Как вернуть деньги за некачественное обучение, купленное в кредит?

Question

Здравствуйте, я купила курсы за 200000 рублей. Хотела пройти обучение сначала по ламинированию ресниц и бровей. Но мне навязали еще купить курс за 160000 рублей по продвижению соц.сетей, я была будто под гипнозом мне так красиво все расписали, а по итогу результата никакого не получила. Мы подписали договор, который кажется мне юридически неверным и противоречит законам РФ. Я хотела бы вернуть свои деньги хотя часть, так как деньги были в кредит и обучение я прошла не полностью. Нет никакой интерактивной платформы и тд, просто скидывают задания в телеграм и все. Договор прикрепляю

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Регина! Согласно абз. 7 ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Соответственно, если при прохождении обучения Вами были выявлены существенные отступления от условий договора или существенные нарушения, то по смыслу вышеприведенной нормы Вы имеете право на отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. При этом, для оценки перспектив предъявления такого требования нужно изучать договор, смотреть какие именно услуги были оказаны, в каком объеме, в каком качестве и т.д.

Михаил Петров · Answer

Регина, здравствуйте. а по итогу результата никакого не получила. А какой результат Вы ожидали? В предмет договора у Вас входит: 1. Провести 3 очных мастер-классов; Количество мастер-классов: от 3 (три), продолжительность мастер-класса не менее 4 (четыре) часов и не более 8 (восемь) часов. Место оказания услуг: Алеутская 28, 3 этаж, 302 кабинет. 2. Провести устные онлайн-консультации; Количество консультаций: от 8 (восемь), продолжительность устной онлайнконсультации не менее 40 (сорока) минут и не более 100 (ста) минут. Место оказания услуг: посредством видео и/или аудио (по выбору Исполнителя) связи в мессенджерах (программы Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и другие) в сети Интернет (далее – мессенджеры, мессенджер). Консультации и мастер-классы с Вами проводили?

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Условия договора (п. 1.1.1, 1.1.2), ограничивающие возврат, ничтожны в силу ст. 16 ЗЗПП. Доказывать фактические расходы должен исполнитель. Поскольку услуги оказаны не в полном объёме (как вы утверждаете), требуйте возврата. Направьте письменную претензию заказным письмом.. При отказе обращайтесь в суд.

Никита Венидиктов · Answer

Регина, здравствуйте. Часть денег вернуть можно, и сумму можно посчитать по самому договору. Решает один факт: сколько из трёх мастер-классов и восьми консультаций с вами провели до 20 августа 2026 года. Этот день указан в договоре как окончание оказания услуг, и он уже прошёл. Сначала о документе. В приложенном договоре заказчиком указана Дрозд Марина Эдуардовна, цена 182 000 руб. Требовать по нему может только тот, кто значится заказчиком, то есть Марина. Если ваш договор другой, расчёт ниже переносится на него, нужно только сверить цифры. Как считается возврат. В разделе о цене исполнитель сам расписал стоимость каждого занятия: 1-й мастер-класс 30 % цены, 2-й и 3-й по 11 %, каждая из восьми консультаций по 6 %. От 182 000 руб. это 54 600, 20 020 и 10 920 руб. Например, провели первый мастер-класс и три консультации: оказано 48 %, то есть 87 360 руб., вернуть должны 94 640 руб. Право заказчика отказаться с возвратом остаточной части в договоре тоже записано, так что спорить с собственной таблицей исполнителю будет трудно. Дальше два варианта. 1. К 20 августа провели не всё. Это просрочка исполнителя. По п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вы отказываетесь от договора, требуете вернуть цену неоказанных занятий и возместить убытки. Проценты, уплаченные банку по кредиту на этот курс, можно заявить как убытки. Деньги должны вернуть в 10 дней (п. 1 ст. 31). За просрочку положена ещё неустойка 3 % в день от цены неоказанных занятий, но не больше этой цены (п. 5 ст. 28). Суд вправе её снизить (ст. 333 ГК), поэтому на неё как на гарантированную сумму не рассчитывайте. 2. Провели всё. Тогда отказаться от договора уже нельзя, это право действует, пока услуги не оказаны. Остаются претензии к качеству, а отсутствие результата само по себе недостатком не является: договор не обещает ни заработка, ни квалификации. По той же причине нарушением не будет и отсутствие платформы: Telegram прямо назван в договоре каналом переписки. Теперь о том, что в договоре не так. Условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 закона). Здесь это условия о том, что частичного возврата нет; что деньги вернут, только если вы не пропустили ни одной консультации; что споры рассматривает арбитражный суд по месту ИП. Иск вы вправе подать по своему месту жительства (п. 2 ст. 17), ограничивать этот выбор договором запрещено (пп. 2 п. 2 ст. 16). Исполнитель будет ссылаться на то, что в договоре вы названы лицом, ведущим предпринимательскую деятельность. Это определяется не формулировкой, а фактами. Если вы не ИП и покупали обучение для себя, вы потребитель. Если вы ИП и курс куплен для бизнеса, спор пойдёт по Гражданскому кодексу: отказаться с оплатой только фактических расходов исполнителя можно по ст. 782 ГК, но без неустойки. Про кредит. Банк в споре не участвует: по договору вы платите ему сами, и платежи продолжаются независимо от претензии. Возврат придёт вам, им можно досрочно погасить долг. Про курс за 160 000 руб. Нужен его договор. Доказать, что покупку навязали уговорами, почти невозможно, строить на этом требование не стоит. Работает та же схема: какие занятия оказаны и прошёл ли срок. Если же первый курс не продавали без второго, это отдельное запрещённое условие (пп. 5 п. 2 ст. 16). Что сделать сейчас: 1) выгрузить всю переписку из Telegram через экспорт чата, пока доступ открыт, и выписать даты каждого занятия; 2) собрать кредитный договор и выписку о перечислении денег исполнителю; 3) направить ИП претензию заказным письмом с описью и продублировать в Telegram: отказ от договора, расчёт по таблице, реквизиты, срок 10 дней. Сколько мастер-классов и консультаций вам провели до 20 августа и предлагал ли исполнитель даты для остальных? В договоре есть условие, что занятие считается проведённым, если заказчик от него уклоняется, поэтому по переписке нужно видеть, кто не вышел на связь.

