Что делать, если покупатель требует оплатить экспертизу товара после согласия на возврат?

Question

Клиент оформил сумку в моем в интернет магазине в телеграм канале. Сумка реплика известного бренда. 16.000р сумка и 1.100р доставка. Я ИП, работаю официально, принимаем оплату с уплатой всех налогов. Клиент получил и сказал, что его не устраивает качество товара, фурнитура поцарапана, и что она сделана не из натуральной кожи, тогда как продавец(я) заявляю со слов своего поставщика и своего опыта, что сумка выполнена из натуральной кожи, он потребовал возврат и за товар и за доставку, хотя в наших правилах изначально прописано, что если товар не подходит, доставку оплачивает клиент, но несмотря на это, мы оформили возврат за наш счет, и договорились вернуть деньги и за доставку и за товар, на что он сказал, что будет делать экспертизу, натуральная ли кожа, и взыщет сумму за эту экспертизу с нас, а для чего и зачем и на каком основании он это решил? Если мы и так уже решили оформить возврат с компенсацией доставки и урегулировали с ним этот вопрос. Как поступить далее? Действительно ли мы теперь должны платить за экспертизу? Он находится в другом городе, как мы поймем, что за организация и человек, который делал эту экспертизу И кстати фото сумки и поцарапанной фурнитуры он не скинул, сказал что увидим в суде, а также товар со Сдэка забрал, хотя мог отказаться на месте, и не отправил нам видео фиксации нюансов, о которых заявил выше Помогите в этой ситуации мне

Сергей Николаев · Accepted Answer

несмотря на это, мы оформили возврат за наш счет, и договорились вернуть деньги и за доставку и за товар Добрый день! Вы вернули денежные средства клиенту в установленный законом срок? Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребитель ссылался на недостатки качества товара, то продавец при согласии с требованиями должен возвратить денежные средства: в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сергей Николаев · Answer

Деньги не вернули, так как он еще не отправил обратно товар к нам Если Вы в ответе на претензию стали отрицать наличие недостатков товара, то покупатель вправе провести экспертизу за свой счёт. В целом, согласно ст. 18 указанного выше Закона, Вы обязаны принять товар и провести проверку его качества на предмет наличия/отсутствия недостатков, заявленных покупателем. Если вы сразу признали наличие заявленного недостатка, то обязаны удовлетворить требования покупателя в установленный 10-дневный срок. Но при этом вправе требовать возврат товара.

Сергей Николаев · Answer

хотя в наших правилах изначально прописано, что если товар не подходит, доставку оплачивает клиент, Это в Ваших правилах указано в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» по правилам дистанционной продажи товара. Но покупатель возвращает Вам товар не на основании данной нормы права, а на основании ст. 18 Закона со ссылкой на наличие недостатков товара, поэтому все расходы по доставке товара Вы обязаны возместить. Что касается расходов по производству экспертизы, то если Вы сразу признали наличие указанных покупателем недостатков и возвратили денежные средства, такие расходы не являются вынужденными, находящимися в причинной связи с Вашими действиями, и требования о возмещении расходов на производство экспертизы неправомерны.

Сергей Николаев · Answer

А как нам вернуть денежные средства сразу? Если товара на руках у нас еще нет Если Вы признали заявленные потребителем недостатки товара, то обязаны вернуть денежные средства даже если товар Вами не получен обратно в течение 10 дней с момента предъявления претензии, а затем вы имеете право обращения в суд с иском об обязании покупателя вернуть Вам товар с заявленными недостатками на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если нарушите этот срок, то покупатель вправе потребовать от Вас уплаты неустойки и компенсации морального вреда (ст. 23 и 15 Закона РФ «О ЗПП»)

Михаил Петров · Answer

Добрый вечер. несмотря на это, мы оформили возврат за наш счет, и договорились вернуть деньги и за доставку и за товар Подскажите, пожалуйста Вы деньги покупателю еще не вернули? Эти договоренности у Вас как были оформлены — в переписке в ТГ?

Михаил Петров · Answer

Если мы и так уже решили оформить возврат с компенсацией доставки и урегулировали с ним этот вопрос. Как поступить далее? Если Вы приняли решение о возврате денег, то Вам в ближайшее время, чтобы соблюсти 10 дневный срок на возврат, нужно фактически произвести их перечисление покупателю. При этом возврат Вы делаете двумя самостоятельными переводами с указанием назначения платежа: — возврат стоимости товара сумки. с указанием ее модели; — возврат расходов на доставку. При соблюдении срока возврата у покупателя нет оснований для проведения экспертизы, а если она и будет и произведена, то основания для взыскания убытков в размере стоимости экспертизы отсутствуют. В этом случае, Ваша позиция будет основана на отсутствие нарушений его прав с вашей стороны и причинно-следственной связи между Вашими действиями и указанными покупателями убытков. В таком случае стоит исходить из разъяснений Верховного Суда РФ приведенными в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» 12. По делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ). И Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 12 октября 2015 года N 25-П, которым определено, что для возложения обязанности возместить убытки суд должен установить состав правонарушения, включающий факт наступления вреда, противоправность поведения и вину причинителя вреда, причинно-следственную связь между его действиями (бездействием) и наступившими неблагоприятными последствиями , а равно размер ущерба. С учетом того, что оплату Вы произведете добровольно, то целесообразности в проведении экспертизы не было. В связи с чем несение расходов на ее проведение неоправдано. Получив оплату, покупатель, проведя экспертизу действует недобросовестно. И при установлении недобросовестности его поведения, суд в силу ст. 10 ГК РФ должен отказать в удовлетворении его требований о взыскании стоимости проведенной экспертизы.

Бесплатная консультация юриста

Что делать, если покупатель требует оплатить экспертизу товара после согласия на возврат?

Похожие вопросы

Что делать, если покупатель требует оплатить экспертизу товара после согласия на возврат?

Ответы юристов

Ответ юриста Сергей Николаев

Ответ юриста Михаил Петров

Похожие вопросы