Что делать, если прислали неисправный ноутбук без гарантийного талона?

Здравствуйте. У Вас вопрос именно в качестве товара по сути, а не в предоставлении неверной информации как таковой. В этом случае действует ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». в силу ст. 18 данного Закона, если гарантии нет, то бремя доказывания на Вас

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

И опять же в силу данной статьи

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можете провести экспертизу для установления причины недостатка товара.

Здравствуйте, Ольга! Добавлю к ответу коллеги важный момент: ноутбук относится к технически сложным товарам (п. 7 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), и в первые 15 дней после получения Вы вправе отказаться от него и потребовать возврата денег при обнаружении любого недостатка, а не только существенного (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

   Отсутствие гарантийного талона не освобождает продавца от ответственности: гарантия производителя на ноутбук, как правило, есть и подтверждается серийным номером, а талон только один из документов. Кроме того, продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости провести проверку качества, а при споре экспертизу за свой счет; Вы вправе в ней участвовать (п. 5 ст. 18 Закона). Ответ «заводского брака нет» без проверки качества не является законным отказом.

   Что делать:

1. Не пользуйтесь ноутбуком и не включайте зарядку: запах при подключении может означать неисправность блока питания или аккумулятора. Сфотографируйте и снимите на видео упаковку, ноутбук, попытку включения, отсутствие талона и расхождения с описанием в карточке товара (сохраните скриншот карточки).

2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, указав недостатки и несоответствие описанию, и требованием провести проверку качества с Вашим участием. На маркетплейсе это можно сделать через раздел возвратов и чат с продавцом, но лучше дополнительно отправить претензию на юридический адрес продавца из карточки товара почтой с описью.

3. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с предъявления требования (ст. 22 Закона), за просрочку начисляется неустойка 1% цены в день (п. 1 ст. 23), а в суде еще и штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13). Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор и подать иск по месту своего жительства без госпошлины.

Здесь многое решает правильно составленная претензия: от ее даты считаются сроки и неустойка. Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию под Вашу ситуацию.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Добрый вечер!

В Вашем случае нужно направить продавцу претензию в порядке досудеьного урегулирования спора. 

Специализируюсь на законе о защите прав потребителей более 10 лет. 

Обращайтесь ко мне в чат за подготовкой претензии.