Жанна, здравствуйте! Ответ зависит прежде всего от Вашего договора с компанией, поэтому начните с него.
Если в договоре нет условия о залоге (обеспечительном платеже) и его размере, компания не вправе в одностороннем порядке добавить новый платеж после того, как Вы оплатили согласованные этапы (ст. 309, 310 ГК РФ). Ссылка на «требование таможни» должна подтверждаться документом таможенного органа: компания может показать Вам уведомление или решение с номером декларации на Ваш автомобиль. Таможенные платежи и обеспечение по ним уплачиваются в бюджет через таможню, а не переводом на счет посредника или частного лица.
До любой новой оплаты стоит запросить у компании письменно: на каком пункте договора основан залог, кому и за что он вносится, когда и при каких условиях возвращается, и копии документов о растаможке, которую Вы уже оплатили. Если автомобиль уже растаможен, у него должен быть оформлен электронный паспорт (ЭПТС), сведения о нем можно проверить по VIN.
Если документов не дадут или они окажутся неубедительными, Вы как потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного за вычетом фактически понесенных компанией и подтвержденных расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Требование лучше направить письменной претензией. А при признаках того, что деньги собирают без намерения поставить автомобиль, нужно заявление в полицию.
Уточните, пожалуйста, что сказано в договоре о платежах и как компания объясняет залог (сумма, назначение, срок возврата). После этого можно точнее сказать, законно ли требование и какой документ направить, претензию с отказом от договора или заявление в полицию. При необходимости помогу составить его в личном чате здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро