Мы — ваш онлайн-юрист

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть доступ к аккаунту Wildberries при утерянном номере телефона?

Как вернуть доступ к аккаунту Wildberries, если номер телефона утерян?

У меня был аккаунт Wildberries, к которому были привязаны мои действующие банковские карты. Аккаунт был зарегистрирован на старый номер телефона которым я не владею.

Недавно я зашел в этот аккаунт со своего текущего устройства и заметил, что кто-то вышел из него. Доступа к СМС с подтверждением у меня нет, так как номер чужой.

Я переживаю, что злоумышленники могут получить полный контроль над аккаунтом и слить данные моих карт или совершить операции от моего имени. Как мне вернуть доступ и обезопасить деньги? Есть ли риск, что карты уже скомпрометированы, и нужно ли их перевыпускать?

Хотела связаться с настоящим владельцем номера телефона, но никто не отвечает на звонки и смс

Показать полностью

06 октября, 15:55, Фарида, г. Самара

Александр Лебедев

Юрист, г. Москва

Фарида, сначала защитите карты через банки, не дожидаясь восстановления Wildberries. Сам выход из аккаунта не доказывает взлом или утечку реквизитов, но доступ по чужому номеру создаёт риск, который лучше закрыть сейчас.

В приложении каждого банка временно заблокируйте соответствующую карту либо отключите интернет-покупки, если банк предоставляет такую настройку, и свяжитесь с банком через его официальный канал. Сообщите, что карта сохранена в аккаунте магазина, доступ к которому утрачен, и попросите исключить дальнейшие списания через этот сервис, включая платежи по сохранённым реквизитам. Проверьте выписку. Одной смены номера в новом аккаунте Wildberries для защиты старой привязки недостаточно.

Перевыпуск всех карт нельзя объявить обязательным только из-за выхода из приложения. Однако если банк не может надёжно прекратить использование старой привязки либо обнаружены неизвестные списания, обсудите с ним блокировку и перевыпуск. Не считайте отсутствие запроса СМС гарантией безопасности каждой покупки: порядок подтверждения зависит от операции и банка.

В Wildberries направьте обращение через официальную поддержку: попросите ограничить доступ к прежнему аккаунту, удалить привязанные способы оплаты и сообщить порядок подтверждения принадлежности аккаунта и изменения номера. Подготовьте номера своих заказов и подтверждения покупок; полные реквизиты карты, CVV, банковские пароли и коды не сообщайте. Новый владелец телефонного номера не обязан передавать Вам свои СМС. Восстановление прежней SIM возможно через оператора только при наличии у Вас права на этот номер; гарантировать возврат уже переоформленного номера нельзя.

Если найдёте операцию, которую не совершали, немедленно заявите об этом банку предусмотренным договором способом, сохраните номер обращения и подайте заявление в полицию при признаках хищения. Для банковского уведомления ч.11 ст.9 Закона от27.06.2011 №161-ФЗ устанавливает предельный срок — не позднее дня, следующего за днём получения уведомления банка об операции. Обращение только в поддержку магазина это уведомление не заменяет. Возврат денег зависит от обстоятельств, автоматически обещать его нельзя.

Разъяснения Банка России: www.cbr.ru/PSystem/acts/161-fz/ и cbr.ru/faq/information_security/.

Уточните, неизвестные списания уже есть или речь пока только о потере доступа? Номера карт публично не размещайте.

06 октября, 15:57

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Василиса Меснянкина

Юрист, г. Старый Оскол

Здравствуйте! В такой ситуации сначала обезопасьте деньги: отвяжите карты через банк, при необходимости перевыпустите их и ограничьте интернет-платежи. Затем обращайтесь в поддержку Wildberries с требованием восстановить доступ после идентификации и заблокировать операции по аккаунту. По ст. 7 ФЗ №152-ФЗ оператор обязан обеспечивать безопасность персональных данных. Могу подготовить официальное обращение в Wildberries и, если потребуется, жалобу в Роскомнадзор.

06 октября, 16:04

Похожие вопросы

Военное право

Можно ли оформить статус многодетного отца при наличии троих детей от разных браков?

Здравствуйте!у меня трое детей от разных жён,старшему сыну исполнилось 18 лет и он учится очно,а двое младших проживают со мной,могу ли я оформить статус многодетного отца?и нужно ли согласие матери старшего сына нотариальное или какое-то соглашение и т.д.?

28 сентября, 20:50, вопрос №5049504, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Военное право

Как определить категорию годности к военной службе с травмой колена?

