Купил телефон на авито. Через неделю сломался, в сервисном центре выявилось что в «новом и оригинальном» телефоне копии запчастей и основные сломались и требуют замены. Продавец предлагает обмен и отказывается от возврата средств через авито (он покупает у меня этот телефон и так я буду уверен, что средства мне действительно вернутся). Что мне делать?
Ярослав, здравствуйте! Соглашаться на обмен Вы не обязаны. Сначала сохраните объявление со словами «новый и оригинальный», переписку, оплату и письменное заключение сервиса с описанием деталей и причин поломки. Пока не ремонтируйте телефон: это может осложнить доказывание.
Если продавец магазин, ИП либо фактически постоянно торгует телефонами, применяется Закон о защите прав потребителей. Требование вернуть деньги за неисправный технически сложный товар нужно предъявить в первые 15 дней после передачи, чтобы не доказывать существенность недостатка (пункт 1 статьи 18). Поэтому не затягивайте с письменной претензией. Возврат денег по статье 22 производится в течение 10 дней после требования; продавец вправе проверить качество, а при споре о причине поломки проводит экспертизу.
Если это разовая продажа личного телефона гражданином, действуют статьи 475-476 ГК РФ: для возврата из-за качества нужно обосновать существенный недостаток и его возникновение до передачи либо по прежним причинам, с учётом условий гарантии. Здесь содержание заключения особенно важно.
Не оформляйте возврат как новую продажу Вами телефона: безопаснее письменно зафиксировать расторжение исходной сделки, сумму и порядок возврата денег и аппарата. Передавать его следует по акту с IMEI, комплектностью и состоянием; не переходите по присланным ссылкам для «получения возврата».
Сколько дней прошло с получения и продавец регулярно продаёт телефоны? Если потребуется, могу платно проверить объявление и заключение сервиса, подготовить претензию и порядок возврата. Стоимость согласуем до начала. Обратиться можно через личный чат
