Что делать, если турфирма не вернула деньги за несостоявшийся тур по расписке?

Действуйте немедленно: срок, указанный в расписке, истёк, поэтому направьте турфирме официальную претензию, затем обращайтесь в суд и, при необходимости, в Роспотребнадзор.

Расписка руководителя существенно усиливает вашу позицию: она подтверждает признание обязанности вернуть деньги и установленный срок возврата.

Добрый день, Вера!

Учитывая, что тур не состоялся по вине турфирмы и деньги не возвращены в срок, установленный распиской, рекомендую следующее:

Направить письменную претензию туроператору (и/или турагенту) с требованием возврата денежных средств, указав реквизиты договора, расписки и срок для добровольного удовлетворения (10 дней).

При возможности — вручить лично под отметку о получении или направить ценным письмом с описью вложения.
Проверить наличие финансового обеспечения туроператора (в реестре туроператоров, в договоре) и при бездействии туроператора обратиться с требованием о выплате к страховщику или гаранту (Информация Роспотребнадзора от 29.03.2022 «Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры»).

Обратиться в суд с иском о взыскании суммы долга по расписке, процентов по ст. 395 ГК РФ (или неустойки по Закону о защите прав потребителей при доказанности вины исполнителя), компенсации морального вреда и штрафа 50% (п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Информация Роспотребнадзора от 17.08.2013 «О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке»).

При цене иска до 100 000 рублей — возможно обращение к мировому судье, свыше — в районный суд. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Важно: сохранить оригинал расписки, договор, платёжные документы и переписку с турфирмой. Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года. Если расписка выдана от имени руководителя как физического лица, иск может быть предъявлен и к нему лично.

Ссылки:
ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации

п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации
 п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации
 Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 августа 2013 г. «О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке»

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 29 марта 2022 г. «Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры»

Если необходма подробная консультация или помощь в подготовке документов — обращайтесь в чат, на платной основе.

Вера, добрый день! 

Вера,  важный момент: если в расписке указано вернуть деньги «не позднее 15 сентября», то сегодня, 15 сентября, этот срок ещё не обязательно истёк — по общему правилу действие можно совершить до окончания последнего дня срока (ст. 194 ГК РФ).

Если до конца дня деньги не поступят, с 16 сентября уже фиксируйте просрочку.

Расписку обязательно сохраните в оригинале, но перед иском нужно посмотреть договор и саму расписку: кто именно обязан вернуть деньги — туроператор, турагент или фирма, и подписывал ли руководитель расписку от имени организации либо лично.

Если это туристский продукт, за неоказанные услуги в составе тура перед туристом отвечает прежде всего туроператор, даже когда договор заключён через турагента.

Пришлите договор, заявление на возврат и расписку — тогда можно определить правильного ответчика и состав требований в суд.

Здравствуйте, Вера!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!