8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть лекарственный препарат в аптеку, если куплен не тот товар?

Вчера пришлось ехать в другой населённый пункт за препаратами, заказанными через приложение сети аптек Апрель. Только дома обнаружили, что препарат, который я взяла не тот (нужен был Простатекс Плюс, а я взяла просто Простатекс). Имею ли я право вернуть лекарство в аптеку. Препарат достаточно дорогой и теперь пришлось снова заказывать, но уже верный препарат, только в другой аптеке. Коробочки абсолютно идентичные, но на втором препарате присутстввет слово Плюс, вот и не разглядела (я пожилая пенсионерка-инвалид).

, Ольга Михайловна, г. Москва

Ответы юристов

Ответ юриста Никита Евтюхов

Здравствуйте, Ольга Михайловна!

В вашей ситуации вернуть лекарство в аптеку, скорее всего, не получится. Я объясню почему: по закону лекарства надлежащего качества (когда с ними всё в порядке — нет брака, не истёк срок годности) обмену и возврату не подлежат. Ошибка в выборе препарата — это вопрос информированности, а не качества товара. Даже если вы ещё не вышли из аптеки, но уже пробили чек, вернуть покупку уже нельзя. 

Вместо возврата попробуйте обсудить с аптекой замену на нужный препарат. Иногда аптеки идут на такой шаг, особенно если ошибка очевидна (например, в заказе была опечатка в названии или в карточке товара в приложении).
Если аптека откажет — это будет нарушением ваших прав как потребителя. В таком случае можно:
зафиксировать факт отказа (сохранить переписку, если она есть);
обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора или в общество защиты прав потребителей.

Важное уточнение про онлайн-заказ
Ситуация немного отличается, если бы в описании товара в приложении была ошибка (например, указали «Простатекс», а на деле имелся в виду «Простатекс плюс»). В таком случае возврат или обмен были бы возможны: закон защищает от продажи товара с недостоверной информацией. Но в вашем случае ошибка в названии — это вопрос личного выбора, а не обмана со стороны аптеки. 

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ответ юриста Никита Венидиктов

Вернуть препарат можно или нет, решает одна строка: что указано в Вашем заказе в приложении «Апрель». Если в заказе стоит «Простатекс Плюс», а при выдаче Вам передали просто «Простатекс», это уже не ошибка в выборе, а передача аптекой не того товара, который Вы заказали. Правило о невозврате лекарств надлежащего качества тогда ни при чём: при несоответствии ассортимента покупатель вправе отказаться от товара и потребовать вернуть уплаченные деньги (п. 3 ст. 468 ГК РФ). Сообщить аптеке об отказе нужно в разумный срок, иначе товар считается принятым (п. 4 ст. 468 ГК РФ). Если же в заказе изначально значился «Простатекс» без «Плюс», аптека выдала ровно то, что заказано, и вернуть упаковку, скорее всего, не получится.

Откройте заказ в приложении и сравните наименование в нём и в чеке: при расхождении сохраните скриншот заказа, чек и упаковку и подайте аптеке письменное требование о возврате денег.

Что указано в заказе в приложении: «Простатекс Плюс» или просто «Простатекс»?

Если потребуется разобрать документы или подготовить обращение, можете написать мне в чат.

