговый алгоритм правовых действий, чтобы виновные понесли суровое наказание.

1. Подача заявления в Следственный комитет (СК РФ)
Это главный шаг. Вам необходимо обратиться в территориальный следственный отдел СК РФ по Красноярскому краю (Ужурский район).
Статьи УК РФ: Действия (бездействие) бригады и диспетчера подпадают под ч. 2 ст. 109 УК РФ (причинение смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей) и ст. 124 УК РФ (неоказание помощи больному).
Что требовать от следователя: Изъять и сохранить аудиозаписи всех телефонных разговоров вашей мамы с диспетчером скорой помощи. Все звонки на «03» или «112» записываются автоматически и хранятся на серверах. Из них будет видно, что диспетчер отказался инструктировать по реанимации и проигнорировал синеву лица и тяжелое дыхание.
Изъять карту вызова скорой помощи, журнал регистрации и данные ГЛОНАСС с автомобиля скорой для фиксации точного времени звонка и времени прибытия.
Назначить комиссионную судебно-медицинскую экспертизу (СМЭ). Эксперты должны ответить на вопрос: был ли шанс спасти человека при своевременном доезде и правильном дистанционном консультировании.

2. Заявление в прокуратуру Ужурского района
Прокуратура обязана провести проверку соблюдения законодательства об охране здоровья граждан.
Укажите на факт нарушения норматива доезда (по закону на экстренные вызовы скорая должна доезжать за 20 минут, превышение в 2 раза — грубое нарушение).
Укажите на циничную фразу врача «жалуйтесь куда хотите» и констатацию смерти без проверки пульса и зрачков. Прокуратура внесет представление руководству больницы и поставит на контроль доследственную проверку СК.

3. Жалоба в страховую медицинскую компанию (ОМС) и Росздравнадзор
Найдите полис ОМС вашего отца и обратитесь в страховую компанию, которая его выдала, с заявлением о проведении экспертизы качества медицинской помощи.
Страховые эксперты имеют прямой доступ к медицинской документации. Они проверят правильность действий диспетчера и врача по внутренним протоколам Минздрава.
Акт страховой экспертизы, если он зафиксирует дефекты оказания помощи, станет одним из ключевых доказательств для уголовного дела и последующего суда.
Параллельно направьте жалобу в Территориальный орган Росздравнадзора по Красноярскому краю для проверки организации работы скорой помощи в Ужурском районе.

 С чего начать прямо сейчас (План действий для мамы и вас)
Зафиксируйте детали: Постарайтесь вспомнить и записать по минутам хронологию звонков с детализацией из ваших мобильных телефонов (сделайте скриншоты входящих/исходящих вызовов в скорую).
Пишите заявления: Составьте заявления в СК и Прокуратуру. Опишите все факты: отказ диспетчера переключить на врача, отказ давать инструкции, отказ врача осматривать отца на пороге, а также факт приезда к другому жителю села за 20 минут в тот же день (это докажет, что физическая возможность доехать быстро у них была).
Не отдавайте оригиналы: Карточку вскрытия и справку о смерти держите у себя, следователю передавайте только копии.

После проведения проверок и сбора доказательств (актов страховой, материалов СК) вы будете иметь полное право подать иск к больнице о компенсации морального вреда за потерю близкого человека из-за халатности врачей.

Ответил Вам как экс-руководитель СК РФ. За положительный отзыв буду благодарен!