Запрос на консультацию по военно-врачебной экспертизе Здравствуйте. Прошу проконсультировать по вопросу определения категории годности к военной службе. Кратко о ситуации: Сейчас прохожу медицинское освидетельствование в возрасте 30 лет. История: • 2021 год — диагностирована травма правого колена: повреждение обоих менисков, ПКС, хроническая передняя нестабильность, рецидивирующие блокировки сустава (МКБ-10 S83.7). Отнес в военкомат документы на мед комиссию, дали категория «Г» до операции. • 15.11.2021 — операция: артроскопия, реконструкция менисков, аутопластика ПКС (Tightrope RT Arthrex, All-Inside). • После этого повесток на явку в призывную комиссию не получал 5 лет — официально работал, женился, получал водительские права, учился. • В реестре повесток (с 2024 г.) сведений обо мне нет. Текущий этап: • 25.09.2026 — явился в военкомат добровольно, сам. Пытались склонить к подписанию контракта — отказался. Прошёл первичный осмотр хирурга, документы по операции 2021 г. приобщены к делу. • Направлен на рентген правого коленного сустава, срок явки с результатами — до 20.10.2026. • Есть свежее МРТ : остеоартроз I ст., синовит, дегенеративные изменения трансплантата ПКС, постоперационные изменения медиального мениска, частичный разрыв заднего рога латерального мениска (Stoller IIIa). • Есть заключение ортопеда МЕДСИ: состояние после аутопластики ПКС, резекции обоих менисков, гонартроз I ст., теносиновит, артрофиброз жирового тела Гоффа (М23.9). • В направлении на рентген от военкомата хирург указал диагноз коротко — «состояние после артроскопии, пластики ПКС», без упоминания нестабильности, хотя выписка 2021 года с формулировкой «хроническая нестабильность» была передана в дело. Вопросы к юристу: 1. Есть ли риски привлечения к ответственности за уклонение (ст. 21.5 КоАП / ст. 328 УК) с учётом отсутствия повесток в реестре, официальной работы, брака, отсутствия ограничений на выезд все эти 5 лет? 2. Как правильно донести до комиссии историю с «хронической нестабильностью» 2021 года, чтобы она была учтена при определении категории (не потерялась в формулировках направления на обследование)? 3. Какая категория годности реалистична с учётом всей совокупности документов (МРТ, заключение ортопеда, история операции) — «Б» или «В»? 4. Что делать, если итоговая категория не будет соответствовать объективной тяжести состояния (порядок обжалования, независимая ВВК)? 5. Что отвечать в случае призыва подписать контракт, если я не хочу? Что делать в случае применения силы и угроз?

26 сентября, 14:40, вопрос №5048499, Даниил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Медицинское право

Как подписать ИДС на ЭКО, если муж находится на СВО

Здравствуйте! Муж недавно уехал на СВО, а я делаю ЭКО. ИДС подписано в клинике в присутствие врача перед отъездом мужа, т.е. на конкретный протокол ЭКО все документы есть и мне сделают все необходимые процедуры. Проблема в том, что далеко не всегда ЭКО получается с первого раза, скорее всего, потребуется криоперенос или вообще, новый протокол ЭКО, если после первой попытки не останется эмбрионов и криоконсервировать будет нечего. А это значит, что потребуется оформление новой квоты и новое ИДС от мужа (за себя я все документы, конечно, подпишу). В данный момент криоконсервирован биоматериал мужа (две порции), одну порцию разморозят и оплодотворят ооциты в данном протоколе, ИДС на который подписан мной и мужем лично. Но что делать при второй, третьей и последующих попытках? Как муж может подписать ИДС? Клиника государственная, все по ОМС. У меня имеется нотариально заверенное согласие мужа на распоряжение его биоматериалом для проведения в отношении меня ЭКО, ИКСИ и иных видов ВРТ (различные варианты процедур прописаны в этом документе) с целью зачатия и рождения общего ребенка (детей) - цель указана дословно. Также имеется доверенность от мужа быть его представителем в различных учереждениях, в том числе, в медицинских, с правом подписи (понимаю, что ИДС невозможно передать по доверенности), с правом подачи документов на получение квот и т.д. Муж готов подписать любую новую ИДС, отправленную ему по почте, в присутствие командира военной части и/или мед.работника военной части, чтоб он/они заверили его подпись, что приравнивается к нотариальному документу. Главврач и лечащий врач полностью за меня, но требуют, чтобы все было по закону. Юрист клиники недовольна тем, что муж не может присутствовать лично при подписании ИДС и ищет все возможные пути отказа. Может ли мне клиника отказать на законных основаниях, не выдать пустые бланки ИДС для отправки мужу в часть и их подписания? Есть ли внутренний регламент в государственных клиниках и одинаков ли он для всех государственных клиник? Если вдруг внутренний регламент клиники напрямую требует личного присутствия мужа и подписания им ИДС в клинике в присутствие врача, то неужели внутренний регламент клиники сильнее всех законов? На какие статьи мне ссылаться, чтобы убедить клинику, что все законно?

