Клиент оформил сумку в моем в интернет магазине в телеграм канале. Сумка реплика известного бренда. 16.000р сумка и 1.100р доставка. Я ИП, работаю официально, принимаем оплату с уплатой всех налогов. Клиент получил и сказал, что его не устраивает качество товара, фурнитура поцарапана, и что она сделана не из натуральной кожи, тогда как продавец(я) заявляю со слов своего поставщика и своего опыта, что сумка выполнена из натуральной кожи, он потребовал возврат и за товар и за доставку, хотя в наших правилах изначально прописано, что если товар не подходит, доставку оплачивает клиент, но несмотря на это, мы оформили возврат за наш счет, и договорились вернуть деньги и за доставку и за товар, на что он сказал, что будет делать экспертизу, натуральная ли кожа, и взыщет сумму за эту экспертизу с нас, а для чего и зачем и на каком основании он это решил? Если мы и так уже решили оформить возврат с компенсацией доставки и урегулировали с ним этот вопрос. Как поступить далее? Действительно ли мы теперь должны платить за экспертизу? Он находится в другом городе, как мы поймем, что за организация и человек, который делал эту экспертизу И кстати фото сумки и поцарапанной фурнитуры он не скинул, сказал что увидим в суде, а также товар со Сдэка забрал, хотя мог отказаться на месте, и не отправил нам видео фиксации нюансов, о которых заявил выше Помогите в этой ситуации мне

Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.

нужен юрист по международному арбитражу и эксперт. мною Поставлена упаковка тетрапак из китая, есть претензия от завода по качеству. Это крупный завод. китайцы сделали все анализы и говорят что их упаковка хорошая. я обратилась к SGS за экспертизой. от них пока нет ответа. но юрист тоже нужен

На площадке Озон покупатель год назад купил препарат от потенции и здал его в лабаратою где обнаружили силденофил. Купил одну пачку, есть у него заключение с лабаротории. У нас товара этого давно нет в продаже и мы не можем так же проверить его повторно. Что нам за это грозит? Он прислал досудебное письмо где хочет получить денег или идёт в органы. Но если мы заплатим ему, то какие гарантии что он не будет снова и снова просить денег. Как быть?

Добрый день,. у нас мебельный магазин в основном работаем под заказ. Два месяца назад клиент заказала стол обеденный и 6 стульев.Доставили,установку делали сами клиенты .Спустя два месяца звонят и требуют возврат так как их не устраивает качество товара. Видимых дефектов нет,говорят что если шатать стол он издает вибрацию.-Это физика говорит покупатель. Что нам делать как быть и как решить этот вопрос. Такая ситуация впервые

Купили смартфон 31.08.2024г, истек срок годности, но телефон сломался тогда, когда лежал смотрел соцсети. Но в чеке моей подписи нет в момент купля продажи, а сам продавец поставил подпись о том, что согласен с условиями

Добрый день, продал человеку деталь бывшую в употреблении (ТНВД), он увез ее на установку, на следующий день привез и сказал что не работает, не предоставив ни каких документов и заключений автосервиса что деталь действительно не исправна, что делать в данной ситуации?

Добрый день! Получили претензию от покупателя - не устраивают сроки годности товара. Договор с прописанными сроками не заключали и на нашем сайте нет информации по срокам годности. Что делать в данном случае?

Добрый день. Приехав после зимы на дачу мы увидели на панелях на забора, который был установлен меньше года назад много ржавых пятен. Обратившись в магазин, получили ответ что на сам забор гарантии они не дают, а дают на работу. Может ли быть что на долго служащий товар нет никакой гарантии? Магазин старый и работают на прямую от производителя Металлопрофиль.

Добрый день.Покупатель на маркетплейсе выразил недовольство по поводу костюма.Что рубашка и шорты одного сиреневого цвета,но по тону шорты светлее.Как правильно ему ответить и допустимо ли продавать такие вещи?

Добрый день, наша фирма занимается изготовлением межкомнатных дверей из массива. В мае прошлого года были отправлены двери в г.Ростов, сделанные по нестандартным размерам. Покупатель принял двери, подписал все необходимые документы, но не распаковывал их. В мае этого года, покупатель решил ставить эти двери. Мы не знаем условия хранения данных дверей у покупателя. У него возникли претензии к качеству, но на дверях явно видно механическое воздействие. Покупатель настаивает на возврате денежных средств, за товар. Как можно действовать в данной ситуации?

Добрый день! Мы юрлицо, продаем запчасти на спецтехнику юрлицам и ИП. Оригинал и аналоги. Аналоги дешевые, бывают плохого качества, но выяснится это может только в процессе эксплуатации. Вопрос, можем ли мы в договоре с заказчиком указать отказ от гарантии и отказ заказчика от претензий по качеству?

несет ли ответственность продавец за товар после истечения гарантии если детали мебели не соответствуют ТО? более подробно: купил диван в АСКОНе, гарантия закончилась, сломались держатели ламелей (пластиковая деталь на каркасе). при осмотре выяснилось, что ламели 2х размеров - шириной 63мм и 53мм, и держатели ламелей соответственно тоже 2х размеров. Пробовал купить в интернете, но деталь не подходит на каркас. Обратился на горячую линию, объяснил ситуацию (было в октябре 2023г). Недавно добился ответа, но у них указан один размер держателей - 53мм. Т.е. ламелей и держателей шириной 63мм у этого дивана не должно быть!(?)

Кое как связалась с независимой экспертизой, тагил весь молчит, пермь ответила сразу. Молодцы. Гарантия у нивы 2 года, моей всего 3,то есть гарантийный срок уже прошёл. Амробированной методики установления срока шпаклёвки нет, поэтому перспективы суда очень туманны. Машину мне продали сильно битую, это я выяснила уже в ходе ремонта который сейчас делаю, она по видимому упала у них на автовазе набок и бочину они всю вытягивали. 2мм шпаклёвки по всему боку. И что интересно при повороте уже у меня машина упала аккуратно на этот же бок. Ремонт мне обойдётся в 100тысяч.спасибо АвтоВАЗу за урок. Теперь я знаю как покупать новую машину