Здравствуйте! Неделю назад в нашем магазине школьной формы были приобретены брюки, весом не более 1 кг., покупатель требует возместить расходы на дорогу до магазина. Может ли покупатель в данной ситуации требовать с продавца затраты на дорогу до магазина?
С уважением, Сергей.
Здравствуйте, Сергей!
Сам факт покупки брюк не дает покупателю права требовать возмещения расходов на дорогу до магазина. Неделя после покупки сама по себе этого не меняет. Если брюки качественные и покупатель хочет обменять их, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает право на обмен при соблюдении установленных условий, но не обязывает продавца оплачивать дорогу.
Если покупатель заявляет о недостатке, он вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 того же закона. Однако обязанность продавца за свой счет доставить товар для проверки, ремонта или возврата прямо установлена для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг. Брюки весом до 1 кг к ним не относятся, поэтому автоматического права на компенсацию поездки нет.
Иной вывод возможен, если покупатель докажет, что поездка была необходима из-за нарушения продавцом его прав и повлекла реальные расходы. Такие убытки могут взыскиваться по статье 15 ГК РФ, но нужно подтвердить размер расходов и связь с действиями продавца. Обычная поездка в магазин для покупки или обмена сама по себе обычно недостаточна.
Попросите покупателя письменно указать, с каким требованием он обращался, почему приезжал и чем подтверждает расходы. Для точной оценки важно знать, был ли заявлен недостаток товара или речь идет об обмене качественных брюк, а также сколько раз покупатель приезжал и по какой причине. Можете прислать эти сведения, и я разберу ситуацию подробнее в личном чате на платной основе.