26 сентября, 01:08, вопрос №5048325, Ольга, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Административное право

Что делать, если магазин требует выплатить 45 000 рублей за товары, пробитые по заниженной цене?

Здравствуйте. Нужна консультация по административному делу. Ситуация: в магазине самообслуживания я несколько раз пробивал товар по заниженной цене (вместо 59 рублей — 9 рублей). Магазин показал 6-7 чеков, общая сумма разницы — около 700 рублей (по моим прикидкам). Видеозаписи у них есть. Меня вызвали в магазин, требуют оплатить 45 000 рублей в кассу, угрожая, что иначе вызовут полицию. Сказали, что если заплачу — дадут чек и расписку, что претензий не имеют. Я не заплатил, меня отпустили, но сказали ждать до определённого времени. Вопросы: 1. Это административное правонарушение или уголовное дело при сумме до 2500 рублей? 2. Что грозит по закону (какой штраф, есть ли риск ареста)? 3. Законно ли требование магазина заплатить 45 000 рублей? 4. Что делать, если они подадут заявление в полицию? 5. Стоит ли идти на контакт с магазином или игнорировать? Аудиозапись их требований у меня есть.

25 сентября, 19:04, вопрос №5048226, Алексей, г. Псков

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

2642 ₽

Вопрос решен

Социальное обеспечение

Сохраняются ли социальные выплаты инвалиду при получении ВНЖ в Беларуси?

Здравствуйте! Я — инвалид I группы с детства, гражданин РФ, имею постоянную регистрацию (прописку) в Санкт-Петербурге. Получаю социальную пенсию по инвалидности, ЕДВ и региональное ежемесячное пособие Санкт-Петербурга для инвалидов с детства I группы. Планирую получить вид на жительство в Республике Беларусь, при этом не снимаюсь с регистрационного учёта в СПб и не оформляю выезд на постоянное место жительства. Прошу дать развёрнутые ответы на следующие вопросы: Приравнивается ли получение вида на жительство в Республике Беларусь к «выезду на постоянное место жительства за пределы РФ» по смыслу пенсионного законодательства? Какие конкретно нормативные акты регулируют этот вопрос? Как именно Социальный фонд России может узнать о наличии у меня белорусского ВНЖ? Есть ли автоматический обмен данными между МВД РФ и СФР по факту уведомления о наличии иностранного ВНЖ? Какие именно из моих выплат (социальная пенсия, ЕДВ, региональное пособие СПб, набор социальных услуг) подлежат прекращению при получении ВНЖ Беларуси, а какие — нет, если я сохраняю прописку в Санкт-Петербурге и не подаю заявление о выезде на ПМЖ? Если выплаты формально сохраняются, но я фактически проживаю в Беларуси — каковы правовые последствия, если это выяснится? Могут ли потребовать возврат выплаченных средств и в каком объёме? Есть ли судебная практика по делам, где пенсионеры сохраняли российские выплаты при наличии иностранного ВНЖ и сохранённой прописки в РФ? Каковы результаты? Если у меня есть хотя бы минимальный трудовой стаж, можно ли переоформить социальную пенсию на страховую пенсию по инвалидности? Будет ли страховая пенсия переводиться в Беларусь по Договору РФ–Беларусь от 24.01.2006? Нужно ли уведомлять СФР о получении белорусского ВНЖ? Если да — как это повлияет на выплаты? Если нет — есть ли риск, что отсутствие уведомления будет расценено как нарушение? Какие действия мне категорически нельзя совершать, чтобы не запустить процедуру прекращения выплат? Какие документы, заявления или регистрационные действия могут повлиять на статус получателя пенсии? Может ли получение регистрации по месту жительства в Беларуси (необходимой для ВНЖ) повлиять на мою прописку в Санкт-Петербурге или на статус получателя регионального пособия СПб? Какова пошаговая последовательность действий, чтобы минимизировать риск потери всех выплат при оформлении ВНЖ Беларуси?

22 сентября, 13:27, вопрос №5045924, Oleg, Минск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.