Что делать, если перевозчик требует оплату на личную карту и завысил стоимость услуг?

Здравствуйте!

И в связи с произошедшей ситуации какие у Вас конкретно вопросы? 

Здравствуйте, Денис.

   Коротко: требовать возврата переплаты можно, перевод на личную карту не лишает вас прав, а деньги и доказательства лучше закрепить письменной претензией в ближайшие дни. Разберу по вопросам.

   1. Какой закон применяется. Вы заказывали перевозку и погрузку для личных нужд, поэтому к отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». Требования предъявляет заказчик, то есть девушка, на которую оформлен заказ (или вы, если заказ оформлен на вас). Сначала посмотрите оферту на сайте или в приложении: кто указан исполнителем. Если сервис работает как агрегатор и исполнитель отдельное лицо, претензию стоит направить обоим: владелец агрегатора отвечает за недостоверную информацию об услуге и цене (п. 2.1 ст. 12 Закона).

   2. Завышена ли цена. Согласованы были 6 500 руб. за 1 час 15 минут и 3 820 руб. за каждый дополнительный час. Дополнительное время возникло по вине исполнителя: поломка машины и уход экипажа на заправку больше чем на час. Платить за время простоя по вине исполнителя заказчик не обязан. Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены (п. 1 ст. 29 Закона), то есть возврата 3 820 руб. за дополнительный час. Если в заказе было согласовано время доставки, дополнительно можно требовать неустойку 3% цены за каждый час просрочки (п. 5 ст. 28 Закона: «за каждый день (час, если срок определен в часах)»), но не больше цены услуги. За многочасовое ожидание в неработающей машине во время болезни разумно заявить и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

   3. Оплата на личную карту. Перевод подтверждает оплату не хуже расписки: в выписке банка видны дата, сумма и получатель. Сохраните чек перевода и выписку. Исполнитель обязан выдать кассовый чек при любой форме расчета, включая перевод (ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). То, что в системе заказ закрыт «наличными», это проблема исполнителя: за действия своих работников и водителей отвечает исполнитель (ст. 402 ГК РФ). Если компания станет отрицать связь с получателем перевода, деньги можно требовать с получателя как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Налоговые вопросы исполнителя на ваши права не влияют; сообщить о расчете без чека можно в ФНС (ст. 14.5 КоАП РФ), это сильный аргумент в переговорах.

   4. Что сделать сейчас:

— сохранить СМС и переписку с суммами и тарифом, скриншоты заказа, детализацию звонков в поддержку (в ней видно количество обращений), фото и время остановок, данные получателя перевода;

— направить претензию в компанию (на юридический адрес из оферты заказным письмом с описью и копией по электронной почте или в чат поддержки): уменьшить цену и вернуть 3 820 руб., выплатить неустойку и компенсацию морального вреда, выдать кассовый чек на 10 320 руб., сообщить данные исполнителя и водителя, предоставить записи разговоров с поддержкой. Срок ответа на требование о возврате 10 дней (ст. 31 Закона);

— при отказе или молчании жалоба в Роспотребнадзор и иск к мировому судье по месту жительства заказчика. Госпошлину потребитель не платит (п. 3 ст. 17 Закона), а при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

   По небольшим суммам вопрос нередко решается уже после письменной претензии, поэтому важно, чтобы в ней была точная хронология по времени и ссылки на нормы.

Если захотите, помогу составить претензию, напишите в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте!

Если Вы физ лицо и Вам оказывались услуги для личных нужд, то применяется закон «О защите прав потребителей»

В соответствии со ст.12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» потребителю должна была быть предоставлена информация об оказываемой услуге, стоимости, количестве, качестве (сроках исполнения, порядке расчетов.

Указанная информация могла быть указана в оферте, объявлении, рекламе, смс сообщении, на сайте перевозчика и т.д.

Как следует из описанной ситуации информация полная достоверная Вам не была предоставлена.

В соответствии со ст.29 закона ОЗПП Вы как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы, оказанной услуги.

В соответствии со ст. 28 ЗоЗПП п.5

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы… исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку… в размере трех процентов цены выполнения работы ..., а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Время оказания услуг затянулось по вине перевозчика. не по вине Клиента, отвечает исполнитель услуг., время затрачено из-за поломки, неисправности исполнителя его машины, также задержка при погрузке, дозаправке и т.д.

Это время не должно входить в оплату.

Напишите официальную претензию — письменное обращение на юридический адрес Грузовичкофф или того юрлица, которое значилось в заказе, заказным письмом с уведомлением. В претензии: дата заказа, условия заказа, исполнения, поломка, простой, сверхурочный час по вине исполнителя, требование вернуть 10 320 ₽ и выдать чек/БСО. У компании на ответ — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, предоставьте подтверждение оплаты, чек перевода.

Если откажут или промолчат то подавайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства, с копией претензии. Далее обращение в суд — можно требовать возврат излишне оплаченной суммы, неустойку, моральный вред и штраф 50% за отказ добровольно решить вопрос.

Здравствуйте.

Перевод денег на личную карту не является нарушением. Но Вы вправе потребовать подтверждение оплаты и объяснение, почему заказ оформили как оплаченный наличными.

Что касается доплаты 3 820 рублей, её можно оспорить. Сумма соответствует указанному в СМС тарифу, но это ещё не означает, что её начислили правильно. Если дополнительное время возникло из-за поломки машины и действий водителей, у Вас есть основания требовать возврата денег.

По п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 Вы вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Я бы рекомендовала требовать возврата 3 820 рублей, предварительно сверив расчёт времени с условиями заказа. А вот вернуть всю сумму 10 320 рублей будет сложнее, поскольку услуга всё-таки оказана.

Дополнительно можно потребовать неустойку. По п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 она составляет 3% цены услуги за каждый день просрочки, а за каждый час если срок определен в часах. Но для этого нужно подтвердить, что перевозчик нарушил согласованный срок оказания услуги.

Есть ещё один момент. По ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ перевозка груза с сопровождающим представителем владельца оформляется договором фрахтования, заключаемого в письменной форме.

По ч. 4 этой же статьи, если стороны не договорились об ином, оформляется заказ-наряд. Он может быть и электронным. Поэтому рекомендую запросить у компании документы по заказу, условия оказания услуг и подробный расчёт стоимости.

Теперь об оплате. По п. 2 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ:

При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом.

Если деньги получил самозанятый, действует ч. 1 ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Она обязывает сформировать чек и обеспечить его передачу покупателю (заказчику).

То есть независимо от того, кому Вы перевели деньги, требуйте документ, подтверждающий оплату услуги. Банковский перевод подтверждает, что деньги отправлены, но не заменяет чек.

Я бы рекомендовала направить письменную претензию компании, которая указана исполнителем в заказе. Потребуйте вернуть 3 820 рублей, объяснить, за какое время начислена доплата, и выдать чек об оплате. Лучше, чтобы претензию направила девушка, на которую оформлен заказ. Если деньги переводили Вы, это тоже укажите.

По п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требования об уменьшении цены услуги подлежат удовлетворению в 10-ти дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

То есть на возврат обоснованно заявленной суммы у компании есть 10 дней с момента получения претензии.

Если деньги не вернут, можно обратиться в Роспотребнадзор, а по поводу отсутствия чека в ФНС. Для взыскания денег придётся обращаться в суд и еще можно потребовать компенсацию морального вреда, если нарушение Ваших потребительских прав подтвердится.

По ст. 42 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ срок исковой давности по требованиям из договоров перевозки и фрахтования составляет 1 год.