Здравствуйте. Шансы вернуть 41 000 руб. есть. То, что неисправность SIM вы обнаружили уже после передачи денег, не лишает вас требований к продавцу. Для спора важнее доказать, что телефон имел этот недостаток до продажи или его причина существовала до передачи вам.
Если продавец был обычным физлицом, а не систематически торговал телефонами как предприниматель, применяется ГК РФ, а не Закон о защите прав потребителей. По ст. 469 ГК РФ продавец должен передать товар, пригодный для обычного использования. iPhone, который не может работать с SIM-картой и мобильной связью, дает серьезные основания ставить вопрос о ненадлежащем качестве.
При этом главный доказательственный момент для вас содержится в ст. 476 ГК РФ. При продаже между физлицами покупателю, как правило, нужно доказать, что недостаток возник до передачи телефона либо по причинам, существовавшим до передачи. Поэтому сейчас телефон лучше больше не перепрошивать и не ремонтировать.
В первую очередь получите из сервиса письменный документ. В нем желательно зафиксировать IMEI/серийный номер телефона, первоначальную неисправность с SIM или сотовой связью, какие действия выполнялись специалистом, какую именно прошивку устанавливали и какой экран блокировки появился после восстановления. Особенно важно, чтобы сервис указал, что устройство требует учетные данные предыдущего владельца, если именно это они фактически установили. Это поможет отбить возможный довод продавца, что телефон стал неисправен уже после передачи из-за ваших действий.
Если подтвердится существенный недостаток, п. 2 ст. 475 ГК РФ позволяет отказаться от договора и потребовать назад уплаченную сумму. Существенность недостатка оценивается с учетом возможности и стоимости его устранения. Если телефон невозможно нормально активировать и использовать без данных прежнего владельца, это может быть весомым основанием для требования возврата денег, но окончательно это зависит от технических причин блокировки.
То, что вы сразу написали продавцу, для вас полезно. Закон требует сообщить продавцу о выявленном недостатке в разумный срок. Ваша переписка, где вы сообщили о проблеме, а продавец ответил, что приедет и обсудит возврат, может одновременно подтверждать своевременное обращение и сам факт сделки.
Сейчас сохраните объявление целиком, фотографии телефона, профиль продавца, всю переписку в Avito, номер телефона продавца, сведения о месте и времени встречи, IMEI и серийный номер, документы из сервиса. Отдельно сохраните сообщение продавца о том, что он приедет решать вопрос возврата. Поскольку деньги передавались наличными, доказательства самой сделки и цены 41 000 руб. особенно важны. Если в объявлении была указана именно эта цена, обязательно сохраните скриншот.
В полицию обратиться имеет смысл, особенно если продавец перестал отвечать и аккаунт исчез. Но нужно понимать разницу. Для ст. 159 УК РФ недостаточно того, что оказался неисправным телефон. Для мошенничества требуется установить хищение путем обмана или злоупотребления доверием, то есть в том числе умысел продавца на обман при получении денег. Если выяснится, что продавец знал о блокировке или невозможности работы SIM, скрыл это, получил наличные, после обнаружения проблемы обещал возврат и исчез, эти обстоятельства уже следует подробно изложить в заявлении. Если полиция увидит лишь спор о качестве товара, она может расценить его как гражданско-правовой.
Поэтому я бы действовал параллельно. Сейчас получить письменное заключение сервиса, полностью сохранить доказательства из Avito, направить продавцу письменное требование о возврате 41 000 руб. по всем известным каналам. Если личность продавца неизвестна или он окончательно исчез, подать заявление в полицию с приложением объявления, переписки и документов сервиса. Гражданское требование о возврате денег при этом сохраняется.
Если пришлете скриншот объявления, переписку с продавцом и документ из сервиса в личный чат, кнопка «Общаться в чате» справа, я смогу проверить доказательства и оценить, достаточно ли оснований требовать именно расторжения сделки и возврата всех 41 000 руб.
