Что делать, если купленная в интернет-магазине техника сломалась через две недели?

Question

Купил технику в интернет-магазине, через две недели она сломалась. Магазин отказывается принимать возврат. Что делать?

Алексей Хоров · Answer

Доброго времени! Если техника сломалась через две недели, это считается обращением по поводу недостатка товара, а не обычным возвратом исправной вещи. Магазин обязан принять товар, провести проверку качества и рассмотреть ваше требование; простой отказ «возврат не принимаем» незаконен. Направляйте претензию в адрес продавца. Надо понимать конечно что это за ваша техника, это технически сложный товар или нет. Ваши права регламентируются, в том числе ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Юрий Ковалев · Answer

Здравствуйте. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку товар куплен в интернет-магазине, это дистанционная продажа, однако ст. 26.1 о возврате без объяснения причин в течение 7 дней здесь не применима, так как прошло две недели и техника сломалась — то есть выявлен недостаток товара. Основная норма — ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Если техника относится к технически сложным товарам (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), то в течение 15 дней со дня передачи товара можно требовать возврат денег независимо от того, является ли недостаток существенным. У вас прошло 14 дней, поэтому это правило действует. Продавец не вправе отказать в приёмке товара, он обязан провести проверку качества, а при споре о причинах поломки — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Отказ принять возврат в данном случае незаконен. Дальше действуйте так. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложите копии документов о покупке (чек, скриншот заказа, выписку из банка) и доказательства поломки (фото, видео). Претензию передайте под отметку или отправьте заказным письмом с описью вложения. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП), иначе с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Если через 10 дней деньги не вернут или ответят отказом, подавайте иск в суд. Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн рублей, иск можно предъявить по вашему месту жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). В иске помимо стоимости товара требуйте неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Срок исковой давности по таким спорам — три года, но лучше не затягивать, чтобы проще было доказать, что поломка возникла не по вашей вине. Не возвращайте товар продавцу без письменного акта приёма-передачи, где зафиксированы недостатки, и не соглашайтесь на ремонт, если ваша цель — именно вернуть деньги.