Можно ли взыскать с Авито полную стоимость поврежденного при доставке товара?

Здравствуйте! Повреждение оригинальной упаковки коллекционного набора Lego действительно обнуляет его рыночную и товарную стоимость, так как для подобных товаров коробка является неотъемлемой частью самого предмета коллекционирования. Согласно закону, вы имеете полное право потребовать через суд возмещения реального ущерба в размере полной стоимости товара (20 000 рублей) за вычетом уже одобренной тысячи, поскольку площадка, приняв груз без замечаний к упаковке, взяла на себя всю ответственность за его сохранность. Судебные издержки для вас будут минимальными: вы освобождены от уплаты госпошлины по закону о защите прав потребителей, а расходы на проведение независимой товароведческой экспертизы (около 5 000–8 000 рублей) и госпочту в итоге будут полностью взысканы с Авито в вашу пользу вместе со штрафом в размере 50% от присужденной суммы и компенсацией морального вреда.
 
 Для того чтобы Авито выплатило все 20 000 рублей, а не символическую тысячу, обычная переписка в чате поддержки больше не поможет — здесь необходима юридически грамотная досудебная претензия с правильным юридическим обоснованием утраты товарной стоимости и расчетом штрафных санкций. 

Если нужна помощь в подготовке досудебной претензии-обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате платные

Евгений, добрый день! 

Евгений, в суд обратиться можно, но я бы пока не исходил из того, что Вам автоматически должны именно все 20 000 рублей.

Авито уже признало сам факт повреждения настолько, что назначило компенсацию 1 000 рублей. Значит, главный спор сейчас, скорее всего, будет не о том, было ли повреждение, а о том, насколько оно действительно уменьшило стоимость набора.

Для коллекционного LEGO коробка действительно может иметь существенную самостоятельную ценность. Но утверждение «коробка повреждена — значит весь набор стоит ноль» в суде нужно будет доказать. По общему правилу при повреждении груза возмещается сумма утраты стоимости, а полная стоимость взыскивается, когда товар в результате повреждения фактически невозможно восстановить.

Поэтому сейчас я бы сохранил сам набор и всю упаковку в том виде, в котором они вернулись, фото и видео до отправки и после возврата, переписку с Авито и решение о выплате 1 000 рублей. Отдельно запросите у Авито точное основание этой суммы: по какому пункту действовавших на дату отправки правил они признали повреждение “частичным” и каким образом рассчитали именно 1 000 рублей.

Если хотите требовать разницу до полной стоимости, сильным доказательством будет не просто мнение о коллекционной ценности коробки, а подтверждение рыночной стоимости такого набора в неповреждённом состоянии и его стоимости после повреждения.

И ещё до иска нужно установить, кто по конкретной отправке являлся исполнителем перевозки и какие условия доставки применялись. От этого зависит, кому именно предъявлять требование.

Ваш следующий шаг сейчас — не подавать иск на 19 000 рублей вслепую, а получить от Авито основание расчёта компенсации и зафиксировать документами реальное снижение стоимости набора.