Что делать, если соседи не открывают дверь при аварии, из-за чего нет горячей воды?

Question

Что можно сделать в такой ситуации? Неделю назад нашу квартиру затопили соседи сверху. Этих соседей дома не было. Мы вызвали аварийную службу, сантехник пришел и перекрыл горячую воду. Сказал, что холодную перекрыть не имеет права. Вода вскоре перестала течь с потолка. Но эти верхние соседи до сих пор никому не открывают дверь, хотя они дома (горит свет, слышны голоса). Сейчас уже неделю весь стояк сидит без горячей воды. Управляющая компания говорят, что они не имеют права включать горячую воду до тех пор, пока не убедятся, что нет аварийной ситуации. Но для этого им необходимо попасть в ту квартиру, где был прорыв. А их туда не пускают. Сантехник ходит почти каждый, но соседи его не пускают. Наша квартира застрахована, мы уже обратились в страховую. Но что делать теперь с водой? Сколько времени нас могут держать без горячей воды? А если сосед никогда никого не пустит, то нам не дадут воду никогда? Может полиция должна скрыть ему дверь? Ведь ситуация аварийная.

Ольга Чистякова · Accepted Answer

Здравствуйте. Нет, в данной ситуации полиция дверь вскрывать не будет. Конституция РФ в ст. 25 гарантирует неприкосновенность жилища. Согласно ч. 3 ст. 15 Федерального закона «О полиции» № 3-ФЗ, сотрудники полиции могут законно вскрыть дверь без согласия собственника только в строго определенных случаях: -Для спасения жизни граждан и (или) их имущества при чрезвычайных ситуациях (например, если за дверью пожар или совершается явное преступление). -Для задержания лиц, подозреваемых в совершении преступления. -Для пресечения преступления. Текущий вялотекущий залив (или его угроза) после того, как воду уже перекрыли в подвале, под эти критерии не подпадает. Попытка вскрыть дверь силами полиции или УК без судебного решения будет квалифицирована как уголовное преступление Управляющая компания обязана незамедлительно направить собственнику вышерасположенной квартиры официальное требование (предписание) о допуске специалистов к общему санитарно-техническому оборудованию. При уклонении лица от выполнения данной обязанности и непредоставлении доступа в назначенный срок, УК обязана в кратчайшие сроки обратиться в суд с иском о принудительном обеспечении доступа в жилое помещение.

Ольга Чистякова · Answer

Если УК бездействует и просто разводит руками, вам нужно подайть коллективную жалобу в УК. Соберите подписи со всех квартир по стояку, требуйте немедленно составить акты о недопуске в квартиру соседа и подать исковое заявление в суд с требованием об обеспечении доступа к общему имуществу. Зарегистрируйте жалобу в аварийно-диспетчерской службе. Также рекомендую параллельно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру. Сделать это можно дистанционно через ГИС ЖКХ.

Ольга Чистякова · Answer

Виктория, нет, к сожалению нормы, устанавливающей конкретный срок (например, «в течение 3 дней») для обращения управляющей организации в суд в подобных случаях. НО это не означает, что УК имеет право бездействовать, оставляя весь стояк без коммунальной услуги. В соответствии с Приложением № 1 к Правилам № 354, суммарно перерыв в подаче горячей воды не может превышать 8 часов в месяц, или 4 часа единовременно (при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа). В случае аварии нормативный срок ликвидации действительно может быть продлен, но бездействие УК и затягивание решения проблемы на недели является нарушением лицензионных требований.

Ольга Чистякова · Answer

Обеспечивать доступ — это прямая обязанность УК, которую она должна реализовывать через суд, если мирные способы исчерпаны. В этой ситуации нужно исходить из принципа разумности сроков. Недельное бездействие, когда сантехник просто «стучит в дверь», квалифицируется контролирующими органами как ненадлежащее содержание общего имущества и невыполнение обязанностей по управлению МКД. В заявлении в УК от имени жильцов всего стояка укажите, что горячее водоснабжение отсутствует уже неделю, а УК не предпринимает юридических действий (не фиксирует отказы в доступе актами, не обращается в суд с иском об обеспечении доступа). Потребуйте незамедлительно направить иск в суд и потребовать в рамках иска принятия обеспечительных мер (ч тобы суд разрешил доступ в квартиру до вынесения итогового решения). Вы можете жаловаться на бездействие УК, которая нарушает нормативные сроки предоставления коммунальной услуги и не использует судебный порядок для устранения аварийной ситуации. ГЖИ за такое бездействие может выписать УК крупный штраф по ст. 7.23 КоАП РФ или по ст. 14.1.3 КоАП РФ. Перспектива штрафа в 250–300 тысяч рублей обычно заставляет юристов УК подать иск в суд за один день.

Сергей Николаев · Answer

Наша квартира застрахована, мы уже обратились в страховую. Но что делать теперь с водой? Сколько времени нас могут держать без горячей воды? Добрый день! Управляющая компания должна выдать предписание соседу о допуске в квартиру для ремонта и обслуживания сантехнического оборудования, а если в установленный срок сосед не предоставит доступ, то УК должна обратиться в суд с иском об обязании предоставить доступ в квартиру. Самостоятельно вскрывать квартиру УК и другие лица не вправе. Далее продолжу

Сергей Николаев · Answer

Вы, со своей стороны, также можете подать в суд к Управляющей компании иск о компенсации морального вреда, причиненного отсутствием горячего водоснабжения, если никакие меры к восстановлению не принимаются, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Статья 15. Компенсация морального вреда полный текст — по ссылке: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ А УК после выплаты компенсации Вам, вправе взыскать эту выплату в регрессном порядке с виновного собственника квартиры, который препятствовал восстановительным работам.

Юрий Колковский · Answer

Здравствуйте. В описанной Вами ситуации диспетчер УК обязан проинформировать собственника о причинах, из-за которой аварийной бригаде нужно попасть в помещение, и согласовать с ним дату и время визита. Сотрудник диспетчерской должен передать владельцу ФИО работников, которые приедут для ремонта. Если же никто не открывает, в таких случаях УК должна обратиться в суд с требованием предоставления доступа. Дело в том, что процедура получения доступа в квартиру при аварии потому что у каждого гражданина РФ есть право на неприкосновенность его жилища (ст. 25 Конституции РФ). И такое право может отменить только суд (ст. 3 ЖК РФ).

Юрий Колковский · Answer

Если собственник не отреагировал на уведомление или отказался впустить бригаду в квартиру УК согласно разъяснениям, указанным в письме Минстроя РФ от 16.01.2019 № 794-АО/06 должна составить акт о недопуске сотрудников в помещение. Конечно можно попробовать убедить участкового в необходимости вскрыть квартиру на основании ст. 15 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ – для спасения жизни людей или их имущества, обеспечения безопасности граждан, но это далеко не всегда приводит к желаемому результату.

Бесплатная консультация юриста

Что делать, если соседи не открывают дверь при аварии, из-за чего нет горячей воды?

Похожие вопросы

Что делать, если соседи не открывают дверь при аварии, из-за чего нет горячей воды?

Ответы юристов

Ответ юриста Ольга Чистякова

Ответ юриста Сергей Николаев

Ответ юриста Юрий Колковский

Похожие вопросы