Можно ли вернуть деньги за телефон с неисправным аккумулятором после получения?

Аркадий, здравствуйте!

Да, при наличии недостатка Вы можете требовать возврата денег, а не обязательно ремонта. То, что при получении Вы проверили только внешний вид и комплектацию, не лишает Вас права заявить о скрытом недостатке аккумулятора. Возражение продавца «нужно было проверить в пункте выдачи» само по себе не является основанием для отказа.

Ключевой вопрос — сколько времени прошло со дня передачи телефона. Если речь о смартфоне как о технически сложном товаре, по пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 15 дней со дня передачи можно отказаться от договора и потребовать возврата денег при обнаружении недостатка, который не был оговорён продавцом. Ждать ремонта сначала не требуется. Отсчёт срока начинается со следующего дня после передачи товара, а не со дня диагностики или ответа магазина.

Если 15 дней уже прошли, возврат технически сложного товара возможен при специальных основаниях: существенный недостаток, нарушение срока устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков. Сам по себе быстрый разряд ещё не доказывает существенность недостатка.

Что сделать сейчас:

1. Зафиксируйте дату получения, дату первого обнаружения разряда и условия использования. Сохраните карточку товара с характеристиками, заказ, чек и переписку. Сделайте снимки статистики аккумулятора. Реальное время работы зависит от нагрузки, поэтому несоответствие нужно оценивать с учётом заявленных продавцом условий, а не только цифры «сутки».

2. Направьте продавцу письменную претензию с конкретным требованием: отказ от договора и возврат уплаченной суммы в связи с недостатком. Если 15 дней ещё не истекли, не откладывайте предъявление требования до окончания диагностики. Сохраните подтверждение получения претензии продавцом.

3. Предоставьте телефон продавцу для проверки качества по акту с описанием состояния и заявленного недостатка. Укажите, что заявлено требование возврата денег, а не согласие на ремонт. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества; Вы вправе участвовать в ней. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. При действующей гарантии именно продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи по причинам, за которые он не отвечает.

По статье 22 Закона требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления. Проверка качества или экспертиза не дают права произвольно продлевать этот срок. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, возможен вопрос о возмещении расходов на неё; её заключение можно оспорить.

Момент обнаружения — когда Вы фактически выявили проблему, например при первом использовании дома. Это не обязательно дата получения и не обязательно дата заключения сервисного центра. Но 15-дневный срок для возврата технически сложного товара всё равно связан с передачей товара.

Если мой ответ был для Вас полезен- Вы знаете что делать!

Здравствуйте, Аркадий!

Продавец неправ в том, что Вы обязаны были выявить такой недостаток прямо в пункте выдачи. Быстрый разряд аккумулятора вполне может проявиться только при нормальном использовании дома.

Если с момента получения телефона еще не прошло 15 дней, при подтверждении недостатка Вы вправе требовать именно возврат денег, а не соглашаться сначала на ремонт. Для смартфона это прямо предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав потребителей. 

И у Вас есть еще один аргумент: телефон куплен через интернет. Если после получения не прошло 7 дней и сохранены товарный вид и потребительские свойства, от дистанционно купленного товара можно отказаться и по ст. 26.1 — даже отдельно от спора о неисправности. 

Момент обнаружения недостатка — когда Вы фактически заметили проблему дома, а не когда ее подтвердит сервисный центр. Но для права на возврат технически сложного товара особенно важно не пропустить 15 дней со дня передачи телефона. Если гарантия действует, продавец сам должен доказать, что проблема возникла уже после передачи по Вашей вине.

***

Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Здравствуйте. Если аккумулятор держит заряд несколько часов вместо заявленных суток, это недостаток товара, а не ваша невнимательность при получении. Проверять работу батареи в пункте выдачи вы не обязаны, поэтому ссылка продавца на «надо было проверять при получении» на законе не основана.

Главное — можно ли требовать именно возврата денег, а не ремонта. Смартфон относится к технически сложным товарам (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 15 дней со дня передачи такого товара вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, насколько серьёзен недостаток. Если с получения прошло больше 15 дней, возврат денег возможен в трёх случаях: при существенном недостатке, при нарушении сроков ремонта или если в течение каждого года гарантийного срока телефоном нельзя пользоваться в совокупности более 30 дней из-за неоднократных ремонтов. В гарантийный срок продавец обязан за свой счёт провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона).

Покупка через интернет — дистанционная продажа, но отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней по ст. 26.1 Закона — не ваш случай. У вас товар с недостатком, поэтому действует ст. 18.

