Вернуть переплату и закрыть финансовые обязательства закон позволяет: при возврате некачественного товара продавец обязан выплатить его стоимость, а также возместить уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП). Разница между ценой аппарата в 80 т.р. и суммой займа в 96 т.р. обычно возникает из-за включённых страховок или дополнительных услуг, от которых нужно отдельно отказываться в пределах срока охлаждения, чтобы не выплачивать итоговые 113 т.р. При этом у магазина есть 10 дней на возврат средств с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП), поэтому действия в отношении торговой точки и банка должны быть разделены.
В детальном разборе подготовлю для Вас:
В результате Вы сможете самостоятельно предъявить претензию магазину и закрыть обязательства перед банком без переплат.
Здравствуйте!
Здесь нужно разделить стоимость телефона, сумму кредита и проценты. Если продавец принимает телефон ненадлежащего качества с расторжением договора, он обязан вернуть стоимость товара, а при покупке за счёт потребительского кредита — также возместить уже уплаченные проценты и иные платежи по кредиту, связанные с покупкой, — п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».
Но есть важный момент: телефон является технически сложным товаром. Безусловно потребовать возврат денег из-за недостатка можно в течение 15 дней с момента покупки. После этого — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо неоднократных ремонтах с длительной невозможностью использования. Поэтому необходимо посмотреть, какое именно требование Вы заявили 23 августа и что указано в акте приёма телефона.
Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования, поэтому пока недельный срок сам по себе не является просрочкой.
Отдельно нужно выяснить, почему при цене телефона 80 000 руб. кредит оформлен на 96 000 руб. Возможно, туда включили страховку, услугу или иной дополнительный продукт. Будущие проценты до 113 000 руб. платить полностью при досрочном погашении кредита не требуется, но кредит не закрывается автоматически после возврата телефона.
Если Вам необходим подробный разбор кредитного договора и документов магазина, чтобы определить, сколько именно Вам обязаны вернуть и как закрыть кредит без остатка, приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Елизавета, здравствуйте.
Если вы возвращаете телефон ненадлежащего качества, купленный в кредит, продавец обязан не только вернуть сумму, уплаченную за товар (80 000 рублей), но и возместить уплаченные вами проценты и иные платежи по кредитному договору — такую обязанность прямо устанавливает пункт 6 статьи 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей». Разница между ценой товара и суммой кредита (а в перспективе — и между ценой и полной выплатой в 113 000 рублей) как раз складывается из процентов и комиссий: эти расходы признаются убытками, причинёнными продажей некачественного товара, и подлежат возмещению продавцом.
Для реализации права нужно подать продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли‑продажи, вернуть уплаченную по кредиту сумму и компенсировать проценты; к претензии следует приложить копии кредитного договора, справку банка о полной стоимости кредита и выписки по уплаченным процентам, а также указать реквизиты для возврата денег. На удовлетворение требования продавцу отводится 10 дней с момента получения претензии — это предусмотрено статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей». В этот срок продавец вправе провести проверку качества или экспертизу, чтобы подтвердить наличие недостатка.
Крайне важно продолжать вносить платежи по кредиту в соответствии с графиком до момента фактического погашения долга: если допустить просрочку, банк начислит пени и штрафы, а эти санкции продавец возмещать не обязан.
Считать неделю ожидания рано: десятидневный срок возврата денег отсчитывается не от дня, когда вы отдали телефон, а от дня, когда продавцу вручено письменное требование вернуть деньги (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Вы написали, что 23 августа сдали телефон назад. Если при этом вы подписали только акт приёма на проверку качества или заявку на ремонт, а отдельного требования о возврате стоимости не подавали, срок не начал течь, и просрочки у продавца пока нет. Отсюда и тишина.
Проверьте, что записано в вашем экземпляре документа от 23 августа в графе с требованием. Если там ремонт или проверка качества, сегодня же подайте отдельное письменное требование о возврате уплаченной суммы в двух экземплярах, второй с отметкой о принятии оставьте себе. По истечении десяти дней с вручения пойдёт неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), при цене 80 000 рублей это 800 рублей в день.
Что именно указано в качестве вашего требования в документе от 23 августа?
