Здравствуйте. Основания для возврата стоит проверять по фактически обещанным и выполненным услугам. В приложенном договоре указаны информационные услуги, а не гарантированное заключение договора найма. Однако в нем есть и условия об индивидуальном поиске и содействии просмотрам по запросу клиента. Поэтому вывод «после первого сообщения все обязательства исполнены» также не следует автоматически из названия договора.
Сопоставьте выбранные в договоре районы и критерии, присланные варианты, ваши обращения о просмотре и ответы исполнителя. Если до оплаты обещали сопровождение, сохраните рекламу, переписку и запись разговора, если она есть. Подписанное подтверждение получения услуги не исключает претензий к ее объему и качеству, но исполнитель будет ссылаться на него как на доказательство.
В зависимости от доказательств требования можно основывать на ненадлежащем оказании услуги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей), недостоверной информации (ст. 10–12) либо отказе от дальнейшего исполнения с оплатой подтвержденных фактических расходов (ст. 32). Это разные основания: полный возврат 14 000 рублей нельзя обещать только из-за того, что работа заняла 22 минуты или жилье не найдено. Пункт договора о 30 днях ответа не отменяет обязательные сроки удовлетворения конкретного требования, установленные законом.
Раз три заявления уже направлены, соберите их тексты и доказательства вручения. Затем предъявляйте иск с выбранным основанием, расчетом и приложениями: договор, платеж, условия поиска, предложения, переписка, претензии. Расходы на поездку можно заявить как убытки, если подтверждены их необходимость и связь с нарушением; сам факт приезда из другого города не гарантирует взыскания. По потребительскому иску также оцениваются моральный вред, неустойка и штраф при наличии предусмотренных законом оснований.
