Собственнику на карту за бронирование усадьбы на 22.07.2027, но нам не подошла усадьба при просмотре (ездили смотреть 05.10.2026)

Здравствуйте, Артём. По приложенным страницам 80 000 рублей — платеж в счёт стоимости проживания, названный «задатком». Отдельный обеспечительный платёж 40 000 рублей за сохранность имущества предусмотрен перед заселением. Смешивать их нельзя. В договоре также указаны даты проживания 21–23 июля 2027 года, поэтому в претензии нужно сверить их с перепиской.

Есть основания требовать возврат, но правовой режим объекта нужно установить. В проекте указан ИП и предусмотрены кратковременное проживание и сопутствующие услуги. Если усадьба работает как база отдыха или другое средство размещения, подпадающее под Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, пункт 16 предусматривает полный возврат платы при отказе до дня заезда. Эти Правила действуют с 1 марта 2026 года; они не распространяются на услуги гостевых домов в индивидуальных жилых домах. Официальное разъяснение: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/572025

Если отношения относятся к обычному потребительскому договору услуг, применяются статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ: удержание требует подтверждения фактически понесённых расходов по вашему договору. Произвольные 20 000 рублей или ожидаемый доход такими расходами сами по себе не являются. Для обычного договора передачи недвижимости в аренду вывод может отличаться — автоматически применять правила об отказе от услуг нельзя.

Отсутствие вашей подписи на фотографиях само по себе не доказывает отсутствие договора: существенны переписка, условия, доведённые до оплаты, и назначение платежа. Условие о невозврате «задатка» тоже нужно оценивать с учётом этих обстоятельств и обязательных правил защиты потребителя.

Сейчас направьте исполнителю письменный отказ от бронирования и требование вернуть 80 000 рублей, приложив чек. Попросите указать правовое основание удержания 20 000 рублей и представить подтверждающие документы. Предложение вернуть деньги только в декабре само по себе не устанавливает обязательную для вас отсрочку. Если принимаете частичный возврат, письменно обозначьте, что от требования оставшейся суммы не отказываетесь. Сохраните объявление, переписку и подтверждение доставки требования.

Уточните, пожалуйста: фотографии договора были направлены до перевода 13 сентября или после него? Нужны также остальные страницы договора — по двум страницам нельзя окончательно оценить условия и выбрать основание претензии.

Здравствуйте, Артём!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!