Что делать, если брокер по ипотеке не оказывает услугу и не возвращает деньги?

Здравствуйте, Ксения.

   То, что письменный договор не подписывали, не лишает Вас защиты. Договор оказания услуг заключен действиями: брокер принял Ваши документы, получил 70 000 руб. и начал работу. Это подтверждают перевод (в выписке банка виден получатель) и переписка, где он обещает одобрение. Сохраните переписку целиком (скриншоты с датами, номером телефона или профилем на Авито) и объявление брокера.

   Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора оказания услуг и потребовать вернуть деньги за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Подтверждать такие расходы должен он. Если брокер регулярно оказывает услуги через Авито, но не зарегистрирован как ИП, к нему все равно применяется Закон о защите прав потребителей (п. 4 ст. 23 ГК РФ, п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Это дает штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона), иск по месту Вашего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ) и освобождение от госпошлины при цене иска до 1 млн руб.

   Порядок действий:

1. Письменная претензия брокеру: отказ от договора по ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона, требование вернуть 70 000 руб. в течение 10 дней. Направить в мессенджер, где шла переписка, и почтой с описью, если адрес известен.
2. Если деньги не вернет, иск в суд по месту Вашего жительства: 70 000 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсация морального вреда и штраф 50%.
3. Если выяснится, что он изначально не собирался работать (заявки в банки не подавались, такие же истории у других клиентов), заявление в полицию по ст. 159 УК РФ. Банк по Вашему запросу может подтвердить, подавалась ли заявка от Вашего имени. Это стоит проверить в любом случае, раз у него Ваши паспортные данные.

   Хорошо, что оплата прошла на карту: по выписке суд установит получателя, даже если брокер представлялся другим именем.

   От того, как составлена претензия, зависит дальнейший иск: в ней нужно четко заявить отказ от договора и сумму к возврату, иначе ответы «на следующей неделе» могут продолжаться месяцами. Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию брокеру и заявление в полицию по Вашей переписке. Стоимость 3 000 руб., срок 1 рабочий день. Понадобятся скриншоты переписки, чек перевода и ссылка или скриншот объявления.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро