Елена, потребовать замены двери можно: по ст. 10 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец обязан согласовать характеристики товара и предоставить полную информацию при оформлении заказа. Т.к. направление открывания в договоре не зафиксировано, это упущение трактуется в пользу покупателя, пока дверь не смонтирована и в документах о передаче нет подписи о согласии с такой конфигурацией. Если установить полотно или принять его без замечаний, продавец сошлется на типовое заводское исполнение и переложит траты на Вас, поэтому требование о замене заявляется до начала монтажа.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Здравствуйте, Елена! Отсутствие направления открывания в договоре само по себе не гарантирует замену. Нужно проверить, что согласовывалось при заказе: переписку, эскиз, замерный лист, спецификацию и выбранный образец.
Если Вы сообщали продавцу или замерщику, что дверь должна открываться внутрь, и это можно подтвердить, есть основания требовать замены. По ст. 4 Закона о защите прав потребителей товар должен соответствовать согласованным характеристикам и целям, о которых продавец был уведомлён.
Если открывание внутрь вообще не обсуждалось, наружное открывание само по себе не является недостатком. Однако если при заказе Вам не предоставили необходимую информацию об этой характеристике, можно рассматривать требование о расторжении договора и возврате денег.
Для готовой стандартной двери также возможен обмен как не подошедшей по конструкции в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида и отсутствии использования. При индивидуальном изготовлении необходимо отдельно оценить условия договора.
Направьте продавцу письменную претензию, приложив подтверждения согласованного открывания. Если дверь ещё не установлена, сохраните её в первоначальном состоянии.
Через кнопку «Общаться в чате» можно заказать проверку договора и подготовку претензии с подходящим требованием. Дополнительные вопросы рассматриваю в рамках персональной платной консультации. Поддержать мою работу можно любой суммой: «Отблагодарить юриста».
Елена, здравствуйте!
Потребовать замену можно, но успех зависит от того, сможете ли Вы показать, что продавец знал, что дверь нужна с открыванием внутрь. Если в договоре условие не оговорено, товар должен быть пригоден для целей, для которых такие товары обычно используются, а если потребитель при заключении договора сообщил продавцу о конкретной цели, то пригоден для этой цели (п. 2, 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Несоответствие товара целям, о которых продавец был поставлен в известность, закон прямо относит к недостаткам (преамбула того же закона).
Поэтому проверьте все документы и переписку по заказу:
— бланк заказа, лист замера, эскиз или спецификацию: сторона и направление открывания часто указываются там, а не в самом договоре;
— переписку с менеджером или замерщиком в мессенджерах, где обсуждалось открывание внутрь;
— если замерщик приезжал на объект, он видел проем и место установки, это тоже аргумент.
Если подтверждение есть, это недостаток, и Вы вправе потребовать замену на дверь нужной конструкции, а для изготовленной на заказ двери безвозмездно устранить недостаток или изготовить новую (ст. 18, ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Требование лучше вручить письменно под отметку о получении или отправить письмом с описью. Срок удовлетворения требования о замене 7 дней, а при необходимости проверки качества 20 дней (ст. 21 того же закона); по договору изготовления на заказ сроки устранения недостатков устанавливаются по ст. 30.
Если подтверждения нет, спор будет сложнее: продавец скажет, что условие не согласовано, а дверь соответствует договору. Тогда разумно сначала договориться с продавцом о переделке или обмене на согласованных условиях, возможно с доплатой: входную дверь с открыванием наружу обычно нельзя просто перевесить внутрь, нужна другая коробка. И до разрешения вопроса не подписывайте акт приемки без замечаний, укажите в нем, что направление открывания не соответствует заказу.
Если понадобится помощь с претензией продавцу, можно написать в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте! Отсутствие направления открывания в самом договоре ещё не означает, что заменить дверь нельзя. Нужно проверить спецификацию, эскиз, замерный лист, выбранную модель и переписку. По статье 4 Закона о защите прав потребителей товар или работа должны соответствовать согласованным условиям, а также конкретной цели, о которой продавцу или исполнителю сообщили при заключении договора.
Если открывание внутрь было согласовано, в том числе в переписке, либо исполнитель знал, что для Вашего проёма требуется именно такой вариант, это может обосновывать требование об устранении несоответствия. При покупке готовой двери применяются положения статьи 18, при выполнении работ по изготовлению – статьи 29 указанного Закона.
Если направление внутрь нигде не обсуждалось, а поставленная дверь соответствует выбранной модели и пригодна для использования, обязательная бесплатная замена не гарантирована.
Сохраните переписку и документы заказа, сфотографируйте дверь. Уточните: она изготовлена по индивидуальному заказу или куплена готовой, кто выполнял замер, установлена ли дверь и подписан ли акт приёмки? От этого зависит содержание требования продавцу.
Уточняю,:
дверь приобретена по договору «Договор розничной купли-продажи по индивидуальному заказу».
В спецификации указано 'Входная дверь с коробкой, петлями в проем 2030х810, наружная сторона красная, внутренняя сторона жёлтая, правого открывания".
Замеор, доставку и монтаж оскществляли сторонние физические лица (рекомендованные продавцом). Расчёт с ними производился переводом по номеру телефона. Т. е. замерщик был в доме и с ним оговаривалось, что дверь открывается внутрь. Но всего записях это не указано. И нигде не указано. Акт монтажа в прикреплённом файле.
Посмотрела акт от 27 октября. В нём перечислены не только пожелания об открывании: указано, что наружный и внутренний цвета фактически расположены наоборот, отверстие под ночную задвижку выполнено с наружной стороны и отсутствует паз под доборный элемент. Эти обстоятельства нужно сопоставить с договором и фотографиями. Если наружная сторона по спецификации должна быть красной, а фактически она жёлтая, это самостоятельный довод о несоответствии товара согласованному описанию по статье 4 Закона о защите прав потребителей. Доказывать его можно независимо от устного разговора об открывании внутрь.
Запись о том, что претензий к монтажу нет, сделана с оговоркой о перечисленных обстоятельствах. Поэтому акт нельзя считать безусловным подтверждением отсутствия замечаний. Вместе с тем он подписан монтажником: нужно установить, вызваны ли несоответствия конструкцией поставленной двери либо способом её установки. Одной рекомендации монтажника продавцом недостаточно, чтобы автоматически признать его представителем продавца.
Направьте продавцу письменное требование о проверке качества и устранении выявленного несоответствия выбранным способом, приложив спецификацию, акт и фотографии обеих сторон двери. Если подтверждается именно недостаток проданного товара, можно заявить замену по статье 18 Закона. Не ограничивайте обоснование только открыванием внутрь, которое нигде не зафиксировано. Сохраните переписку о рекомендации замерщика, платёжные подтверждения и оригинал акта. Уточните, верно ли в акте отражены цвета и расположение отверстия и имеются ли фотографии двери до монтажа?