Ответчик военнослужащий, я гражданское лицо, оскорблял он меня не при несении службы, к его служебным обязанностям переписка с оскорблениями не относится

Я работаю как тату-мастер самозанятая 06.09.26 выполнила клиентке татуировку на пальце за 7000руб. Перед процедурой и после неё я вела с клиенткой переписку (в мессенджере / соцсети), где подробно объяснила: • что пальцы — зона с высоким риском потери пигмента при заживлении; • что для сохранения татуировки на пальце потребуется не менее 2–3 коррекций; • что коррекция возможна только после полного заживления, а не на 10-й день. Клиентка подтвердила, что всё поняла и согласна; сразу после сеанса у неё претензий не было. Через 10 дней после процедуры клиентка написала, что пигмент «выпал почти полностью». Она сообщила, что направила мне досудебную претензию заказным письмом, но физически я это письмо по почте ещё не получала — есть только её сообщение о том, что она его отправила. В своей претензии (текст я видела в переписке / по фото) клиентка требует: • возврат полной стоимости услуги; • дополнительную денежную компенсацию сверху. Кроме того, клиентка заблокировала мои счета (карты / счета, через которые она оплачивала услугу), ссылаясь на некачественную услугу. Я считаю, что потеря пигмента на пальцах в первые недели — это особенность зоны (тонкая кожа, постоянное трение, мытьё), а не брак, и что коррекция возможна только после заживления. Прошу разъяснить: 1. Насколько обоснованны требования клиентки по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», если она была заранее осведомлена о рисках, необходимости 2–3 коррекций и особенностях заживления пальцев? 2. Имеет ли клиентка право требовать возврат денег и дополнительную компенсацию, если я готова предложить бесплатную коррекцию после заживления? 3. Правомерна ли блокировка моих счетов клиенткой в такой ситуации и что я могу сделать, чтобы их разблокировать? 4. Как правильно составить письменный ответ на досудебную претензию (которую я по почте ещё не получила), чтобы минимизировать риски судебного спора?