Здравствуйте. Я забронировал домик на базе отдыха и внёс предоплату в количестве всей суммы. По сложившемся обстоятельствам отказался от брони, мне предоплату не вернули. Договор я не подписывал. Есть смс с реквизитами куда я перечислил предоплату и выписка из банка. Можно мне вернуть предоплату и как это сделать?
Здравствуйте! Да, вернуть предоплату возможно, даже если письменный договор Вы не подписывали. Переписка, СМС с реквизитами и банковская выписка подтверждают факт бронирования и оплаты.
По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. База отдыха обязана вернуть деньги, удержав только реально понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с Вашим бронированием. Аналогичное правило прямо предусмотрено действующими Правилами предоставления услуг средств размещения.
Если Вам просто заявляют, что «предоплата невозвратная», этого недостаточно: наличие и размер фактических расходов должен доказать исполнитель. Направьте базе отдыха письменную претензию об отказе от бронирования и возврате уплаченной суммы, приложив подтверждение платежа. При отказе деньги можно взыскивать через суд, дополнительно заявляя предусмотренные законодательством о защите прав потребителей требования.
Если хотите, могу в рамках платной консультации через кнопку «Общаться в чате» подготовить юридически сильную претензию именно под Вашу ситуацию и переписку с базой отдыха.
Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность — поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Николай, добрый день!
Да, вернуть можно.
Отсутствие подписанного договора не освобождает базу отдыха от обязательств — по ст. 432, 438 ГК РФ договор считается заключённым в силу конклюдентных действий: вы забронировали домик, перечислили деньги по выставленным реквизитам, база приняла оплату — это уже акцепт оферты, договор фактически заключён (даже устно/по переписке).
Отказ от брони — ваше право как потребителя услуги (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ): вы можете отказаться от договора в любой момент, но обязаны возместить исполнителю только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением (если они докажут такие расходы — например, что домик забронирован именно под вас и упущена выгода). Полное удержание всей суммы предоплаты незаконно.
Ваши доказательства (смс с реквизитами + банковская выписка) достаточны для подтверждения факта оплаты и стороны-получателя.
Порядок действий:
Направить письменную претензию (можно по Max/email, но лучше заказным письмом с описью) с требованием вернуть предоплату в течение 10 дней, со ссылкой на ст. 32 Закона о ЗПП.
При отказе или молчании — обращаться в суд (при сумме до 100 000 руб. госпошлина не взимается по искам потребителей) либо с жалобой в Роспотребнадзор.
Готова помочь составить претензию и, при необходимости, исковое заявление — с учётом ваших документов это можно сделать быстро и по существу. Будет удобно обсудить детали на консультации, чтобы оценить шансы и правильно сформулировать требования.
Если ответ был полезен — буду благодарна за положительный отзыв
Здравствуйте, Николай!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