0
0
0
0

Похожие вопросы

Что делать, если командир не отпускает после окончания контракта с МО на СВО?
Я заключил контракт с МО на СВО в июне 2025году, что делать если командир не отпустит и будет настаивать на продлений контракта? Я заключил контракт с МО на СВО в июне 2025году,что делать если командир не отпустит и будет настаивать на продлений контракта?
, вопрос №5067566, Руслан, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оформить партнерскую деятельность между ИП и ООО родственника
Вопрос по поводу предпринимательской деятельности и партнёрских программ. У меня есть ИП которое занимается маркетингом для других компаний. Я хочу создать сайт-лендинг для всего одного товара. Данный сайт будет продвигаться и рекламироваться с целью получения заявок которые будут передаваться другой компании и я буду получать вознаграждение за каждого клиента. Сейчас партнёрство выглядит так: Я создал объявление просто как физ. лицо на Авито с товаром. Ко мне обращаются клиенты, я консультирую их по поводу товара, цены и доставки, либо самовывоза. Предположим клиента условия устраивают, он говорит что хочет купить за наличные и забрать товар со склада, я говорю адрес склада, предупреждаю компанию о заказе, клиент приезжает, забирает товар, оплачивает и мне потом выплачивается вознаграждение наличными как физ. лицу. В данном случае доход компания получает не официальный, так как нет кассы, и я получаю вознаграждение тоже не официально. А если клиентом является юр. лицом, то я запрашиваю реквизиты и бухгалтер компании выставляет счёт, как только клиент оплачивает, я согласовываю доставку или самовывоз. В этом случае продажа официальная, а моё вознаграждение также, просто выплата наличными физ. лицу. Я ничего не продаю, не принимаю оплату. Просто консультант. Работа без договора, так как основатель компании мой родной брат, который предложил мне такую подработку. Компания брата ООО с НДС. У меня также есть ИП на УСН под маркетинговые услуги. Понимаю что такое партнёрство временное, пока на Авито еще так можно, и физ. лицо и объявления никто не проверяет. У компании брата нет сайта, и я решил расширить продажи, тем чтобы создать свой сайт, настроить рекламу и заниматься дальнейшим продвижением. Сайт только мой. Просто одностраничник с 1 товаром. Хочу понять как это правильно реализовать чтобы у меня рисков не было и у брата. Вариант 1: Если оставлять всё как есть, я имею ввиду что с сайта будут приходить клиенты, я буду их консультировать и направлять в компанию брата. Оплата также. Вознаграждение тоже. Вопросы: - На сайте нужно указывать моё ИП или достаточно будет как физ. лицо? - Какие риски и последствия у меня и у брата, если например какой то клиент сделает контрольную закупку и пожалуется на чек, например конкурент. Или просто налоговая как то проверит. Или это мои страхи и фантазии и так сейчас никто не делает? Вариант 2: Оформлять всё как надо. Я прописываю на сайте моё ИП, брат оформляет кассу, клиент покупает наличными с чеком, т.е. все сделки официальные и я получаю вознаграждение на свой счёт ИП. Вопросы: - Не может ли такое партнёрство вызвать дополнительный интерес со стороны органов, потому что мы родственники? Просто это всё подработка, и я даже незнаю стоит ли это всё того и тех рисков, особенно с сайтом и таким расширением продаж.
, вопрос №5067106, Павел, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как получить ключи от квартиры, если право собственности уже оформлено, а акт приема-передачи не подписан?
Очень запутанная … В 2025 году купила студию у застройщика Самолет ЖК "Квартал Ивакино"за наличные (цена недорогая. Уверяли что акция) По невнимательности я только сейчас обнаружила, что право собственности на квартиру уже зарегистрировано на меня еще 16.06.2025 (есть выписка ЕГРН). Были уверены, что купили по дду... Застройщик получил деньги (они у него на счете). Срок передачи ключей по договору был, ключи я так и не получила, акт приема-передачи не подписан. Квартиру я физически не видела Ключи не выдают, тк ремонт не доделан ( Хочу понять, как правильно действовать, на неустойку даже не надеемся, главное забрать ключи.
, вопрос №5066760, Галина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если выписали из больницы в плохом состоянии после операции?
Была плановая госпитализация 18.10.2026 После проведения Плановой операции 19.10.2026 начало операции примерно в 19:00 - 20:00, я отошел об общего наркоза примерно в 2:30 ночи 20.10.2026, и находился в плохом состоянии , меня рвало постоянно, все утро 20.10.2026 , мне в течении ночи ставили противорвотные уколы два раза с периодичностью в 4 часа. Рвало каждые минут 20-25. На утро в 10.00 20.10.2026 перед моей выпиской зашел врач больницы, Боженко Сергей Викторович , осмотрел меня, сказав что можно выписывать. В ответ я говорил что чувствую себя очень плохо , не в состоянии я был покидать больницу, и ехать домой в другой город на личном автотранспорте , на что он ответил пускай полежит до обеда . А там легче станет. Ну и в итоге меня выписали из больницы примерно в 13:30 - 14:00 состояние было плохое , точно вспомнить мелкие детали тяжело . В итоге я с трудом доехал до дома с помощью родственников , на протяжении всего дня 20.10.2026 года меня безостановочно рвало . После приезда домой я лег спать и проснулся в таком же плохом состоянии , с той же самой рвотой и на протяжении ночи так же рвало . Утром 21.10.2026 после ужасного пробуждения сходил в туалет , и обнаружил что мочи почти нет и та с кровью идет. После чего незамедлительно поехал в больницу продлевать больничный , у меня взяли анализы крови и перевели в реанимацию по месту проживания в городе Мончегорск с острой почечной недостаточностью ,на второые сутки реанимации был переведен в областную больницу и по сей день нахожусь тут , на лечение почек
, вопрос №5065783, Артем, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Что делать, если меня привлекли третьим лицом по делу о мошенничестве?
Здравствуйте,случайно стала "дроппером".В конце 2024 года,в декабре предложила подруга подработку "криптовалюта"все легально и процент она с этого получает.Уговаривала неделю "легкие деньги,что лишние тебе?".Я и согласились,она дала номер в телеграмм "Натальи"женщина,та сказала нужна карта,процент хороший.я сделала озон банк и сбербанк.Все переводы она объяснив тем,что это легально,обмениваем криптовалюты.Таких переводов было 4 вроде за день,поработала я 3 дня и я стала подозревать что-то не ладное.Спрашиваю и этой "Натальи"она мне:Обмениваем криптовалюту в боте. Тут мне прилетает 30 декабря 2024 блок сбера,озон банка и всех остальных,я снимаю деньги,но успеваю сделать несколько скринов в чате с этой "подработкой".Проходит время,2026 год и мне приходит письмо о том,что в Набережных челнах(я живу в Хабаровске)рассматривается дело..я как третье лицо,та подруга что меня туда потянула и еще несколько людей ,которых я не знаю .Дело завела женщина ,у которой украли деньги и взяли еще и кредиты на нее.Письмо пришло на 17 страниц..мы просто фигурируемся как третьи лица..что нам переводили и мы переводили их сразу же.Время прошло и я начала переживать,у меня 2 несовершеннолетних детей.Что мне делать,прошло 2 года,а я переживаю.
, вопрос №5065329, Лобанова Полина, г. Хабаровск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.11.2026