Как вернуть деньги за не полученный ламинат при отказе от товара?

Question

Здравствуйте. Я проживаю и зарегистрирован в городе Орле. 03.10.2026 я приехал в Москву и в магазине по адресу 41км МКАД "Славянский мир" Павильон В-17/1 проплатил 200208 руб. через СБП за ламинат с условием доставки товара через месяц, то есть товар я не получил. Спустя 3 дня, вернувшись в Орёл, я понял, что ламинат мне не подходит по дизайн-проекту и я решил отказаться от товара и вернуть деньги. Для этого я 08.10.2026 отослал заявление об отказе от товара и возврате оплаты на whatsup магазина и позвонил хозяину магазина и сообщил о желании отказаться от товара и вернуть деньги. На что мне был дан ответ, что возврат денег возможен, но дата возврата не зависит от продавца и может быть через две недели или через месяц, он точно не знает. В связи с этим мною 15.10.2026 были составлены заказные письма с заявлением об отказе от товара и возврате оплаты и отправлены через госуслуги на адреса из чека о чем было сообщено хозяину магазина при следующем созвоне. Хозяин магазина в грубой форме ответил, что письма он получать не собирается и деньги не вернет, и всячески будет препятствовать моим законным просьбам по возврату денег. Звонки записаны. Электронные письма на данный момент находятся в статусе "неудачная попытка вручения". Договор и чек выписаны на разные юр. лица, что видно по сканам. Каковы мои дальнейшие действия?

Алексей Григорьев · Answer

Здравствуйте! Если ламинат приобретен по образцу и еще не передан вам, вы вправе отказаться от покупки по п. 4 ст. 497 ГК РФ. Верховный Суд РФ подтвердил, что продавец не может устанавливать штраф за такой отказ. Он вправе требовать только необходимые расходы на исполнение заказа, которые должен подтвердить документами. Вы уже направили заявления об отказе. Повторно составлять претензию необязательно, если факт ее направления и доставки подтверждается. Уклонение продавца от получения писем само по себе не лишает их юридического значения. Однако перед иском необходимо учесть два момента. Оплата произведена в пользу ИП, а заказ оформлен через салон «Спарта Паркет». Кроме того, на заказе имеется отметка «Доставлено», хотя подпись покупателя о получении отсутствует. Важно правильно определить ответчика и доказать, что товар фактически не передавался. При отказе вернуть деньги можно обращаться в суд по месту вашего жительства в Орле. Могу проверить документы и переписку, определить надлежащего ответчика и подготовить иск о взыскании уплаченных 200 208 рублей и других обоснованных сумм. Напишите мне в личный чат.

Станислав Ларин · Answer

Здравствуйте, Максим! Максим, документы посмотрел. У Вас есть нормальные основания требовать возврата 200 208 руб. Особенно важно, что в заказе предусмотрена доставка только через месяц, а подписи о фактическом получении товара нет. Поэтому отметка магазина «Доставлено» сама по себе не подтверждает, что ламинат Вам передали. Также надпись «заказной товар» не лишает автоматически права отказаться от покупки до её передачи. Но в Вашем случае нужно правильно определить, с кого взыскивать деньги, поскольку заказ и кассовый чек оформлены через разных лиц. *** Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.