Что делать. Посчитайте дни со дня получения телефона. Если прошло не больше 15, направьте продавцу письменное требование о возврате денег со ссылкой на ст. 18 Закона и описанием недостатка: ценным письмом с описью или через официальную почту магазина, чтобы было доказательство вручения. Если прошло больше 15 дней, требуйте возврата со ссылкой на существенный недостаток и будьте готовы к проверке качества. Телефон передавайте только по акту, где записан заявленный недостаток. Отвечает перед вами продавец, а не пункт выдачи.

Если дойдёт до суда: иск о защите прав потребителя можно подать по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона), а при цене иска до 1 млн рублей госпошлину потребитель не платит (п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ). Доказывать надлежащее качество товара должен продавец (п. 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Частая ошибка — соглашаться на гарантийный ремонт, не зафиксировав письменно требование о возврате денег. Потом 15 дней проходят, телефон уже в ремонте, и право на возврат без спора о существенности утрачено. Письменное требование с датой — ваш главный документ.

Здравствуйте, Аркадий!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте. 

Продавец путает две разные вещи: возврат товара надлежащего качества и возврат товара с недостатком.

Возврат надлежащего товара — это ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Там действительно есть правило про 7 дней и про то, что товар не должен быть в употреблении. Продавец пытается применить эту норму, но она к вам не относится. У вас не «просто передумал», у вас товар с недостатком — аккумулятор не держит заряд.

Вот здесь работает ст. 18 ЗоЗПП. При обнаружении недостатка, который не был оговорён продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать:
— замены на такой же товар;
— соразмерного уменьшения цены;
— безвозмездного устранения недостатка;
— отказаться от договора и вернуть деньги .

Продавец говорит «это гарантийный случай, значит только ремонт». Это неверно. Гарантийный срок — это не ограничение ваших прав, а период, в течение которого продавец отвечает за недостатки. Если недостаток проявился в гарантийный срок, вы можете требовать любое из перечисленных действий, включая возврат денег. Исключение — технически сложные товары, но телефон в этот перечень не входит (там в основном бытовая техника, транспорт, оружие и т.п.) .

Теперь про «должен был проверить при получении».

Это тоже неверно. Проверка при получении в пункте выдачи — это проверка внешнего вида и комплектности. Вы не обязаны включать телефон, тестировать аккумулятор и гонять его сутки, чтобы выявить скрытый недостаток. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, если возникает спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. То есть это его головная боль — доказывать, что телефон был исправен.

Момент обнаружения недостатка.

Здесь всё просто. Недостаток считается обнаруженным тогда, когда вы его выявили — то есть когда дома включили телефон и увидели, что заряд держится два часа. Дата получения телефона в пункте выдачи значения не имеет. Срок на предъявление требования — гарантийный срок, а если он не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет .

Что делать прямо сейчас.

Пишите письменную претензию на имя продавца. Формулировка: «Приобретённый товар имеет недостаток — аккумулятор не обеспечивает заявленное время работы. На основании ст. 18 ЗоЗПП требую отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму». Отправляйте заказным письмом или через личный кабинет с фиксацией. Срок ответа на требование о возврате денег — 10 дней.

Если откажут или промолчат — жалоба в Роспотребнадзор и суд. В суде дополнительно можно требовать неустойку, штраф 50% и моральный вред.

Если хотите, напишите мне в личные сообщения — помогу составить претензию так, чтобы продавец не смог «отфутболить» её стандартной отпиской.

И если ответ был полезен, поставьте плюс.

Здравствуйте. Проверка внешнего вида при выдаче не лишает вас требований по скрытому недостатку аккумулятора. Если это смартфон из перечня технически сложных товаров, в течение 15 дней со дня передачи товара можно потребовать возврата денег при выявлении недостатка (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Эти 15 дней исчисляются с получения телефона, а не с момента, когда вы поняли, что батарея неисправна.

После 15 дней возврат технически сложного товара возможен при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться им в совокупности более 30 дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Поэтому важны дата получения и характер неисправности. Заявленные «сутки работы» также нужно сопоставить с условиями измерения: два часа работы не во всех режимах автоматически доказывают дефект.

Подайте письменную претензию с конкретным требованием, датами и описанием проблемы; сохраните карточку товара и доказательства работы батареи. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном порядке. Требование о возврате денег рассматривается в десятидневный срок по ст. 22 Закона. Не подписывайте заявление о ремонте, если выбрали возврат и для него имеются основания.