Здравствуйте, с момента покупки дивана прошло 10 месяцев, основание короб сейчас делают не из дерева, а лдсп ноги отвалились с лдсп, короб из лдсп тоже треснул. Есть чек но нет гарантийного талона. В чеке написано яндекс маркет, а на сайте продавец хоф, на чьё имя писать претензию
Здравствуйте! Отсутствие гарантийного талона не лишает вас прав: чек и заказ на Яндекс Маркете подтверждают покупку. Претензию направьте продавцу, указанному в карточке заказа и чеке; если это Хофф — именно ему, а не площадке. Опишите поломки, приложите фото и потребуйте проверку качества и возврат денег либо замену. Не ремонтируйте диван до осмотра. Если гарантия не установлена, в течение двух лет продавец может потребовать доказать, что недостаток возник до передачи товара. Сохраните копию претензии и подтверждение отправки.
Добрый день! Дополню коллегу точным основанием для ещё одного шага, если спор с продавцом застопорится. По закону о защите прав потребителей (ст. 18.1) владелец площадки-агрегатора — в вашем случае Яндекс Маркет — отвечает за убытки, если предоставил покупателю недостоверную или неполную информацию о товаре либо о продавце, на основании которой был заключён договор. Этот принцип в июле 2026 года подтвердил Верховный суд РФ (дело № 18-КГ26-72-К4): если из чека и карточки товара нельзя однозначно установить, с кем именно заключена сделка (у вас в чеке указан «Яндекс Маркет», а на сайте продавцом значится «Хофф»), покупатель вправе адресовать претензию площадке, а не только продавцу, и площадка не может просто сослаться на то, что она лишь «агент», а не полноценный продавец. Поэтому, если Хофф откажется принимать претензию или будет затягивать ответ, параллельно направьте аналогичную претензию в службу поддержки Яндекс Маркета с требованием либо передать её надлежащему продавцу и проконтролировать ответ в законный срок, либо, если продавец достоверно не установлен, вернуть деньги самой площадке. В претензии укажите номер заказа, дату покупки, сумму и приложите фото дефектов. Срок ответа на претензию по качеству товара — 10 дней (ст. 22 Закона), а если в этот срок требование не удовлетворено, можно дополнительно требовать неустойку 1% цены товара за каждый день задержки (ст. 23 Закона). Главное, как верно отметил коллега: до проверки качества диван не ремонтировать и все документы (чек, переписку, претензии с подтверждением отправки) сохранять.
Здравствуйте, Алена!
Претензию писать продавцу.
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:
Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте.
В вашем случае претензию необходимо адресовать юридическому лицу, которое выступало продавцом дивана. При этом указание «Яндекс Маркет» в чеке еще не означает, что именно площадка является продавцом. Нужно посмотреть полное наименование продавца и его ИНН в сведениях о заказе, поскольку «Хофф» может быть указан как торговое наименование.
Есть важное изменение законодательства. С 1 октября 2026 года действует п. 3.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Теперь покупатель вправе предъявлять требования по недостаткам товара непосредственно продавцу через маркетплейс, а оператор платформы обязан обеспечить такую техническую возможность. Поэтому рекомендую оформить обращение через заказ на Яндекс Маркете и сохранить подтверждение его направления.
Сам диван не относится к технически сложным товарам. Поэтому при наличии недостатков, за которые отвечает продавец, вы вправе потребовать возврата денег по п. 1 ст. 18 Закона, не дожидаясь признания недостатков существенными.
Отсутствие гарантийного талона не означает отсутствия гарантии. Проверьте гарантийный срок в карточке товара и документах к заказу. Если гарантия действует, именно продавец должен доказать, что повреждения возникли вследствие неправильной эксплуатации. Если гарантия не установлена, причины возникновения недостатков до передачи товара потребуется доказывать покупателю.
Еще один существенный момент. По п. 7 ст. 18 Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата осуществляется силами и за счет продавца. Поэтому самостоятельно везти неисправный диван в магазин вы не обязаны.
Если пришлете мне в чат сведения о продавце из заказа, чек и информацию о гарантии, можно будет определить надлежащего адресата и подготовить претензию о возврате денег с требованием организовать прием дивана за счет продавца.
