Можно ли вернуть электропилу после некачественного гарантийного ремонта?

Здравствуйте!

Да, вы вправе потребовать возврата денежных средств за электропилу, если после гарантийного ремонта недостатки товара не были устранены либо появились новые недостатки, влияющие на его работоспособность.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Если конкретная модель электропилы относится к технически сложным товарам, включённым в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, по истечении 15 дней со дня передачи товара возврат денежных средств допускается при наличии специальных оснований, в том числе существенного недостатка.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, существенным признаётся в том числе недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Если электропила не относится к технически сложным товарам из указанного перечня, требовать возврата денег при наличии недостатка можно без необходимости доказывать его существенность.

Порядок действий:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

2. Укажите, что после гарантийного ремонта товар продолжает работать ненадлежащим образом, подробно перечислите сохранившиеся или вновь возникшие недостатки.

3. Приложите копии документов о приобретении товара и проведённом гарантийном ремонте.

4. Передайте товар продавцу для проверки качества. При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона).

5. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона).

Если продавец откажет в удовлетворении обоснованного требования, вы вправе обратиться в суд и потребовать возврата стоимости товара, неустойки по ст. 23 Закона, компенсации морального вреда по ст. 15, а также штрафа при наличии предусмотренных законом оснований.

Таким образом, некачественный гарантийный ремонт может являться основанием для возврата электропилы продавцу и взыскания её стоимости. При этом необходимо подтвердить наличие недостатка после ремонта, а для технически сложного товара — также наличие предусмотренного законом основания для возврата.

Здравствуйте, Яна!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!