Что делать, если при покупке на Я.Маркете попался брак, а продавец в Беларуси?

Question

На Я.Маркете купили наушники, брак, маркет от возврата самоустранился, продавец требует отправить их ему в Беларусь

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Наушники блютус или проводные?

Дмитрий Сидор · Answer

Здравствуйте, Алексей! Само требование продавца передать бракованные наушники для проверки законно. Но то, что продавец находится в Беларуси, не означает, что Вы должны за свой счет организовывать международную пересылку. Если продвец реализует товар российским покупателям через Яндекс Маркет, можно применить нормы российского законодательства о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Выясните у Яндекса наличие бесплатного способа доставки в этом случае. Можно написать в поддержку. Самостоятельно отправлять наушники в Беларусь за свой счет без письменного подтверждения компенсации расходов я бы не рекомендовал до общения с поддержкой и получения от них информации по пересылу. Если Маркет и продавец откажутся решать вопрос, можно направть письменную претензию.

Владимир Балашов · Answer

Мой вопрос связан не с оплатой расходов на доставку. Фактически, я, добросовестный приобретатель, передаю брак обратно продавцу — и начинаю зависеть от его добросовестности. Как здесь себя обезопасить? Здравствуйте На самом деле — никак не обезопасить. Максимум — вы можете снять видео при отправке этого товара ему обратно- через яндекс. Но полностью гарантировать добросовестность продавца вы при этом не сможете никак. И тут продавец в рамках ст 18 закона о защите прав потребителей обязан провести проверку качества, а при споре- экспертизу Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Михаил Петров · Answer

Алексей, здравствуйте. Теперь продавец требует отправить наушники ему в Минск на проверку. Фактически данные требования продавца обоснованы, поскольку он в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан принять от Вас товара и при необходимости провести по нему проверку качества. Передать сам товар вы можете любым удобным для Вас способом. Ни нормативные предписания, ни правоприменительная практика не определяют того, каким образом потребитель может исполнить обусловленные отказом от товара обязанности, в том числе не конкретизируют способ и место вручения товара продавцу , а также порядок проверки состояния товара последним. Постановлением от 17 февраля 2026 года N 7-П Конституционный Суд РФ указал, что Впредь до внесения соответствующих законодательных изменений возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки) Разъяснение дано применительно к возврату товара надлежащего качества, но по аналогии его можно использовать относительно выбора способа возврата товара и ненадлежащего качества. Основной посыл тут сводится к том, что риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки ложится в данном случае на Вас. И если действительно на этот счет возникнет спор, то полагаю, что продавец будет ссылаться на приведенные разъяснения. В подтверждение чего, подобная позиция приведена в Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 28.07.2026 N 88-14728/2026 (УИД 16RS0047-01-2025-003454-85) С учетом того, что способ возврата товара не определен, Вы можете выбрать любой удобный для Вас способ направления товара, его упаковку и способ проверки состояния товара перед отправкой, в том числе в присутствии представителя организации, осуществляющей доставку товара продавцу. В целях снижения рисков, Вы можете в присутствии представителя организации, осуществляющей доставку товара — зафиксировать в акте (ином документе) об отправки товара его внешний вид и техническое состояние; — осуществить упаковку товара надлежащим образом, исключающим возможность его внешнего повреждения в процессе его доставки. Вы можете провести экспертизу технического состояния наушников и причины возникновения в них недостатка. Однако и она не гарантирует Вам 100% контроля того, что продавец не заявит о наличии в них иных недостатков, которые могли явиться следствием оказания на них негативного физического воздействия. НО! Вы верно отметили, что вы действуете добросовестно и Ваша добросовестность в передаче товара ненадлежащего качества с указанными и зафиксированными Вами недостатками предполагается пока сам продавец не докажет обратного. На этот счет Верховным Судом РФ в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» указывалось, что Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное . Совокупность сделанных Вами действий при отправке наушников как раз и будет свидетельствовать о добросовестности и полагаться достаточным для того, чтобы подтвердить отсутствие иных причин повреждения наушника на которые будет ссылаться продавец.