Можно ли вернуть телефон, если продавец скрыл информацию о состоянии аккумулятора?

Об этом свидетельствует информация из настроек (800+ циклов зарядки) и телефон сам по себе быстро разряжается. Могу ли я вернуть товар, с момента покупки прошел 1 день.

 Добрый день!

 Если Вам продали телефон, как новый, но обнаружился дефект, то вы вправе вернуть телефон  продавцу и потребовать возврата денежных средств на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

 Далее продолжу.

Здравствуйте, Пётр!

Да, у Вас есть основания требовать возврата денег за телефон.

Согласно ст. 10, 12 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, а при обнаружении неоговоренных недостатков технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней после покупки.

На Ваших фотографиях видно, что аккумулятор имеет 878 циклов зарядки, а первое использование датировано ноябрём 2024 года. Это свидетельствует о длительной эксплуатации аккумулятора, а не просто об активации телефона.

Важные моменты:

1. В чеке указано «ВИТРИНА», однако это не означает, что Вас предупредили о 878 циклах зарядки и быстром разряде аккумулятора.

2. Если продавец заявит, что предупреждал Вас, потребуйте доказательств предоставления информации именно об этих обстоятельствах. Общая подпись об отсутствии претензий не подтверждает, что конкретные недостатки были оговорены.

3. Если продавец обвинит Вас в самостоятельном изменении показателей, требуйте проведения проверки качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизы. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона она проводится за счёт продавца. Вы вправе присутствовать при её проведении.

4. Уже сейчас можно направить письменную претензию с требованием вернуть 42 990 р.

5. Согласно ст. 22 Закона продавец обязан рассмотреть требование о возврате денег в течение 10 дней.

Обратите внимание, что на скриншоте также указана максимальная ёмкость аккумулятора 100%, поэтому сами по себе 878 циклов ещё не доказывают его неисправность. Дополнительным основанием для возврата является предоставление недостоверной информации о фактическом состоянии телефона.

При отказе продавца можно обратиться в суд с требованием возврата денег, взыскания предусмотренных законом санкций и компенсации морального вреда.

Могу помочь. Пишите в чат если что-то не ясно

Петр, добрый вечер.

Пятнадцать дней, отведенные законом для отказа от технически сложного товара, которым является телефон, при наличии в нем любого недостатка — еще не истекли.

В данном случае, Вы можете воспользоваться правом на отказ от него и возврат денег, предоставленного ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С учетом того, что

на телефоне убитый аккумулятор, о чем продавец не предупредил меня. Об этом свидетельствует информация из настроек (800+ циклов зарядки) и телефон сам по себе быстро разряжается.

 Тут позицию стоит строить на совокупности требований.

1. С одной стороны нарушено право на получение информации, в том числе о состоянии телефон, закрепленное ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. С другой реализован товар с недостатками, которые не были оговорены при его продаже.

В таком случае, что не исключает судебная практика, Вы отказываетесь от товара на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 
При получении Вашего отказа продавец обязан принять от Вас товар и при необходимости провести проверку его качества. 

В силу закона Вам предоставлено право присутствовать при ее проведении.

Теперь самое главное — в целях защиты Ваших интересов следует обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать о том, что телефон будет передан на проверку качества только при условии Вашего участия в ее проведении.

В этой связи в претензии указываете, что просите заблаговременно уведомить Вас о времени и месте ее проведения для целей передачи телефона на проверку качества и участия в проведении его диагностики.

Срок рассмотрения Ваших требований — 10 дней. По истечении которых, если добровольно продавец не удовлетворит Ваши требования, есть право на обращение в суд.

Опять же для подстраховки перед подачей иска есть смысл провести экспертизу телефона, в ходе которой:

— описать общее состояние телефона, зафиксировав отсутствие механических повреждений, наличие следов жидкости и посторонних предметов внутри телефона и т.п. обстоятельств, которые могут влиять на емкость аккумулятора и длительность зарядки.

— провести замеры емкости аккумулятора;

— определения количества циклов зарядки;

— возможности проведения его ремонта и стоимости затрат на его проведение.

С одной стороны, вы исполните общие требования ст. 131 и ст. 56 ГПК РФ, представив доказательства нарушения Ваших прав. 

С другой стороны — будет дополнительный аргумент против проведения судебной экспертизы, а при необходимости и при допросе эксперта о состоянии телефона на момент его проведения. 

По смыслу ст. 79 ГПК РФ проведение экспертизы для целей правильного разрешения спора, потребуется в любом случае. Но при наличии собственной экспертизы, Вы уже можете полагать возможные выводы судебного эксперта, а при необходимости будет аргумент в пользу назначения дополнительной или повторной экспертизы. 

Здравствуйте! Вы вправе потребовать возврата денежных средств за телефон, поскольку с момента покупки прошёл всего один день.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков технически сложного товара покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи товара. При этом недостаток необязательно должен быть существенным.

В Вашем случае более 800 циклов зарядки аккумулятора и быстрая разрядка телефона могут свидетельствовать о существенном износе устройства. Если продавец реализовал телефон как новый и не сообщил о таком состоянии аккумулятора, дополнительно применяются статьи 10 и 12 указанного Закона, предусматривающие ответственность за непредоставление достоверной информации о товаре.

Рекомендую незамедлительно направить продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Приложите чек, фотографии или скриншоты состояния аккумулятора и сведения о его быстрой разрядке.

На основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт в предусмотренных законом случаях.

Если продавец откажет, можно обратиться в суд с требованием возврата стоимости телефона, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и предусмотренного законом штрафа при наличии соответствующих оснований.

Перспективы возврата денег оцениваю как хорошие, если подтвердится, что телефон был продан как новый, а аккумулятор уже имел значительный износ на момент покупки.