Материальный ущерб вследствии потопа на платной парковке отеля. Авто в воде, отель бездействует, на следующий день выселение и не на чем добираться домой(расстояние 250 км). Какие наши действия? Полицию вызвали
Ольга, здравствуйте.
Сейчас главное — максимально зафиксировать сам факт затопления автомобиля и размер ущерба. То, что Вы вызвали полицию, правильно. Дополнительно снимите фото и видео автомобиля, уровня воды, всей парковки, источника затопления, вывески отеля; сохраните чек/договор об оплате парковки. Потребуйте от администрации отеля составить акт о происшествии. Автомобиль желательно не запускать — после затопления это может увеличить повреждения.
Если платная парковка предоставлялась отелем как часть его услуг и ущерб возник вследствие ненадлежащего содержания территории, можно требовать полного возмещения вреда на основании ст. 1064 ГК РФ, а также ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, например, что вред возник исключительно вследствие непреодолимой силы.
Закажите независимую оценку ущерба и сохраните документы на эвакуатор, диагностику, ремонт и иные необходимые расходы. Если из-за повреждения автомобиля возникнут дополнительные доказанные убытки, их также можно заявлять. Ст. 29 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать полного возмещения убытков, связанных с недостатками услуги.
После фиксации обстоятельств направляйте письменную претензию владельцу/оператору парковки и отелю. Если добровольно ущерб не возместят — обращайтесь в суд.
Если потребуется помощь с претензией, перечнем доказательств и последующим иском о взыскании ущерба, можете написать мне в личный чат.
Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.
Здравствуйте. До отъезда письменно уведомите администрацию о повреждении машины и о том, что она стала непригодна для поездки домой. Передайте обращение под отметку либо отправьте по официальному адресу отеля, сохранив подтверждение. Попросите указать организацию, которая оказывает платную услугу парковки: это может быть другое лицо. Сохраните чек и правила парковки.
Отдельно потребуйте сохранить записи камер за время затопления и до эвакуации, составить акт с указанием места, уровня воды и видимых повреждений. Если администрация отказывается, зафиксируйте отказ и составьте свой акт с очевидцами. Получите номер регистрации сообщения в полиции. Одного вызова полиции для определения причины затопления и размера ущерба недостаточно.
По дороге домой: предложите администрации организовать транспорт, а при отказе выбирайте разумный по стоимости вариант и сохраняйте билеты, чеки, маршрут и подтверждение оплаты. Расходы на эвакуацию, необходимую диагностику и вынужденную обратную поездку можно заявлять как убытки по статье 15 ГК РФ, но потребуется обосновать их связь с повреждением автомобиля, необходимость и размер. Автоматической обязанности предоставить бесплатное продление проживания из описания ситуации не следует.
Состояние автомобиля до ремонта должен зафиксировать специалист. Если есть каско, сообщите страховщику о затоплении и уточните порядок осмотра и эвакуации. Для определения ответственного нужны причина затопления и условия принятия автомобиля на парковку.
Ольга, нет, сам по себе такой пункт не означает, что обращаться в суд бесполезно. Но он требует правильно определить основание требования.
Нужно разделить две ситуации. Первая: принял ли оператор автомобиль на хранение. Название услуги и одна фраза в правилах не решают это автоматически: оцениваются договор, чек, порядок приема и фактические обязанности оператора. Вместе с тем сама плата за парковочное место еще не доказывает договор хранения.
Вторая: не причинило ли ущерб ненадлежащее содержание самой территории. Даже если хранения не было, может возникнуть ответственность по статье 1064 ГК РФ, например, если затопление связано с неисправным водоотводом или иным нарушением со стороны ответственного лица. Причину затопления и связь с повреждениями нужно подтвердить, а не только установить, что машина стояла у отеля.
Условие, заранее исключающее предусмотренную законом ответственность исполнителя за нарушение обязательств, не становится законным только потому, что его включили в правила. Подпункт 4 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей относит такие ограничения к недопустимым. При этом общее предупреждение об отсутствии хранения и незаконное освобождение от ответственности за собственные нарушения являются разными условиями.
Сохраните полную редакцию правил, чек, переписку, материалы полиции и документы о причине затопления. Для оценки перспектив важны именно полный текст условий и техническая причина поступления воды. По одной приведенной фразе нельзя ни гарантировать взыскание, ни считать дело безнадежным.
Ольга, да, потребовать возмещения расходов на дорогу до места жительства Вы можете, если из-за повреждения автомобиля Вы объективно лишены возможности самостоятельно на нём уехать.
Юридически правильнее требовать не обязательно предоставления отелем именно «трансфера», а возмещения необходимых и разумных расходов на транспорт — такси, трансфер, билеты и т. п. По ст. 15 и 1064 ГК РФ возмещению подлежат убытки, находящиеся в причинной связи с причинённым вредом. Аналогичное право на возмещение убытков предусматривает ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому сейчас письменно обратитесь к администрации отеля с требованием организовать трансфер на 250 км либо подтвердить, что они компенсируют разумные расходы на дорогу. Если откажут — сохраните переписку и все чеки за фактическую поездку и впоследствии включите эту сумму в претензию вместе с ущербом автомобилю.
Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.