Добрый день! Мы поставили товар на склад ОЗОН в определенном количестве. ОЗОН принял на 5 единиц меньше, не выдавая акта и прочих документов. Для решения вопроса они запрашивают с нас запись с видеокамер чтобы было видно сборку, этикетки крупным планом и загрузку в автомобиля (все это невозможно). Вопрос, можем ли мы обратиться в полицию в связи с кражей товара?
Здравствуйте. Обратиться можете конечно, это Ваше право. Полиция проведёт проверку и установит куда пропал Ваш товар. Опросят сотрудников Ozon и Вас в том числе. Проверка будет в порядке ст. ст. 144-145 УПК РФ
1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
Арсений, добрый день!
Вы можете обратиться в полицию с заявлением о недостаче товара при приемке на склад Ozon. Однако, для успешного расследования и возможного привлечения к ответственности, необходимо доказать умысел на хищение или иное противоправное действие. Ozon, в свою очередь, может запросить доказательства, подтверждающие вашу версию событий.
В случае расхождения количества товара при приемке на склад Ozon, вы имеете право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возможном хищении. Однако, как указано в судебной практике, для квалификации мошенничества необходимо установить прямой умысел на неисполнение обязательства или совершение противоправных действий. Простое неисполнение договорных обязательств само по себе не всегда свидетельствует о мошенничестве.
Ozon, как площадка, может запрашивать у вас доказательства, такие как видеозаписи, для подтверждения факта отгрузки и количества товара. Если предоставление таких доказательств невозможно, это может усложнить процесс доказывания вашей правоты.
В подобных ситуациях, когда отсутствует четкое документальное подтверждение или доказательства вины одной из сторон, спор может перейти в гражданско-правовую плоскость. Однако, если есть основания полагать, что имело место преступление (например, кража или мошенничество), обращение в полицию является правомерным шагом.
Важно понимать, что субъектом преступления может быть только физическое лицо, а не юридическое.
В своем блоге я публиковала статью для селлеров, пострадавших при атаках БПЛА на склады ВБ, ознакомьтесь, возможно Вам будет интересна данная статья применительно к OZON — https://pravoved.ru/lawyer/4532948/blog/pamyatka-dlya-sellerov-chto-delat-pri-pozhare-na-sklade-wildberries-vsledstvie-ataki-bpla-material-prednaznachen-dlya-or/
Если мой ответ был полезен для Вас, буду признательна за положительную оценку (значок + под ответом) или благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте. Направьте досудебную претензию в ООО «Интернет Решения» по юридическому адресу ценным письмом с описью вложения. В претензии сошлитесь на ст. 15 и 393 ГК РФ (возмещение убытков в полном объёме) и потребуйте компенсировать стоимость 5 единиц товара. По ч. 5 ст. 4 АПК РФ выждите 30 календарных дней — это обязательный претензионный порядок до суда.
Подайте заявление в полицию по ст. 158 УК РФ (кража) — вы как собственник вправе это сделать (ст. 141 УПК РФ). Даже если полиция не возбудит дело, сам факт обращения — официальный документ, усиливающий вашу позицию.
Если претензия не удовлетворена — подавайте иск в арбитражный суд (ст. 4 АПК РФ, срок давности 3 года по ст. 196 ГК РФ). Судебная практика складывается в пользу селлеров: правильно оформленные УПД и транспортные накладные признаются достаточным доказательством, а односторонние акты маркетплейса их не опровергают.
Арсений, здравствуйте!
Арсений, обратиться в полицию Вы вправе, но я бы не начинал именно с квалификации произошедшего как кражи.
Сейчас у Вас установлен другой факт: Вы заявляете одно количество товара в поставке, а Ozon по результатам приёмки учёл на 5 единиц меньше. Чтобы говорить уже о хищении, нужно понимать, где именно возникла недостача и есть ли признаки умышленного изъятия товара конкретным лицом.
Для спора с Ozon важнее сейчас восстановить доказательственную цепочку:
— номер и дату поставки;
— склад Ozon;
— УПД/накладную и упаковочный лист;
— количество грузовых мест, которое фактически передали на складе;
— документ или электронное подтверждение приёма поставки;
— результат внутренней приёмки Ozon, где появились минус 5 единиц;
— переписку с поддержкой;
— стоимость каждой недостающей единицы.
В судебной практике по FBO уже встречалась важная особенность договора Ozon: при первоначальной передаче склад принимает поставку прежде всего по количеству грузовых мест, а содержимое коробок может пересчитываться позднее. Поэтому отсутствие замечаний при выгрузке ещё не означает автоматически, что Ozon подтвердил количество каждой единицы внутри коробок. В одном из таких споров суд именно поэтому отдельно исследовал транспортные документы и порядок последующей приёмки.
Но и требование Ozon представить исключительно видео всей сборки поставки не означает, что без такого видео Вы автоматически лишены возможности доказать передачу товара. В арбитражном споре оценивается совокупность доказательств, а каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается. Это следует из ст. 65 АПК РФ.
Поэтому я бы сейчас письменно потребовал от Ozon:
— предоставить документ/электронный акт с результатами приёмки;
— указать, на каком именно этапе выявлена недостача;
— сообщить количество принятых грузовых мест;
— сохранить записи камер склада за период выгрузки и приёмки Вашей поставки;
— сохранить данные сканирования штрихкодов и иные электронные логи движения этой поставки.
Последний пункт особенно важен: такие данные могут быть утрачены по срокам хранения, поэтому запрос лучше отправлять сейчас, а не после нескольких месяцев переписки.
Если Ozon откажется компенсировать стоимость пяти единиц, следующий шаг — претензия по договору с требованием возместить убытки. Ст. 15 и 393 ГК РФ действительно позволяют взыскивать убытки при ненадлежащем исполнении обязательства, но Вам нужно будет доказать сам факт передачи спорного количества товара и размер потери.
И ещё нюанс: я бы не исходил автоматически из того, что перед иском всегда надо ждать именно 30 дней. По ч. 5 ст. 4 АПК РФ 30-дневный срок действует, если иной срок или порядок не предусмотрен самим договором. Поэтому сначала нужно посмотреть актуальную редакцию оферты Ozon, действовавшую на дату Вашей поставки.
В полицию имеет смысл обращаться параллельно, если есть дополнительные признаки именно хищения: вскрытые коробки, следы вмешательства, конкретное видео, повторяющиеся пропажи либо иные обстоятельства, указывающие на присвоение товара. В заявлении тогда безопаснее описывать факты и просить дать им правовую оценку, а не утверждать заранее, что конкретные сотрудники совершили кражу.
