Можно ли заменить неисправную посудомоечную машину на новую по гарантии?

Здравствуйте! Заменить посудомоечную машину на новую можно, но не автоматически только потому, что она находится на гарантии.

Посудомоечная машина относится к технически сложным товарам. Поскольку после покупки прошло более 15 дней, требовать сразу замену или возврат денег можно, в частности, если выявлен существенный недостаток, нарушен срок гарантийного ремонта либо машиной невозможно пользоваться более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов. 

Если сейчас впервые выявлено, что машина вообще не включается, продавец вправе провести проверку качества. Само предположение мастера о необходимости ремонта платы ещё не означает автоматически «существенный недостаток». Поэтому рекомендую письменно обратиться именно к продавцу, потребовать принять машину на проверку качества и зафиксировать: «не включается». При споре о причине неисправности экспертиза проводится за счёт продавца.

Если выяснится, что недостаток существенный либо продавец нарушит установленный срок ремонта, тогда можно требовать замену на новую машину или возврат денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. 

Если хотите, могу на платной консультации через кнопку «Общаться в чате» подготовить юридически грамотную претензию продавцу именно с требованием замены/возврата, чтобы не отправили просто «ремонтироваться в сервис».

Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здесь есть шаг, который стоит сделать раньше похода к продавцу: проверить точный гарантийный срок в гарантийном талоне или чеке, а не полагаться на общее «ещё на гарантии». У бытовой техники гарантия обычно от года, но у отдельных моделей может быть короче, и именно от этой даты, а не от факта покупки в январе, зависит, действуют ли вообще правила ст. 18 Закона о защите прав потребителей о бесплатном ремонте, замене или возврате денег. Второй момент, который часто упускают: если это встраиваемая посудомоечная машина, для сохранения гарантии производители нередко требуют профессиональную установку сертифицированным специалистом, а не самостоятельное подключение. Если машину подключали сами, продавец может сослаться на это как на причину отказа, и тогда придётся доказывать, что неисправность с подключением не связана. Кто устанавливал машину при покупке, мастер сервиса или вы сами, и есть ли документ, подтверждающий профессиональную установку?

Здравствуйте, Валерия!

В вашей ситуации вернуть деньги или обменять посудомоечную машину на новую сразу, к сожалению, не получится.

По закону (Постановление Правительства РФ № 924) посудомоечная машина входит в Перечень технически сложных товаров. 

Так как с момента покупки (январь 2026 года) прошло более 15 дней, отказаться от ремонта в пользу обмена или возврата нельзя.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в настоящий момент вы можете обменять товар или вернуть за него деньги только в следующих случаях:

1.Если в посудомоечной машине будет обнаружен существенный недостаток. Это дефект, который невозможно устранить, либо его ремонт стоит дороже самой посудомоечной машины, либо он проявляется снова после ремонта.

2.Если нарушены сроки ремонта. Максимальный срок по закону составляет 45 дней. Если за это время вам не починят посудомоечную машину, вы имеете право забрать деньги.

3.Если товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Что сейчас вам делать:

-Вы имеете полное право отказаться от услуг мастера, который приходил и предлагал неофициальный ремонт.

-Рекомендую обратиться в магазин, где покупался товар, или в авторизованный сервисный центр с Заявлением о проведении гарантийного ремонта.

-Обязательно требуйте составления акта приема-передачи прибора, в котором будет четко зафиксирована дата сдачи. С этого дня начнется отсчет тех самых 45 дней. Если сервисный центр не уложится в этот срок, вы сразу же сможете потребовать замену на новую машинку или возврат всей суммы.

Если вам была полезна эта информация, оставьте, пожалуйста, отзыв!

Здравствуйте, Валерия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (т. е. поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст. 24 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, замену можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для его замены является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать замены товара зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал товар в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!