Здравствуйте!
Если деньги фактически списаны с Вашего счёта, отсутствие загруженного на сайте чека само по себе не означает, что они «утеряны». Банковская выписка и электронный чек подтверждают перевод.
Сейчас сохраните чек, выписку, переписку с поддержкой и данные получателя платежа. Направьте оператору письменное требование о возврате средств с указанием суммы, даты и идентификатора операции. Одновременно обратитесь в банк и уточните возможность оспаривания операции/возврата платежа, особенно если деньги ушли неизвестному физлицу либо посреднику.
Если речь именно об онлайн-казино, а не о лицензированном российском букмекере, его деятельность в РФ может быть незаконной. При отказе возвращать деньги и признаках обмана есть основания обратиться с заявлением в полицию. Не переводите дополнительные суммы за «верификацию», «комиссию» или «разблокировку возврата».
Для подробной платной консультации можете прислать чек и переписку через кнопку «Общаться в чате» — можно определить получателя денег и выбрать наиболее реальный способ возврата.
Если ответ помог Вам разобраться в ситуации, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.