Правомерно ли требование заказчика о неустойке 3% за нарушение сроков установки дверей

1) может ли заказчик истребовать с моей фирмы 3% в день за каждый день просрочки установки, не взирая на просрочку 0.01% которая указана в договоре. Т к заказчик является физическим лицом и заказ размещал для своих бытовых нужд.

 Здравствуйте

Да, тут применяется ст 28 закона о защите прав потребителей, если была просрочка с вашей стороны — и там 3% в день неустойка.

Писать неустойку в 0.01% вы не имели права по ст 16 закона о защите прав потребителей.

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

1) может ли заказчик истребовать с моей фирмы 3% в день за каждый день просрочки установки, не взирая на просрочку 0.01% которая указана в договоре. Т к заказчик является физическим лицом и заказ размещал для своих бытовых нужд.

Здравствуйте.

Для начала ответ на этот вопрос без привязки к текущей ситуации. Да, заказчик-потребитель вправе требовать неустойки в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а условия договора, которые не соответствуют этому закону являются ничтожными (ст. 16 Закона).

2) или он имеет право только на просрочку по договору 0.01%, т к изготовили мы в срок, а нарушили только сроки установки.

В договоре отдельно работы по установки не выделены. Тот факт, что Вы изготовили раньше срока никак не влияет на общее исполнение договора, ввиду чего полагаю, что при указанных условиях заказчик вправе предъявить Вам соответствующие закону требования.

3) и вообще нарушили ли мы что-то, т к изготовили раньше срока?

У Вас в договоре есть право досрочного исполнения, ну а поскольку итоговый результат договора все же получен с задержкой, то да, нарушили. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить 3% от цены выполнения работы (то есть от стоимости услуг по изготовлению). Если в договоре отдельно не выделена цена работ, а указана общая цена заказа, то расчет производится именно от этой общей суммы. 

Здравствуйте.

1) может ли заказчик истребовать с моей фирмы 3% в день за каждый день просрочки установки, не взирая на просрочку 0.01% которая указана в договоре. Т к заказчик является физическим лицом и заказ размещал для своих бытовых нужд.

 да, может, поскольку, такое условие указано в ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

А раз условия договора противоречат этому, они ничтожны в силу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

2) или он имеет право только на просрочку по договору 0.01%, т к изготовили мы в срок, а нарушили только сроки установки.

Он имеет право на взыскание 3 % при условии внесения оплаты.

3) и вообще нарушили ли мы что-то, т к изготовили раньше срока?

Вы нарушили сроки установки, что и сами признаёте, указывая даже в вопросе это. Если установка не произошла в указанный срок и аванс оплачен согласно условиям договора, то Вы отвечаете.

Здравствуйте,  Игорь!
 .
 .

Требование заказчика о выплате неустойки в размере 35 595 тыс. рублей может быть необоснованным, если оплата осуществлена не своевременно, а также Заказчик не содействовал в проведении монтажа. 
Теперь по вашим вопросам. 

1.  может ли заказчик истребовать с моей фирмы 3% в день за каждый день просрочки установки, не взирая на просрочку 0.01% которая указана в договоре. Т к заказчик является физическим лицом и заказ размещал для своих бытовых нужд.

1. Да, Заказчик имеет право требовать неустойку в размере 3% в день, так как он является физическим лицом и оформлял заказ для личных бытовых нужд.
-   В данном случае приоритет имеют нормы Закона, а именно  п. 5 ст… 28 Закона о защите прав потребителей.

-   Согласно ст. 16 указанного Закона, любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Снизить законную неустойку до 0.01% в соглашении сторон нельзя. Такие условия являются ничтожными. 

-  В силу того же п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, сумма взысканной неустойки не может превышать цену выполнения работы (или общую стоимость заказа, если цена работы отдельно не выделена).

2. Имеет ли он право на неустойку от всей суммы или только от стоимости установки?

2.  Поскольку обязательства по изготовлению дверей были выполнены вами своевременно и если в смете есть выделение на стоимость работ, то неустойка должна начисляться исключительно на стоимость услуг по монтажу, а не на стоимость самих изделий.

3. Нарушили ли вы условия договора, если изготовили изделия раньше срока?

3. Досрочное изготовление дверей не является нарушением. Пункт 3.3 договора прямо предоставляет вам право на досрочное выполнение работ.

.
Формальная задержка начала монтажа на один месяц вместо согласованных 15 дней присутствует (указано в описании вопроса).

Однако просрочки с вашей стороны могло не возникнуть по следующим законным основаниям: 3.1.    Сдвиг сроков из-за оплаты (п. 2.5 договора): Срок установки начинает течь только с момента получения вами второго авансового платежа. Если заказчик задержал оплату, дата начала и окончания монтажа автоматически сдвинулась вперед на аналогичный период.

.
3.2.    Просрочка кредитора по п. 3.4 и п. 4.5 договора. Заказчик обязан был выполнить встречные обязательства по пунктам 4.5.1 — 4.5.4 (предоставить помещение, подготовить проемы, обеспечить допуск работников и передать схемы коммуникаций). На основаниист.  406 ГК  РФ и п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, Исполнитель не считается просрочившим, если обязательства не могли быть выполнены вследствие неправомерных действий или бездействия самого заказчика.

.

.
Таким образом, рекомендованный алгоритм действий
— 1.    Направьте заказчику официальный письменный ответ на претензию.
— 2.    Укажите на неправомерность расчета и законный лимит неустойки.
— 3.    Приложите расчет стоимости монтажных работ для снижения базы начисления пени, либо укажите на смету.
— 4.    Зафиксируйте документально или с помощью переписки факты нарушений со стороны заказчика (неготовность объекта, задержка второго аванса).
— 5.    Укажите, что в случае судебного разбирательства вы заявите ходатайство о снижении неустойки на основании ст. 333 ГК РФ

. 
.
С уважением,

юридический архитектор, IT/Ip-юрист, судебный стратег Квон Дмитрий Викторович