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Регина, здравствуйте! До окончания оказания услуг Вы вправе в любое время отказаться от договора на основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 1 статьи 782 ГК РФ. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ Исполнитель обязан возвратить уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением именно Вашего договора. Такие расходы исполнитель должен подтвердить документами. Установленное договором процентное распределение цены между мастер-классами и консультациями не подтверждает фактические расходы и не лишает Вас права требовать расчёт возврата. Условия о полном отсутствии возврата, признании всех услуг оказанными при одностороннем отказе, обязательном прохождении всех консультаций и запрете на частичный возврат ограничивают право, предоставленное законом. В силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны и применению не подлежат. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ Спор физического лица с исполнителем рассматривает суд общей юрисдикции, а право выбора суда принадлежит потребителю по статье 17 указанного Закона. После завершения программы требование следует основывать не на простом отказе от договора , а на нарушениях при оказании услуг. По статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан до заключения договора предоставить необходимую и достоверную информацию о содержании, формате, объёме, сроках и результате услуг. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ При предоставлении неполной либо недостоверной информации применяются последствия статьи 12 этого Закона. При недостатках услуги также применима статья 29 — потребитель вправе потребовать уменьшения цены, устранения недостатков, повторного оказания услуги, а при существенных недостатках или неустранении нарушений — отказаться от договора и потребовать возврата денег. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ Само отсутствие отдельной интерактивной платформы не подтверждает нарушение, поскольку договор допускает общение через мессенджеры. Значение имеют реклама, презентации, сообщения менеджера, аудиозаписи и иные обещания, на основании которых Вы приняли решение об оплате. Нужно сохранить переписку, рекламные материалы, записи звонков, программу курса, сведения о фактически проведённых мастер-классах и консультациях, выданные задания, чеки и кредитные документы. Формулировка о состоянии «под гипнозом» самостоятельного основания для возврата не образует; в претензии лучше указывать конкретные обещания, которые не были исполнены, и сведения, не сообщённые до оплаты. Обратите внимание! Цена договора составляет 182 000 рублей, тогда как Вы указываете платежи 200 000 и 160 000 рублей. Для каждого платежа необходимо определить договор, получателя и назначение оплаты. Если потребуется помощь, то пишите, рада помочь! Да, и дополню. Кредитный договор прекращается отдельно — до возврата денег платежи банку необходимо продолжать, чтобы не возникла просрочка. При отказе в возврате можно обратиться в суд и дополнительно потребовать компенсацию морального вреда по статье 15, штраф в размере 50 процентов от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также подтверждённые убытки. Условие договора о 40-дневном рассмотрении претензии не препятствует применению предусмотренных законом способов защиты. С уважением, Дарья