Можно ли вернуть деньги за некачественную установку входной двери?

Здравствуйте.

Да, в Вашей ситуации можно ставить вопрос не только об устранении недостатков, но и о возврате денег, однако основание зависит от того, что именно является причиной дефектов — сама дверь или ее неправильная установка.

Если недостатки возникли именно при монтаже, применима ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе потребовать безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену работ, возместить расходы на устранение недостатков третьими лицами. Отказаться от договора и потребовать возврата денег за работы можно, если недостатки не устранены в установленный срок либо являются существенными.

Если же экспертиза покажет, что сама дверь или дверное полотно имеют производственный дефект, либо продавец передал товар ненадлежащего качества, применима ст. 18 Закона о защите прав потребителей: можно требовать замены двери, уменьшения цены, устранения недостатков либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за дверь суммы.

В Вашем случае важно, что одна и та же организация продала, доставила и установила дверь. Если при монтаже дверной короб или полотно были деформированы и вследствие этого дверь утратила нормальные эксплуатационные свойства либо заводскую гарантию, это является существенным аргументом для предъявления требований именно к этому ООО.

Отсутствие отдельного письменного договора не лишает Вас прав потребителя. Квитанции об оплате, чеки, переписка, заказ, документы на дверь и сам факт выполненных работ подтверждают договорные отношения. По ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным, в частности, с момента выдачи документа об оплате.

Практически я бы рекомендовал сначала провести независимый осмотр/экспертизу, чтобы установить:

1. имеются ли деформации;

2. соответствуют ли монтаж и положение двери ГОСТ и технической документации;

3. являются ли дефекты производственными или возникли при установке;

4. возможно ли устранить их без замены двери;

5. влияет ли выполненный монтаж на гарантию производителя.

После этого направить продавцу письменную претензию. Если эксперт подтвердит, что дверь повреждена при монтаже настолько, что требуется ее замена либо нормальная эксплуатация невозможна, можно заявлять требование о возврате стоимости двери и установки либо о замене двери с повторным качественным монтажом.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для подготовки претензии к ООО и формулировки требований с учетом результата экспертизы Вы можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Юлия, здравствуйте!

Требование о возврате денег возможно, но сначала нужно установить, что именно повреждено и почему. Оплата двери и монтажа одному ООО не означает, что при любом недостатке установки автоматически возвращается вся цена двери.

Если сама дверь передана с недостатком, применима статья 18 Закона о защите прав потребителей. Для обычной входной двери не действует специальное правило о первых 15 днях для технически сложных товаров: вопрос возврата не обязательно зависит от признания недостатка существенным.

Если качественную дверь повредили при монтаже либо монтаж выполнен неправильно, применима статья 29. Она предусматривает устранение недостатков, уменьшение цены и другие требования; отказ от договора работ возможен, в частности, при существенных недостатках или неустранении недостатков в установленный срок. Стоимость повреждённой двери также может входить в убытки, но повреждение, причинную связь и размер убытков необходимо подтвердить. Двойное возмещение одной и той же потери не допускается.

Наличие только квитанций не лишает Вас защиты. Сохраните их, заказ, переписку, паспорт двери, сведения о серийном номере, гарантийные условия и документы о монтаже.

Практически сейчас лучше направить ООО письменную претензию с перечнем деформаций, перекоса и продувания и предложить совместный осмотр с актом. Зафиксируйте всё на фото и видео до переделки или демонтажа. При споре о причинах понадобится техническое исследование: нужно установить соответствие документации изготовителя, причину деформаций, возможность и стоимость устранения. Покупать экспертизу до первого обращения к ООО не является безусловной обязанностью.

Не стоит пока утверждать, что заводская гарантия уже утрачена: это нужно проверить по условиям гарантии и позиции изготовителя. Даже если изготовитель откажет из-за монтажа, это само по себе не освобождает установщика от ответственности за его работу.

После осмотра можно обоснованно выбрать требование: возврат цены некачественного товара, устранение недостатков монтажа либо отказ от работ с возмещением доказанных убытков. Не предлагаю ограничиваться только скидкой, но и обещать полный возврат без установления причины дефектов было бы преждевременно.

Когда дверь установили, что указано в квитанциях отдельно о двери и монтаже и какой результат Вам нужен — сохранить дверь после исправления или полностью вернуть заказ- от этого зависит порядок Ваших дальнейших действий.
Если мой ответ Вам помог- Вы знаете что делать!

Здравствуйте, Юлия!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если вы потребовали устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Вы вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!