Что делать, если Госуслуги требуют повторного подтверждения учетной записи после банка?

Здравствуйте!

Если банк уже подтвердил вашу личность, но в приложении «Госуслуги» учётная запись по-прежнему отображается как неподтверждённая либо профиль вообще не открывается, это может быть связано с технической ошибкой, несоответствием персональных данных или наличием другой учётной записи.

Для начала попробуйте войти на Госуслуги через обычный браузер, а не через мобильное приложение, и проверить в профиле статус учётной записи.

Официально подтвердить учётную запись Госуслуг можно в том числе онлайн через поддерживаемый банк либо через центр обслуживания.

Если через браузер профиль подтверждён, а приложение продолжает требовать подтверждение, проблема, скорее всего, именно в приложении. В этом случае:

Выйдите из приложения Госуслуг.
Обновите приложение до последней версии.
Войдите заново по номеру телефона/почте и паролю.
Проверьте, что используете именно ту учётную запись, которую подтверждали через банк.
Если и через браузер учётная запись отображается неподтверждённой, проверьте совпадение данных:

Ф.И.О.;
даты рождения;
паспортных данных;
СНИЛС;
номера телефона.
Особенно часто проблема возникает, если ранее уже создавалась другая учётная запись Госуслуг на другой номер телефона или электронную почту.

Не рекомендую регистрировать ещё одну учётную запись, пока этот вопрос не разрешён: наличие нескольких профилей может усложнить восстановление доступа.

Если банк утверждает, что подтверждение успешно проведено, а Госуслуги его не видят, обратитесь в поддержку Госуслуг либо лично в ближайший центр обслуживания пользователей ЕСИА. Возьмите паспорт и СНИЛС. Сотрудник сможет проверить состояние учётной записи и помочь с её подтверждением или восстановлением.

Таким образом, повторно подтверждать личность в банке несколько раз не требуется. Сначала необходимо установить, видит ли подтверждение сама система Госуслуг и не существует ли у вас второй учётной записи.

Пожалуйста полностью наптшите, что именно отображается на экране: «Подтвердите учётную запись», «Учётная запись не найдена» или не получается войти вообще. По этой формулировке можно сразу понять, где у Вас проблема.

Здравствуйте .

Почему так вышло

Банк подтверждает вашу личность, но не «создаёт» учётную запись на Госуслугах — он лишь передаёт сигнал в систему ЕСИА (единую систему идентификации). Если в ЕСИА не было заранее создано хотя бы упрощённой записи (ФИО + телефон + почта), то подтверждению просто не к чему прикрепиться. Результат: банк отчитался «всё ок», а на Госуслугах — пусто.  11

Некоторые банки (Сбер, Т-Банк, Почта Банк) умеют создавать запись с нуля — они регистрируют вас в ЕСИА и сразу подтверждают. Другие банки только подтверждают уже существующую запись. Если вы подтвердяли через банк из второй категории, не создав предварительно даже упрощённую запись — ничего не появилось.  8 9

Ещё одна причина — расхождение данных между банком и ЕСИА (разный СНИЛС, паспорт, ФИО). Система не находит совпадения и молча отбрасывает запрос.  13

Что делать
Шаг 1. Создайте упрощённую запись на Госуслугах.
Зайдите на gosuslugi.ru, нажмите «Зарегистрироваться» и заполните форму: фамилия, имя, номер телефона, электронная почта. Подтвердите кодом из СМС. Это создаёт базовую запись в системе.  11

Шаг 2. Заполните паспортные данные и СНИЛС.
В созданном профиле укажите данные паспорта и СНИЛС — система проверит их в МВД и Социальном фонде. Это может занять от нескольких часов до нескольких дней. После этого запись станет стандартной.  9

Шаг 3. Подтвердите личность через банк заново.
Теперь, когда запись существует и данные в ней заполнены, вернитесь в приложение банка и запустите подтверждение повторно. Данные в банке должны совпадать с тем, что вы указали на Госуслугах — ФИО, паспорт, СНИЛС, телефон. Если всё совпадает, запись должна стать подтверждённой.  1 13

Если не сработало — идите в центр обслуживания.
Возьмите паспорт и СНИЛС, найдите ближайший центр обслуживания на  карте Госуслуг и подтвердите личность лично. Это занимает 10–15 минут, запись сразу станет подтверждённой.  11

В Симферополе центры обслуживания есть в МФЦ — на улице Академика Королёва и в других отделениях. Можете найти ближайший по ссылке выше.

Начните с шага 1 — скорее всего, записи нет просто потому, что она никогда не была создана в системе.

Ситуация неприятная, но решаемая. Похоже на технический сбой или рассинхронизацию между данными банка и порталом Госуслуг. Сначала нужно попытаться устранить проблему через саму систему и техподдержку, а если откажут или проигнорируют — тогда уже подключать правовые механизмы.

