Было куплено два телефона: в магазине RESTORE один чуть раньше, второй чуть позже (через почти 2 месяца), у одного и того же продавца в одном и том же магазине

Здравствуйте, Екатерина!

Увы, но само по себе то обстоятельство, что сломались оба телефона, приобретенных у одного продавца, не дает оснований сразу заявлять о замене или о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Придется сначала обращаться с требованием об устранении недостатков.

Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или какому-либо иному Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».

Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте. При консультировании и подготовке документов не пользуюсь нейросетями и искусственным интеллектом.

При Вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/311687/

Здравствуйте. Два одинаковых телефона, купленных у одного продавца, выходят из строя одинаково — это действительно выглядит как системный дефект партии. Какие у вас есть законные основания и что можно сделать.

Правовое обоснование

Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1. Статус товара. Смартфон является технически сложным товаром. Это установлено Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (пункт 6 — «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»). Это ключевой момент, который определяет порядок возврата.

2. Права при обнаружении недостатка. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении в товаре недостатка вы вправе потребовать замены на товар этой же марки, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

3. Ограничение для технически сложных товаров. Здесь вступает в силу абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Вернуть деньги или потребовать замену на новый аппарат можно только:

* в течение первых 15 дней со дня передачи товара (этот срок явно пропущен, так как прошло больше времени);

* после этого срока — только в исключительных случаях: при обнаружении существенного недостатка, при нарушении сроков устранения недостатков или при невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Анализ вашей ситуации

Вы описываете два разных договора купли-продажи (два чека, разница в покупке почти 2 месяца). С точки зрения закона, это два самостоятельных товара, даже если они из одной партии. Поэтому ваши требования по каждому телефону рассматриваются отдельно.

— По первому телефону: Вы уже отремонтировали его за свой счет. Это ваше право по ст. 18 ЗоЗПП — потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать возмещения расходов на его исправление. Однако, вы не предъявляли требование продавцу до ремонта. Сейчас вы можете попытаться взыскать стоимость ремонта с продавца, но для этого нужно доказать, что недостаток носил производственный характер (существенный), а не возник из-за эксплуатации. Сам факт замены основной платы (контроллеров питания) часто указывает на производственный дефект, но это не гарантия. Вам потребуется экспертиза.

— По второму телефону: Он на гарантии. Ситуация с ним — ваш главный шанс. Поскольку прошло более 15 дней с момента покупки, для возврата денег или замены на новый вам нужно доказать, что недостаток является существенным.

Что такое существенный недостаток?

Определение дано в преамбуле ЗоЗПП. Это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Замена основной платы — это дорогостоящий ремонт, сопоставимый по цене с покупкой нового устройства. В судебной практике (и это подтверждает позиция Верховного Суда, например, в Обзоре судебной практики от 17.10.2018) недостаток, для устранения которого требуется замена дорогостоящего компонента (как системная плата), может быть признан существенным из-за несоразмерности расходов на его устранение.

Ваши действия пошагово

1. Зафиксируйте неисправность второго телефона. Не пытайтесь его чинить самостоятельно или в неофициальном сервисе. Это может лишить вас гарантии.

2. Направьте письменную претензию продавцу (в магазин RESTORE). В претензии сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП. Заявите требование о замене товара на новый или возврате денежных средств, указав, что считаете недостаток существенным (дорогостоящий ремонт — замена системной платы). Обязательно укажите, что аналогичный дефект был устранен во втором, ранее купленном у вас аппарате, что подтверждает системный характер проблемы. Претензию составляете в двух экземплярах, на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если отказывается принимать — отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

3. Проверка качества. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если продавец откажет в вашем требовании, он обязан за свой счет провести экспертизу. Вы имеете право присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в суде.

4. Если последует отказ. Если продавец откажет в удовлетворении требований или не ответит в установленный срок (10 дней с момента получения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП), вы вправе обратиться в суд.

Что важно знать для суда

— Экспертиза. В суде, скорее всего, потребуется судебная экспертиза для установления существенности недостатка. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, требования будут удовлетворены.

— Штраф и неустойка. При удовлетворении иска суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Также можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения требований (ст. 23 ЗоЗПП).

— Судебные издержки. При цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

По первому телефону

Вы можете предъявить претензию о возмещении убытков за ремонт. Но здесь есть риск: продавец может заявить, что вы не дали ему возможности провести проверку качества и устранить недостаток самостоятельно. Вам придется доказывать, что недостаток носил производственный характер и что ремонт был необходим. Шансы на успех есть, но они ниже, чем по второму телефону, и зависят от результатов экспертизы.

Чего делать не стоит

— Не отдавайте второй телефон в ремонт по гарантии сразу. Сначала предъявите требование о замене или возврате денег. Если вы согласитесь на ремонт, это может быть расценено как ваш выбор способа устранения недостатка, и доказать его существенность будет сложнее.

— Не затягивайте с подачей претензии. Срок исковой давности по таким спорам — 3 года, но чем быстрее вы начнете, тем лучше.

Резюме

Да, вы можете рассчитывать на замену или возврат денег, но не автоматически, а через доказательство существенности недостатка. Ваша позиция сильна тем, что у вас есть два аппарата с идентичной проблемой и чек из сервиса по первому. Начинайте с письменной претензии по второму телефону, требуя замены на новый или возврата денег.

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!