Что делать, если сервисный центр не принимает неисправный пылесос на гарантии?

Здравствуйте, Виктория!
Если гарантийный срок ещё действует, вы вправе предъявить продавцу требования в связи с недостатком товара на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребуйте письменно принять пылесос и выдать документ, подтверждающий передачу, с указанием даты и состояния товара. Сбой программы не освобождает продавца от исполнения обязанностей. На время ремонта подменный товар предоставляется по требованию потребителя в течение трёх дней, если товар не входит в перечень исключений, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463. При отказе направьте претензию в двух экземплярах либо заказным письмом и сохраните доказательства обращения. При дальнейшем бездействии можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Вы можете обратиться ко мне за подробной консультацией и составлением судебных и иных документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

Здравствуйте! Действия продавца неправомерны. Сбой программы не освобождает магазин от обязанности принять товар на гарантийный ремонт и обеспечить документальное подтверждение обращения. Отсутствие подменного пылесоса также не является основанием для отказа.

Согласно пунктам 1–3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок ремонта, согласованный письменно, не может превышать 45 дней. Если срок письменно не установлен, недостатки должны устраняться в минимально необходимый срок. При выдаче товара после ремонта продавец обязан письменно указать даты обращения, передачи товара, устранения недостатков и возврата.

«Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

«… обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами...»

Обычный бытовой пылесос не включён в перечень исключений, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 657.

Сейчас направьте продавцу письменную претензию с требованием подтвердить дату фактической передачи пылесоса, оформить приём товара на гарантийный ремонт и предоставить подменный пылесос в течение трёх дней. Претензию вручите под отметку на вашем экземпляре либо направьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните переписку и другие доказательства передачи товара. Отсутствие акта осложняет доказывание даты обращения, поэтому затягивать с письменной претензией не следует.

Здравствуйте, Виктория!

Во-первых, согласно ст. 4 ЗПП, продавец обязан передать Вам товар, качество которого соответствует договору. Ваш пылесос вышел из строя в течение гарантийного срока, что презюмирует его ненадлежащее качество, и бремя доказывания обратного лежит на продавце. 

Пишу как практикующий юрист по таким делам в судах.

Во-вторых, по ст. 10 ЗПП Вы имеете право на получение полной и достоверной информации о товаре и об услугах, включая информацию об условиях гарантии и порядке обращения за ремонтом.

Отказ магазина оформить акт приема-передачи — это прямое нарушение Вашего права на фиксацию факта передачи товара для устранения недостатков.

Потом в судебном процессе если что, вопрос думаю будет решен в Вашу пользу (исходя из Вами написанного)

С уважением.

Здравствуйте, Виктория! Дополню важным последствием задержки: при устранении недостатка гарантийный срок пылесоса продлевается на весь период, когда Вы не могли им пользоваться, со дня обращения с требованием о ремонте до дня выдачи после ремонта. Это предусмотрено пунктом 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому важно зафиксировать не только день отправки в сервис, но и первоначальную дату Вашего обращения в магазин.

Сейчас письменно сообщите продавцу, когда именно передали пылесос, какую неисправность заявили и что потребовали гарантийного ремонта. Сохраните переписку, сообщения сотрудников и другие подтверждения передачи. Если акт оформят только сейчас, проследите, чтобы в нем была отражена фактическая дата передачи, а не только дата оформления документа.

При получении отремонтированного пылесоса потребуйте письменные сведения о датах обращения, передачи в ремонт и возврата, выполненных работах и замененных деталях. На их основании рассчитывается оставшаяся гарантия. Само по себе истечение первоначальной даты гарантии во время ремонта не означает утрату права на такое продление.

Если информация стала для Вас полезной, буду благодарна!

Здравствуйте, Виктория!

Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).

Вы вправе обратиться за гарантийным (бесплатным) ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены вами (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:

• в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
• если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой). 

В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к возврату вам. 

В случае нарушения сроков ремонта вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара.

Вы вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если вы заявили требование о ремонте, то при соблюдении его сроков вы уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.

В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.

Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!