Что говорит закон

Подтверждение учётной записи через банк — это один из способов идентификации гражданина для получения госуслуг в электронном виде. Сам порядок регулируется постановлением Правительства РФ от 10.07.2013 № 584 (о единой системе идентификации и аутентификации), но в вашем случае важнее не конкретная норма, а общие правила обжалования действий (бездействия) госорганов и организаций, предоставляющих госуслуги.

Если Госуслуги не засчитывают уже выполненное банком подтверждение, фактически они отказывают вам в доступе к полному функционалу учётной записи или бездействуют, не внося корректные данные. Такие действия (бездействие) можно оспорить:

— в порядке Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» — подав жалобу в вышестоящий орган (Минцифры России) или напрямую в суд;

— в судебном порядке по главе 22 Кодекса административного судопроизводства РФ (КАС РФ). Срок для обращения в суд — 3 месяца со дня, когда вы узнали о нарушении (ст. 219 КАС РФ). Но даже если срок пропущен, суд может его восстановить, если причины уважительные. А если речь идёт о длящемся бездействии (например, техподдержка месяцами не исправляет статус), срок вообще не течёт, пока нарушение продолжается.

Важный момент: в суде не вы должны доказывать, что данные переданы верно, — законность своего решения или бездействия обязан доказать сам орган (ч. 2 ст. 62 КАС РФ). Это упрощает задачу: достаточно показать, что вы прошли подтверждение в банке, а Госуслуги этого не отражают.

Что делать по шагам

1. Проверьте факт передачи данных банком.

Позвоните или напишите в поддержку вашего банка. Запросите подтверждение, что сведения о вашей личности были переданы в ЕСИА (единую систему идентификации) и что операция завершена успешно. Попросите зафиксировать номер обращения — пригодится, если дело дойдёт до жалобы.

2. Обратитесь в техподдержку Госуслуг.

На портале Госуслуг есть форма обратной связи (через веб-версию или приложение). Подробно опишите ситуацию: когда и через какой банк подтверждали учётную запись, что банк подтверждает успешную передачу данных, а на Госуслугах статус не меняется. Приложите скриншоты из банковского приложения (если есть) и с Госуслуг. Срок ответа на такое обращение — до 30 дней, но обычно отвечают быстрее.

3. Подтвердите учётную запись альтернативным способом.

Самый быстрый и надёжный путь — лично прийти в любой МФЦ с паспортом и СНИЛС. Подтверждение займёт несколько минут, статус учётной записи обновится сразу. Это полностью законно и бесплатно. Если вы находитесь за границей, можно обратиться в консульство РФ или использовать загранпаспорт нового образца (если есть такая опция в вашем банке).

4. Если техподдержка не помогла или проигнорировала.

Подайте официальную жалобу в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры). Это можно сделать через интернет-приёмную на сайте министерства или почтой. В жалобе укажите:

— ваши ФИО, данные паспорта, СНИЛС;

— дату и способ подтверждения через банк;

— ответ банка о передаче данных (если получен);

— дату и номер вашего обращения в техподдержку Госуслуг, если обращались;

— требование устранить нарушение и присвоить учётной записи статус «подтверждённая».

Ответ на такую жалобу обязаны дать в течение 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ). За нарушение срока должностным лицам грозит штраф по ст. 5.59 КоАП РФ.

5. Если жалоба не помогла — обращайтесь в суд.

Подайте административное исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения Минцифры. В иске потребуйте признать бездействие (или отказ) незаконным и обязать устранить нарушение. По общему правилу, граждане уплачивают госпошлину за административный иск об оспаривании решений или бездействия органа власти — она составляет 300 рублей (пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ), если нет льгот, предусмотренных ст. 333.36 НК РФ. Но уточните размер и возможные льготы на момент подачи: возможно, вы освобождены от уплаты. Срок — 3 месяца с того момента, как вы получили отказ или истёк разумный срок ожидания, но лучше не затягивать. Если пропустили срок — в заявлении сразу укажите причину (например, «ждал ответа на жалобу, потом праздники, болезнь») и попросите восстановить.

Чего делать не стоит

Не пытайтесь решить проблему через создание новой учётной записи или повторное подтверждение в том же банке без выяснения причины. Это может усугубить путаницу: в системе появятся дубли, и восстановить доступ будет сложнее. Сначала добейтесь ясного ответа от техподдержки: либо исправить запись, либо официально отказать.

Также не ждите бесконечно. Если в течение 10–14 дней после обращения в техподдержку ничего не изменилось и нет ответа — сразу переходите к жалобе в Минцифры. Чем раньше вы зафиксируете нарушение документально, тем проще будет потом в суде.

Если что-то из этого пригодилось, отметьте ответ — он тогда попадётся тем, у кого такая же ситуация.