Можно ли снимать сотрудника магазина при исполнении во время потребительского спора?

Здравствуйте Глеб!

Его шансы выиграть суд ничтожно малы. 

Обращения в Роскомнадзор и прокуратуру может написать любой гражданин, основываясь на законе «О работе с обращениями граждан».

Глеб, здравствуйте.

Норму вы определили верно: спор идёт по ст. 152.1 ГК РФ. Шансы сотрудника по ней невысоки, но не нулевые, и зависят не от лица в кадре, а от того, как вы подали ролик.

Почему невысоки. По подп. 2 п. 1 ст. 152.1 ГК РФ изображение можно публиковать без согласия, если оно получено при съёмке в месте, открытом для свободного посещения. Торговый зал магазина обычно под это описание подходит. Оговорка в той же норме и есть главная: исключение не работает, когда изображение гражданина является основным объектом использования. Вы снимали спор о продаже, и заместитель директора в нём участник, а не герой ролика. Но если заголовок, обложка или монтаж построены вокруг него лично (крупный план, подпись с фамилией, повторяющиеся кадры лица), это довод в его пользу. Кроме того, подп. 1 п. 1 той же статьи допускает использование изображения в государственных, общественных и иных публичных интересах. Фиксация нарушения правил торговли может сюда подойти, но суд будет оценивать содержание ролика, а не вашу цель.

Теперь про угрозы. Обратиться в Роскомнадзор, прокуратуру или полицию может любой, и на запрос придётся ответить. Но само обращение не обязывает вас удалять видео. Срока «24 часа» в законе нет: обязательным для вас станет только решение суда. Вес его угрозы приобретают в другом случае: если в ролике или подписи есть утверждения о нём, которые можно оспорить как порочащие. Это уже иск по ст. 152 ГК РФ, а не по ст. 152.1. Риск растёт и тогда, когда показаны его фамилия или телефон.

Что делать:

1. Не удаляйте ролик под давлением и не отвечайте на ультиматум в таком же тоне. Сохраните его сообщения скриншотами и исходный файл видео.
2. Проверьте заголовок, подпись и комментарии под роликом: нет ли фамилии, должности и оценок вроде «обманывает» или «нарушает закон», которые вы не можете подтвердить документами.
3. Размытие лица в монтаже снимает основную часть риска по ст. 152.1 и не мешает показать сам инцидент. Решать вам, но это самый дешёвый способ закрыть вопрос.
4. Ответьте ему письменно и коротко: ролик снят в месте, открытом для свободного посещения, а конкретные претензии вы рассмотрите.

Сначала сохраните переписку и исходник, а подпись к ролику проверьте до того, как отвечать: от неё зависит больше, чем от лица в кадре.

Названы ли в подписи или в самом ролике фамилия или должность сотрудника, и говорится ли там о нём оценочно? От этого зависит, остаётся ли спор в рамках ст. 152.1 или к нему добавляется иск по ст. 152 ГК РФ.

Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.